يجد المسافرون المتأخرون عن مواعيدهم، وعملاء الهواتف الساخطون، وحتى الأشخاص الجائعون الذين يتوقون إلى قطعة من البيتزا، أن مناشداتهم للشركات الخاصة يتم الرد عليها بشكل متزايد بواسطة الذكاء الاصطناعي.
قريبا قد يجد الكنديون الذين يحتاجون إلى التواصل مع الحكومة الفيدرالية أنفسهم يتحدثون إلى موظف تلقى المساعدة من مساعدين غير بشريين.
تعمل أوتاوا على وضع استراتيجية لاستخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي في الخدمة العامة الفيدرالية، وفي حين أنه من السابق لأوانه أن نقول بالضبط كيف يمكن أن يبدو ذلك، فإن برامج المحادثة الآلية هي أحد الاحتمالات المحتملة.
وقال ستيفن بيرت، كبير مسؤولي البيانات في الحكومة، إن مراكز الاتصال في القطاع الخاص تستخدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للتنقل بين البيانات الداخلية ومساعدة الموظفين في العثور على إجابات أفضل بشكل أسرع عندما يتصل العملاء.
وقال في مقابلة: “أستطيع أن أتخيل عددًا من التطبيقات المماثلة في سياق الحكومة الكندية للخدمات التي نقدمها للعملاء، بدءًا من التأمين على التوظيف وتأمين الشيخوخة وحتى عمليات الهجرة”.
وقال إن الموظفين الحكوميين يمكنهم أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لفرز أكوام هائلة من البيانات الحكومية. ففي مجلس الخزانة الكندي وحده، يتحمل الموظفون مسؤولية الشؤون المالية الحكومية والتوظيف والتكنولوجيا المستخدمة في الخدمة العامة.
“هناك الكثير من الوثائق التي تحتوي على الكثير من الكلمات على الكثير من الصفحات الورقية. ومن الصعب حتى بالنسبة للأشخاص داخل الحكومة أن يفهموا في أي موقف معين ما هو الأكثر قابلية للتطبيق”، كما قال.
أخبار عاجلة من كندا ومن جميع أنحاء العالم يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني، فور حدوثها.
احصل على آخر الأخبار الوطنية
للحصول على الأخبار التي تؤثر على كندا وحول العالم، اشترك في تنبيهات الأخبار العاجلة التي يتم إرسالها إليك مباشرة عند حدوثها.
وستقوم الحكومة الفيدرالية بصياغة استراتيجية الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر المقبلة، بهدف إطلاقها في مارس/آذار المقبل. وتتلخص الخطة في تشجيع الإدارات على إجراء التجارب بشكل مفتوح، حتى تتمكن من “رؤية ما ينجح وما لا ينجح”.
وقال بيرت “لا يمكننا أن نفعل كل شيء في وقت واحد ولم يتضح لي بعد ما هي الحالات التي ستكون (أفضل استخدام)”.
وعندما يتعلق الأمر بما لن يُسمح به، قال إنه من السابق لأوانه الحديث عن الخطوط الحمراء، رغم أن “هناك بالتأكيد مجالات نحتاج فيها إلى أن نكون أكثر حذراً”.
يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج نصوص وصور استنادًا إلى كميات هائلة من البيانات التي يتم إدخالها إليها.
لقد بدأت الخدمة العامة الفيدرالية بالفعل في العبث بالذكاء الاصطناعي. قامت جوانا ريدن، الأستاذة المساعدة في جامعة ويسترن، بتجميع قاعدة بيانات توثق مئات الاستخدامات الحكومية للذكاء الاصطناعي في كندا.
ويحتوي على مجموعة واسعة من الاستخدامات، من التنبؤ بنتائج القضايا الضريبية وفرز طلبات التأشيرة المؤقتة إلى تتبع النباتات الغازية واكتشاف الحيتان من الصور العلوية.
وفي الاتحاد الأوروبي، تحظر تشريعات الذكاء الاصطناعي استخدامات معينة، على حد قولها، بما في ذلك الكشط غير المستهدف للصور للتعرف على الوجه، واستخدام أنظمة التعرف على المشاعر في أماكن العمل والمدارس، والتسجيل الاجتماعي، وبعض أنواع الشرطة التنبؤية.
وفي حدث تقديمي للاستراتيجية في شهر مايو/أيار، قالت رئيسة مجلس الخزانة أنيتا أناند إن الذكاء الاصطناعي التوليدي “لن يُستخدم عمومًا” عندما يتعلق الأمر بالمسائل السرية، مثل المعلومات المتاحة فقط لوزراء مجلس الوزراء خلف الأبواب المغلقة.
وبحسب تيريزا سكاسا، أستاذة القانون بجامعة أوتاوا، فإن التشريعات المتعلقة بالخصوصية والتي تغطي أنشطة الحكومة تحتاج إلى تحديث.
وقالت إن قانون الخصوصية الفيدرالي “لم يتم تكييفه حقًا مع مجتمع المعلومات، ناهيك عن سياق الذكاء الاصطناعي”.
وقد تكون هناك أيضًا مشكلات تتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وخطر قدرته على استيعاب معلومات شخصية أو سرية.
“قد يقرر شخص ما البدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي، فكيف تتعامل مع هذا الأمر؟ وما نوع المعلومات التي تدخل إلى النظام ومن الذي يتحقق منها؟”
وتساءل سكاسا أيضًا عما إذا كان سيكون هناك أي سبيل للانتصاف إذا قدم برنامج الدردشة الحكومي لشخص ما معلومات خاطئة.
وقال فينيوك ماكيلفي، الأستاذ المشارك بجامعة كونكورديا، إن الحكومة الفيدرالية، باعتبارها أكبر جهة توظيف في كندا، ينبغي لها أن تدرس دمج الذكاء الاصطناعي.
واقترح ماكيلفي أن الحكومة يمكن أن تستخدم برامج المحادثة الآلية “لمساعدة المستخدمين على فهم عروضهم المعقدة والتنقل فيها”، وكذلك للتأكد من إمكانية الوصول إلى المستندات الحكومية وسهولة قراءتها.
ومن الأمثلة على ذلك ملء نماذج ضريبية معقدة.
كان على ريدن أن تجمع قاعدة بياناتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي الحكومي من خلال التقارير الإخبارية والوثائق المقدمة إلى البرلمان وطلبات الوصول إلى المعلومات.
وزعم ريدن أن الحكومة يجب أن تتابع بشكل أفضل استخداماتها للذكاء الاصطناعي وأن تكون شفافة بشأن استخدامه، لكن يبدو من غير المرجح أن تغير أوتاوا نهجها في ظل استراتيجية الذكاء الاصطناعي الجديدة.
&نسخة 2024 من الصحافة الكندية
