صوفيا العلج وإسماعيل بلخياط، الزوجان اللذان أسسا منصة التجارة الإلكترونية المغربية وشركة شاري للتكنولوجيا المالية، خطرت لهما فكرة الشركة الناشئة من خلال سفرهما عبر بلدان في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، حيث عملا كمستشارين.
لقد أدركوا أن هذه البلدان لديها “نفس المشهد” مثل المغرب، كما يقول ألج، عندما يتعلق الأمر بقطاع السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG): “لدينا جميعًا متاجر صغيرة، أو متاجر قريبة تقليدية، وهؤلاء الرجال لها دور مركزي في مجتمعاتنا.”
لذلك، في عام 2020، أطلق الزوجان شركة Chari الناشئة في مجال B2B، لخدمة المتاجر الصغيرة التي لا تتعامل مع البنوك في المغرب وساحل العاج – بهدف أن يصبحا “رائدة في أفريقيا الناطقة بالفرنسية”. يقع مقرها في الدار البيضاء، وهي الآن تحتل المرتبة السادسة في قائمة FT-Statista لهذا العام لأسرع الشركات نموا في القارة.
شاري هي من بين العديد من الشركات في قطاع التجارة الإلكترونية الذي يتوسع بسرعة في المغرب، الذي يتمتع بثاني أعلى معدل انتشار للإنترنت في أفريقيا، وفقا لإدارة التجارة الدولية الأمريكية.
يستخدم حوالي 15 ألف صاحب متجر مغربي تطبيق شاري مرتين في الشهر على الأقل لطلب المخزون للتسليم في اليوم التالي بأسعار السوق. يقوم تطبيق مسك الدفاتر المرتبط بالتكنولوجيا المالية، Karny، بتتبع الأموال المستحقة على عملائه ويرسل لهم تذكيرات عبر الرسائل النصية أو WhatsApp.
تقول ألج إن المتاجر الواقعة في الزوايا تمتلك 85 في المائة من سوق السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في المغرب – وهي حصة، كما تقول، من غير المرجح أن تتضاءل قريبا، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى العلاقات الوثيقة التي تربط المتاجر بالمستهلكين المحليين.
“إنهم يتصرفون مثل السوبر ماركت الصغير، لكن العلاقة أكثر ودية لأننا نشتري منهم مستلزمات منازلنا بشكل يومي، حتى يعرفوا أسماءنا وأسماء أطفالنا”.
وتوضح أنه على عكس محلات السوبر ماركت الكبيرة، فإن متاجر Mom and Pop “غالبًا ما تعمل أيضًا مثل بنك صغير”. “يمكنك الذهاب لشراء بعض السلع وتطلب الدفع في نهاية الأسبوع لأنك لم تحصل على راتبك بعد. لذلك يفتحون لك علامة تبويب صغيرة.”
من خلال منح أصحاب المتاجر الذين لا يتعاملون مع البنوك الفرصة للطلب عبر الإنترنت واستلام البضائع في اليوم التالي، تحقق شاري هامشًا بنسبة 10 في المائة. فهو يوفر على أصحاب المتاجر الانتظار حتى يزورهم الموردون، أو الذهاب بأنفسهم لاستلام البضائع. حصلت كارني على ترخيص من بنك المغرب، البنك المركزي، لتقديم خدمات مالية “ستبدأ في الصيف”، مما يمكّن أصحاب المتاجر من إجراء المدفوعات وشراء الخدمات، مثل القروض الصغيرة والتأمين الأصغر.
ومع ذلك، فإن غالبية التجارة الإلكترونية في المغرب هي B2C، وتخدم المستهلك النهائي مباشرة، كما يشير ألج. وهنا، من بين اللاعبين الكبار منصة التجارة الإلكترونية جوميا، التي يطلق عليها غالبا اسم “أمازون أفريقيا”.
يقول فرانسيس دوفاي، الرئيس التنفيذي لجوميا، إن المغرب هو أحد أكبر خمسة أسواق للمجموعة على الرغم من أن التجارة الإلكترونية لم تصل إلا إلى “بضعة مئات الآلاف من الأشخاص” في البلاد.
ورغم أن إجمالي عدد السكان لا يتجاوز 37 مليون نسمة، فإن دوفاي يشير إلى أن “القوة الشرائية أعلى كثيراً من متوسط الأسواق الأفريقية، وخاصة في منطقة جنوب الصحراء الكبرى في أفريقيا. . . السوق القابلة للتوجيه كبير جدًا لأنه يشمل الطبقة المتوسطة بأكملها. لذلك لا تزال هناك إمكانات كبيرة للنمو والتسارع.”
تركز جوميا على الأجهزة المنزلية والأزياء النسائية ومنتجات التجميل والإلكترونيات. ويقول دوفاي إن معظم المبيعات تتم نقدًا عند التسليم، مع وجود عدد قليل من الأشخاص الذين يستخدمون بطاقات الائتمان، مشيرًا إلى أن المغرب يفتقر إلى خيارات التمويل الاستهلاكي عبر الإنترنت.
ويقول إنه بالنسبة لجوميا، فإن وجود العديد من العلامات التجارية العالمية والمحلية في المغرب يسهل تشغيل سوق الشركة على الإنترنت. “هناك الكثير من العرض القادم إلى المنصة مما يجعل الأمر أسهل بالنسبة لنا لأننا بين العرض والطلب. ولكن الأمر أيضًا أكثر تحديًا، لأن هناك المزيد من المنافسة. معظم هذه المنافسة غير متصلة بالإنترنت. “إن التحدي الذي يواجهنا هو نقل العملاء الذين لديهم عادات التسوق الخاصة بهم خارج الإنترنت، وإحضارهم عبر الإنترنت.”
تقول شركة يورومونيتور إنترناشيونال، المتخصصة في أبحاث السوق، إن المنافسة في التجارة الإلكترونية في المغرب من المتوقع أن تزداد مع تحول المزيد من الشركات المحلية إلى الإنترنت. وقالت في تقرير صدر عام 2023: “من المتوقع أن ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بشكل كبير”. “يصاحب هذا النمو تحول في سلوك المستهلك، حيث يستفيد تجار التجزئة التقليديون من وسائل التواصل الاجتماعي وأسواق الطرف الثالث للاستفادة من سوق التجارة الإلكترونية المزدهر.”
وهناك شركة أخرى مقرها المغرب تسعى للاستفادة من هذا الاتجاه المتنامي للتسوق عبر الإنترنت وهي YouCan، وهي منصة لتطبيقات التجارة الإلكترونية توفر لرواد الأعمال وحدات تكنولوجية لبناء متجرهم الخاص عبر الإنترنت.
يقول أكرم بن مبارك، الرئيس والمؤسس المشارك للشركة، التي تعمل في جميع أنحاء الشرق الأوسط وإفريقيا، إن “اعتماد التجارة الإلكترونية في المغرب ينمو بشكل كبير” لكن القطاع لا يزال يخدش السطح من حيث الإمكانات. وفي عام 2023، حقق تجار YouCan في المغرب مبيعات بقيمة 452 مليون دولار، مقارنة بـ 61 مليون دولار في عام 2020.
ويقول بن مبارك إن الحكومة يجب أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية المحلية من خلال حمايتها من المنافسة من الشركات الصينية التي أنشئت في المغرب “مع موظفين صينيين، ومستودعات صينية”، ومع “سلسلة القيمة بأكملها” المملوكة للصينيين.
ويقول إن العامل الرئيسي الآخر الذي تحتاجه التجارة الإلكترونية المغربية هو “الانفتاح على الابتكار” في عمليات الدفع الرقمية “المبهمة للغاية” حاليًا. يقول بن مبارك: “لوبي البنوك لا يساعد”. “من الصعب جدًا إنشاء سلسلة كاملة من ابتكارات الدفع الرقمي المالي في المغرب.”
