ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
فقط قم بالتسجيل في البنوك في المملكة المتحدة ملخص myFT – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
تعرضت بنك HSBC للتوبيخ من قبل هيئة مراقبة المنافسة في المملكة المتحدة للمرة الثانية بسبب الفشل في ما يتعلق برسوم السحب على المكشوف، حيث كتبت الهيئة التنظيمية إلى أربعة مقرضين رئيسيين لانتهاك قواعدها.
قالت هيئة المنافسة والأسواق يوم الخميس إن بنوك HSBC وLloyds وTSB وAllied Irish Bank تلقت خطابات تحدد انتهاكات لأمر الهيئة الرقابية الخاص بالمعاملات المصرفية.
كما تلقى بنك HSBC توجيهات ملزمة قانونًا لتعزيز عملياته الداخلية – وهي خطوة نادرة من جانب الجهة التنظيمية والمرة الثانية التي تتخذ فيها مثل هذه الخطوة ضد البنك.
وتتراوح انتهاكات البنوك الأربعة من عدم وجود معلومات صحيحة أو غير صحيحة فيما يتعلق بالحد الأقصى للرسوم المفروضة على العملاء الذين يدخلون في عمليات سحب على المكشوف غير منظمة إلى الفشل في توفير عناوين لمواقع ماكينات الصراف الآلي.
في الفترة ما بين أكتوبر 2023 وفبراير 2024، نشر بنك HSBC قيمة غير صحيحة لرسومه الشهرية القصوى فيما يتعلق برسوم السحب على المكشوف غير المرتب، حيث عرض 310 أجهزة صراف آلي المبلغ على أنه 35 جنيهًا إسترلينيًا بدلاً من 20 جنيهًا إسترلينيًا عندما حاول المستخدمون سحب النقود، حسبما ذكرت هيئة المنافسة والأسواق.
كما تم انتقاد بنك HSBC لفشله في إبلاغ العملاء علناً بأن 167 من فروعه قد أغلقت.
في عام 2017، أصدرت الهيئة التنظيمية أمرًا يلزم البنوك باتباع قواعد صارمة فيما يتعلق بمعلومات العملاء المتعلقة بخدماتها بعد أن وجدت مخاوف تتعلق بالمنافسة في سوق الخدمات المصرفية للأفراد.
وبموجب الأمر، يتعين على البنوك التأكد من تحديث الاتصالات المتعلقة بالمعلومات مثل أسعار الفائدة على مواقعها الإلكترونية.
ومنذ دخول القواعد حيز التنفيذ، كتبت هيئة المنافسة والأسواق 35 خطابًا عامًا إلى البنوك وأصدرت خمس مجموعات من التوجيهات الملزمة قانونًا، بما في ذلك أحدثها إلى بنك إتش إس بي سي. ومن بين البنوك الأخرى التي تلقت أوامر ملزمة قانونًا مونزو في عام 2022 لعدم تزويد الآلاف من العملاء المغادرين بمعاملاتهم المالية التاريخية.
وكانت هيئة المنافسة والأسواق قد وجهت في وقت سابق توجيهات أكثر جدية إلى بنك HSBC، إلى جانب بنك سانتاندير، بسبب فشله في إرسال تنبيهات نصية إلى العملاء قبل فرض رسوم عليهم مقابل الدخول في سحب على المكشوف دون ترتيب.
وقال دان تورنبول، المدير الأول في هيئة المنافسة والأسواق، في بيان: “من المخيب للآمال أنه بعد مرور سبع سنوات، يتعين علينا وضع تدابير إنفاذ رسمية لضمان امتثال أفضل من بنك كبير مثل HSBC، والذي ينتهك القواعد مرة أخرى”.
ولا تملك الهيئة الرقابية صلاحيات فرض عقوبات مالية بموجب الأمر. وقد حصل العملاء على 47 مليون جنيه إسترليني كتعويضات منذ تطبيق القواعد.
وقال بنك HSBC في المملكة المتحدة إن البنك “يأسف للأخطاء التي ارتكبناها والتي تسببت في هذه الخروقات. وعندما اكتشفناها أبلغنا الهيئة التنظيمية بذلك. وقد اتخذنا خطوات لتجنب تكرار هذه المشكلات في المستقبل”.
وقالت لويدز إنها أخطرت هيئة المنافسة والأسواق بشأن هذه المسألة، وإنه “لم يكن هناك دليل على إلحاق الضرر بالعملاء في أي وقت، حيث ظلوا قادرين على العثور على المعلومات من خلال مواقعنا الإلكترونية ومحدد أجهزة الصراف الآلي التابع لشركة لينك”.
ولم يستجب بنك AIB على الفور لطلب التعليق، بينما رفض بنك TSB التعليق.
