وكما نرى حاليًا مع الذكاء الاصطناعي، عندما تصبح التكنولوجيا الجديدة مثيرة للاهتمام، ستفعل الشركات أي شيء تقريبًا لحشر هذه التكنولوجيا في منتجاتها. ومع ذلك، تتلاشى الاتجاهات، وتتغير أولويات الشركات، مما يؤدي إلى ظهور أدوات معطلة وندم المشتري.
هذا ما يحدث لبعض الذين اشتروا فرشاة أسنان Oral-B المزودة بـ Amazon Alexa. أصدرت Oral-B الدليل مقابل 230 دولارًا في أغسطس 2020، ولكنها أعاقت القدرة على إعداد Alexa أو إعادة تكوينه على المنتج في فبراير. حتى كتابة هذه السطور، لا يزال الدليل متاحًا من خلال بائع تابع لجهة خارجية على أمازون.
كانت قاعدة الشحن الخاصة بفرشاة الأسنان Guide قادرة على الاتصال بالإنترنت والعمل مثل مكبر صوت Alexa الذي يمكنك التحدث إليه والذي يمكن لـ Alexa الاستجابة منه. يمكن للمالكين “طلب تشغيل الموسيقى، وسماع الأخبار، والتحقق من الطقس، والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية، وحتى طلب المزيد من رؤوس الفرشاة من خلال قول “Alexa، اطلب استبدال رؤوس فرشاة Oral-B”، وفقًا لإعلان شركة Procter & Gamble لعام 2020.
وتفاخرت شركة Oral-B أيضًا في ذلك الوقت بأنه، بالشراكة مع Alexa، أدى الدليل إلى “الحمام المتصل حقًا”.
توقف تطبيق Oral-B لإعداد Alexa
في 15 فبراير، أعاقت شركة Oral-B قدرة الدليل على إعداد Alexa عن طريق إيقاف تطبيق Oral-B Connect المطلوب لإكمال العملية. لا يزال بإمكان مالكي الدليل استخدام تطبيق Oral-B للحصول على ميزات أخرى؛ ومع ذلك، فإن القدرة على استخدام قاعدة الشحن مثل مكبر الصوت الذكي Alexa – وهو عامل جذب كبير في الإعلان عن المنتج والإعلان عنه – محدودة للغاية.
يجب أن يظل الجهاز يعمل مع Alexa إذا قام المستخدمون بإعداده قبل إغلاق Oral-B لـ Connect، ولكن إعداد اتصال Wi-Fi جديد أو إعادة إنشاء اتصال مفقود لا يعمل بدون Connect.
وهذه مشكلة بالنسبة لباتريك هوبلي، الذي علم أن شركة Oral-B أوقفت خدمة Connect عندما انفصلت قاعدته عن شبكة Wi-Fi عن غير قصد، وحاول استخدام Connect لإصلاح المشكلة. أخبر Ars Technica أنه عندما يحاول استخدام كلمة تنبيه Alexa الآن، يقول المتحدث: “أواجه مشكلة في الاتصال بالإنترنت. للحصول على المساعدة، انتقل إلى التطبيق المصاحب لجهازك”.
حاول Hubley استرداد الأموال أو استبدال الفرشاة من خلال طرق الدعم الخاصة بشركة Oral-B لكنه فشل في ذلك. ويقول إنه لن يشتري بعد الآن منتجات Oral-B أو Alexa.
لم يعد الاتصال يعمل على الأجهزة التي تم تثبيته عليها بالفعل. صرح عدد قليل من المستخدمين أيضًا على Amazon أنه لم يعد بإمكانهم إعداد الدليل لاستخدام Alexa. ومع ذلك، لا يزال الدليل متاحًا على أمازون حتى كتابة هذه السطور، مع صور لصندوقه تقول “Alexa المدمج في” وعنوان المنتج مكتوب عليه “Alexa المدمج في” و”Amazon Dash Replenishment Enabled”. القائمة مأخوذة من بائع طرف ثالث، ولكن منذ أن أصدرت شركة Oral-B الدليل حصريًا عبر أمازون، لم يتمكن المتسوقون بسهولة من إدراك أن إعداد Alexa فاشل.
لقد تواصلت مع أمازون بخصوص هذا الأمر، وأخبرني المتحدث باسم كونور رايس:
استجابة أورال-بي
أوقفت شركة Oral-B الدليل منذ حوالي عامين ولديها الآن تطبيق واحد فقط للهاتف المحمول يسمى Oral-B. إذا كانت العلامة التجارية لفرشاة الأسنان ستمتلك أي تطبيقات على الإطلاق، فيبدو أن تطبيقًا واحدًا هو أقصى عدد معقول. من غير الواضح سبب عدم دمج قدرات Alexa في تطبيق Oral-B الذي لا يزال قائمًا.
عندما تواصلت مع شركة Procter & Gamble، قال متحدث باسم الشركة:
