قام زوجان مؤخرًا باختبار حدود سياسة الإرجاع في شركة كوستكو من خلال إعادة فراشهما الذي اشتراه منذ خمس سنوات والذي زعموا أنه “غير مريح”.
قام الزوج والزوجة بتوثيق عملية الإرجاع على تطبيق TikTok، وفي البداية لم يكونا متأكدين ما إذا كان متجر Costco سيستعيد العنصر أم لا.
وعلقت الزوجة، التي تنشر الفيديو على حسابها @purrfectreads، قائلة: “الأوقات اليائسة تتطلب إجراءات يائسة”.
امرأة تعيد أريكة إلى كوستكو بعد عامين، وتثير ردود فعل فيروسية على سياسة الإرجاع السخية للمتجر
“قررنا تجربة النظرية التي تقول هل يمكنك إرجاع الأشياء التي مضى عليها أكثر من عامين في كوستكو وبدون إيصال …” أضاف التعليق.
وفي الفيديو، تظهر المرتبة وهي تُدفع إلى داخل متجر “كوستكو” وتُدفع عبر الممرات على عربة.
وكشفت الزوجة في اللقطات أنها كانت “متوترة” بشأن إرجاع المرتبة، لكن كوستكو انتهى بها الأمر إلى قبول المرتبة التي يبلغ عمرها نصف عقد من الزمان.
“كوستكو” تكتسب شهرة واسعة بسبب “طقم عشاء نهاية العالم” الذي قد يدوم حتى 25 عامًا
ورغم أنهم لم يكن لديهم نسخة مادية من إيصالهم الأولي، إلا أنه كان من الممكن استخدام بطاقة كوستكو الخاصة بهم للعثور على عملية الشراء الأصلية.
ويظهر الفيديو نقل المرتبة إلى الجزء الخلفي من المتجر بينما كان الزوجان ينتظران.
نشر مستخدمو موقع TikTok مقطع فيديو يظهر الإرجاع الناجح لمرتبة الملكة التي يبلغ سعرها 499.99 دولارًا والتي تم ختمها على إيصال جديد.
“لم يكن لدينا الإيصال (الأصلي)، لكنهم بحثوا عنه على حسابنا”، شارك مستخدم TikToker في تعليق.
يمكن لأعضاء COSTCO شراء بطاقات الهدايا بسعر أقل من سعر الملصق الفعلي، وفقًا لما كشفه مستخدم TIKTOK
تم وضع مبلغ الإرجاع على بطاقة هدايا كوستكو، والتي استخدمها الزوجان بعد ذلك لشراء مرتبة كينج جديدة.
“بالطبع دفعنا الفرق مقابل سرير بحجم كينج، لذا من الناحية الفنية دفعنا 300 دولار مقابل سرير بحجم كينج. كان وجود 3 أشخاص (الزوج، والطفل، وأنا) على سرير بحجم كوين أمرًا غير مريح”، هكذا كتبت @purrfectreads في قسم التعليقات على الفيديو الخاص بها.
وعلق مستخدم آخر على TikTok على الفيديو قائلاً: “تشتري شركة Costco هذه المنتجات بكميات كبيرة بسعر رخيص (لذا) فإن إرجاع المراتب ليس خسارة كبيرة بالنسبة لهم. إنها صفقة جيدة”.
| تيكر | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| يكلف | شركة كوستكو للبيع بالجملة | 822.08 | +5.19 |
+0.64% |
ويبدو أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي منقسمون بشأن ما إذا كان ينبغي الموافقة على العودة أم لا.
يقول أحد المتسوقين في كوستكو إنه اكتشف سر علامات أسعار الجملة والنجمة الغامضة: “صفقة مجنونة”
“خلال بضعة أسابيع اختبار نعم ولكن 5 سنوات؟”، علق أحد المستخدمين.
وكتب مستخدم آخر على TikTok: “الناس يحبون فعل هذا الأمر ثم يكونون أول من يشتكي عندما تبدأ المتاجر في اتخاذ إجراءات صارمة وتغيير القواعد”.
وأضاف أحد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي: “ما الذي يجعل المرء فخوراً للغاية بإرجاع مرتبة كريهة الرائحة عمرها 5 سنوات”.
تواصلت FOX Business مع Costco للحصول على تعليق.
“كوستكو” تبيع نسخة مقلدة من مرآة بقيمة 1000 دولار وسط انتقادات من المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي
ردًا على التعليقات السلبية، حاول @purrfectreads إضافة بعض الوضوح إلى الموقف من خلال الإشارة إلى أن علامة مرتبة Sealy التجارية تتمتع بضمان لمدة 10 سنوات.
ويبدو أن مستخدمين آخرين وجدوا أن عملية الإرجاع مشجعة، حيث قال البعض إنهم قد يحاولون إرجاع مشترياتهم من كوستكو.
وأضاف أحد المستخدمين: “سأضطر إلى القيام بذلك مع خاصتي. أعلم أنني سأكون متوترًا – عندما أفعل ذلك، شكرًا لك على الفيديو”.
“لقد واجهنا شقًا غريبًا في ساق طاولة الطعام التي اشتريناها من كوستكو منذ 5 سنوات. لم تكن مشكلة تآكل وتلف عادية. لقد استردناها. لا توجد مشكلة”، علق مستخدم آخر.
“هذا إعلان لأنني الآن سأشتري من كوستكو”، قال شخص آخر مازحا.
لمزيد من المقالات حول أسلوب الحياة، قم بزيارة foxbusiness.com/lifestyle
في عام 2023، صنفت مجلة US News شركة Costco كواحدة من أفضل ستة متاجر تتمتع بسياسة إرجاع ممتازة.
قال نيك جوسلينج، مستشار التجزئة والمدير الإداري لشركة الاستشارات Romy Group LLC، لمصدر الأخبار: “تتمتع كوستكو بالسياسة الأكثر سخاءً بين تجار التجزئة الكبار، حتى أنها تسمح بإرجاع المنتجات بعد سنوات”.
“إن نظام العضوية الخاص بهم يعوض الخسائر الناجمة عن معالجة الإرجاع ويشجع العلاقات الجيدة بين المتجر والمستهلكين، وهو أمر مفيد للجميع.”
في وقت سابق من هذا العام، انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي قصة امرأة قامت بإعادت أريكتها إلى متجر كوستكو بعد أن احتفظت بها لمدة عامين.
“كوستكو” تبيع الآن “بلاكستون جريل” بشكل فيروسي، والمتسوقون يقولون: “لا يستحق كل هذا العناء”
وأفادت قناة FOX Business في وقت سابق أن “فيديو إعادة الأريكة أثار ردود فعل عنيفة على TikTok، حيث انتقد بعض عملاء Costco المرأة لاستغلالها هذه السياسة”.
لا تنص سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Costco على أنه يجب إرجاع العناصر خلال فترة زمنية محددة أو في حالة معينة بالنسبة لمعظم المنتجات.
تواصلت FOX Business مع @purrfectreads للحصول على تعليق.
