أعلنت هيئة تنظيمية للسلامة في الولايات المتحدة يوم الثلاثاء أنها صوتت بالإجماع على تحميل أمازون المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو غير الآمنة التي يبيعها أطراف ثالثة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها.
قالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية، المكلفة بإصدار أوامر للشركات بسحب المنتجات الخطيرة المباعة في أمريكا، إنها وجدت أكثر من 400 ألف منتج معيب تم بيعه على منصة أمازون، وأن شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يجب عليها الآن سحبه أو مواجهة عواقب قانونية.
قالت الشركة في يناير/كانون الثاني إن أكثر من 60% من المبيعات في متاجر أمازون تأتي من بائعين مستقلين، وكانت المعركة حول من يتحمل المسؤولية عن هذه المنتجات عندما تفشل خاضعة للمحكمة لسنوات. لكن لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية قالت يوم الثلاثاء إن قاضي القانون الإداري انحاز إلى الوكالة، وحكم بأن أمازون عملت كموزع لسلع الطرف الثالث، وأن إخطارات الشركة للعملاء بأن المنتجات التي اشتروها بها مشكلات “محتملة” تتعلق بالسلامة لم تكن كافية لحماية المستهلكين.
يؤكد الحكم الصادر اليوم على حملة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الصارمة ضد المنتجات التي تعتبرها غير آمنة. وقد تم تعيين رؤساء الوكالة بالإنابة من قبل الرئيس جو بايدن.
وتشمل المنتجات المدرجة على وجه التحديد في هذا الطلب أجهزة كشف أول أكسيد الكربون التي تفشل في التنبيه، وعدد كبير من بيجامات الأطفال التي قد تشتعل فيها النيران، ومجففات الشعر التي قد تؤدي إلى صعق الناس بالكهرباء إذا سقطت في الماء.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في بيان لها يوم الثلاثاء: “فشلت أمازون في إخطار الجمهور بهذه المنتجات الخطرة ولم تتخذ الخطوات الكافية لتشجيع عملائها على إعادتها أو تدميرها، وبالتالي ترك المستهلكين معرضين لخطر كبير للإصابة”. “يتعين على أمازون الآن تطوير وتقديم خطط مقترحة لإخطار المشترين والجمهور بمخاطر المنتج، وتوفير المبالغ المستردة أو البدائل لهذه المنتجات”.
وفي بيان صدر يوم الثلاثاء، قالت أمازون إنها تشعر بخيبة أمل بسبب القرار وتخطط للاستئناف.
وقال متحدث باسم أمازون في بيان: “في حالة استدعاء منتج من متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات الاستدعاء، ونستمر في البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا”. “تضمن خدمة تنبيهات الاستدعاء لدينا أيضًا إخطار عملائنا بمعلومات سلامة المنتج المهمة بسرعة، وأن عملية الاستدعاء فعالة وكفؤة”.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن أمازون يجب عليها الآن تقديم خطة مقترحة لإخطار المستهلكين بالمنتجات المعيبة وإزالتها من أرفف المتاجر عبر الإنترنت.
أقامت الوكالة أول دعوى قضائية ضد شركة البيع بالتجزئة العملاقة في عام 2021، عندما قالت إنها تتخذ إجراءات صارمة ضد أمازون لأن قدرتها على فرض سحب المنتجات الأجنبية محدودة.
في عام 2021، قال الرئيس المؤقت السابق روبرت أدلر: “كان التصويت اليوم لتقديم شكوى إدارية ضد أمازون خطوة كبيرة إلى الأمام لهذه الوكالة الصغيرة. لكنها خطوة ضخمة عبر صحراء شاسعة – يجب أن نتصارع مع كيفية التعامل مع هذه المنصات الضخمة التابعة لجهات خارجية بكفاءة أكبر، وأفضل طريقة لحماية المستهلكين الأمريكيين الذين يعتمدون عليها”.
خلال الإجراءات، حكم قاضي القانون الإداري بأن أمازون عملت كموزع، رافضًا حجة الشركة بأنها لم تكن تتصرف كموزع بالطريقة التي يتم تعريفها بها في قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية.
كما زعمت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن تصرفات أمازون بعد الدعوى القضائية – إرسال رسائل إلى المشترين الأوائل حول مشكلات السلامة “المحتملة” وتقديم رصيد أمازون بدلاً من استرداد الأموال لتشجيعهم على إرجاع المنتج أو تدميره – لم تكن كافية. وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن القاضي وافق على ذلك.
وقالت أمازون في بيان أنه عندما تم إخطارها بشأن مشكلات السلامة المحتملة، “أخطرت العملاء على الفور، وأصدرت تعليمات لهم بالتوقف عن استخدام المنتجات، وأعادت لهم الأموال”.
ساهم كريس إيزيدور من شبكة CNN في هذا التقرير.
