تعرض تجار السيارات ومتسوقو السيارات في جميع أنحاء البلاد للصدمة بعد أن وقع مزود البرمجيات CDK Global ضحية لحوادث إلكترونية في وقت سابق من الأسبوع.
وقد دفع الانقطاع الكثير من السيارات، مثل توم ماولي، مالك شركة Celebrity Motor Cars، إلى العودة إلى طرق المدرسة القديمة في العمليات اليومية.
وقال ماولي، الذي يقع مقر وكلائه خارج نيوجيرسي، لـ FOX Business في مقابلة يوم الجمعة إن فريقه اضطر إلى اللجوء إلى الأعمال الورقية اليدوية بينما يواصلون بيع المركبات وتقديم خدمات أخرى وسط الفوضى.
وقال “نحن نفعل ذلك يدويا”. “هذا كل ما تستطيع فعله.”
أبلغت شركة CDK Global عن حادثتين إلكترونيتين هذا الأسبوع. قامت الشركة بإيقاف تشغيل الأنظمة مؤقتًا بعد الأول يوم الأربعاء وفعلت ذلك مرة أخرى بعد حدوث الثاني في ذلك المساء.
وقالت شركة CDK Global بعد ظهر يوم الجمعة عبر خط دعم للعملاء: “ليس لدينا إطار زمني تقديري للحل، وبالتالي لن تكون أنظمة الوكلاء لدينا متاحة، على الأرجح لعدة أيام”.
وقال لـ FOX Business إن الحلول اليدوية للمبيعات والإصلاحات تستغرق وكلاء Maoli “ضعف أو ثلاثة أضعاف الوقت”.
بالإضافة إلى العودة إلى العمليات اليدوية، قال ماولي إن انقطاع برنامج CDK Global كان يسبب مشكلة حيث “لا يمكننا معالجة الجانب المالي من المعاملة”.
وأوضح: “هذا ما يسمى تمويل الصفقات”. “لا يمكننا أن نجعل البنوك تمول الصفقات وتجميع المعلومات معًا. لذلك لا توجد أموال يتم التعامل بها، لذلك من الواضح أن الأمر في وكلائنا هو ملايين الدولارات، لكن على الصعيد الوطني أنت تتحدث بالمليارات.”
وأضاف “يمكننا بيعها (السيارات)، لكن الأمر صعب للغاية لأننا لا نستطيع التعامل داخليا، وعندما لا نستطيع القيام بذلك، فهذه مشكلة كبيرة تتعلق بالتدفق النقدي”.
تجار السيارات يواجهون انقطاع البرنامج بعد تعرض مزود الخدمة لحوادث إلكترونية
عندما يتعلق الأمر بالعميل الذي يحصل على خدمة صيانة سيارته، قال ماولي إن مجموعته للسيارات “يجب عليها أيضًا القيام بكل شيء يدويًا”، بما في ذلك تجميع طلب الإصلاح “حتى يتمكنوا من دفعه”.
“وبعد ذلك ما يحدث هو، عندما تكون هناك أجزاء تحتاج إلى استخدامها لإصلاح السيارة، يوجد نظام مخزون داخل CDK ولا يتم خصم تلك الأجزاء من أنظمتنا، لذلك عندما نستخدم أجزاء من مخزوننا، لن يتم إصدار التنبيهات وقال لـ FOX Business: “نذهب تلقائيًا إلى الشركات المصنعة لتزويدنا بهذه الأجزاء”. “إنهم لا يتلقون تلك التنبيهات، لذا تم إغلاق نظام سلسلة التوريد بأكمله.”
قالت المتحدثة باسم CDK Global ليزا فيني لـ FOX Business بعد ظهر الخميس إن CDK Global كانت تعمل مع خبراء خارجيين على تحديد تأثير الحادث السيبراني الثاني وتحديث عملائها بانتظام.
وقالت في ذلك الوقت: “نحن نظل يقظين في جهودنا لإعادة خدماتنا وإعادة وكلائنا إلى العمل كالمعتاد في أسرع وقت ممكن”.
لم يتم إرجاع استفسارات المتابعة المنفصلة للشركة من قبل FOX Business على الفور يوم الجمعة.
يشمل عملاء الشركة أكثر من 15000 موقع لتجار التجزئة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.
