رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد شركة Adobe واثنين من مديريها التنفيذيين يوم الخميس، بدعوى أن صانع Photoshop يخفي رسوم الإنهاء المبكر لاشتراكه الأكثر شعبية ويجعل من الصعب على العملاء الإلغاء.
وقالت الهيئة التنظيمية الفيدرالية في شكواها إن شركة Adobe لا تكشف بشكل كافٍ عن الرسوم، والتي يتم حسابها على أنها 50٪ من المدفوعات المتبقية عندما يقوم العملاء بالإلغاء في عامهم الأول. ووفقا للجنة التجارة الفيدرالية، يمكن أن تصل هذه الرسوم إلى مئات الدولارات.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| ADBE | شركة أدوبي | 518.74 | -6.57 | -1.25% |
وقالت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا إن شركة Adobe تجبر المشتركين الذين يرغبون في الإلغاء عبر الإنترنت على التنقل دون داعٍ عبر العديد من الصفحات، بينما غالبًا ما يتم قطع اتصال أولئك الذين يقومون بالإلغاء عبر الهاتف، ويضطرون إلى تكرار الأمر أمام العديد من الممثلين، ويواجهون “مقاومة وتأخيرًا” من هؤلاء الممثلين.
دعوى قضائية ضد وكالة حماية البيئة من قبل تحالفات المستهلكين والتصنيع والزراعة بشأن معايير انبعاثات المركبات الجديدة
وأشارت الهيئة التنظيمية في بيان صحفي إلى أن Adobe تحولت بشكل أساسي إلى نموذج الاشتراك لمنتجاتها بعد عام 2012، وأن معظم إيرادات الشركة تأتي الآن من الاشتراكات.
وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية: “لقد حاصرت Adobe العملاء في اشتراكات لمدة عام من خلال رسوم الإنهاء المبكر المخفية والعديد من عقبات الإلغاء”. “لقد سئم الأمريكيون من قيام الشركات بإخفاء الكرة أثناء الاشتراك في الاشتراك ثم وضع حواجز على الطرق عندما يحاولون الإلغاء.”
غرفة التجارة الأمريكية ترفع دعوى قضائية ضد لجنة التجارة الفيدرالية بشأن الحظر غير التنافسي
وقالت دانا راو، المستشارة العامة لشركة Adobe ومديرة الثقة، في بيان لها إن الشركة “سوف تدحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة”.
وقال راو: “إن خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية”. “أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة.”
