ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
فقط قم بالتسجيل في الخدمات المالية ملخص myFT – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
شهدت شركات وساطة مثل تشارلز شواب وفانغارد وفيديليتي انقطاعات في منصات التداول الخاصة بها يوم الاثنين، مما جعل بعض المستثمرين الأفراد غير قادرين على التداول خلال واحدة من أشد موجات الهبوط في السوق منذ سنوات.
وانخفض مؤشرا ستاندرد آند بورز 500 وناسداك بعد افتتاح الأسواق، بقيادة انخفاض حاد من أسهم التكنولوجيا الكبرى مثل إنفيديا، التي انخفضت لفترة وجيزة بنسبة 15 في المائة قبل أن تستعيد بعض الأرض.
وبدأ عملاء الوساطة في الإبلاغ عن انقطاعات في حوالي الساعة 9:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وفقًا لموقع DownDetector.com، الذي يجمع تقارير الجهات الخارجية عن انقطاعات الخدمة عبر الإنترنت.
ولم يتمكن أي من شركات الوساطة من تحديد سبب الصعوبات الفنية على الفور أو تأكيد مدة مشاكل تكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على العملاء، ولكن الصناعة شهدت تاريخيًا انقطاعات في أيام تقلب السوق عندما يتدفق عدد كبير من العملاء إلى المنصات عبر الإنترنت للتداول.
حتى الساعة 11:30 صباحًا، عرضت شركة Schwab لافتة تنبيهية حمراء عبر موقعها الإلكتروني تقول: “بسبب مشكلة فنية، قد يواجه بعض العملاء صعوبة في تسجيل الدخول إلى منصات Schwab وقد يواجهون صعوبة في الوصول إلينا عبر الهاتف”.
اجتمع المستثمرون الأفراد على منصة التواصل الاجتماعي Reddit لمناقشة الأسواق المتقلبة.
في منتدى WallStreetBets، الذي يضم 16 مليون عضو، نشر أحد المستخدمين لقطة شاشة من حسابه في Fidelity للخسائر التي تكبدها، وتدخل أعضاء آخرون في المجموعة مطالبين بمعرفة كيف تمكن العضو من الوصول إلى حسابه عندما تم إغلاق حساباتهم.
اشتكى آخر من أن الموقع كان “بطيئًا للغاية” أثناء قيامه بالتداول. بحلول الساعة 11 صباحًا، تم استعادة الوصول إلى Fidelity.
وقالت شركة شواب في بيان: “تم حل مشكلة فنية واجهها بعض العملاء. ونحن نعتذر عن الإزعاج”.
ولم تستجب فانغارد على الفور لطلبات التعليق.
وقال متحدث باسم شركة فيديليتي: “نحن على علم بأن بعض العملاء واجهوا مشكلات متقطعة في وقت سابق اليوم”، مضيفًا أن الشركة عملت “بشكل عاجل” لإصلاح المشكلة. “تم حلها الآن”.
لقد عانت منصات الوساطة من انقطاع الخدمة في الأسواق المضطربة في الماضي. ففي مارس 2020، فشلت روبن هود بسبب نشاط التداول “غير المسبوق” على المنصة، مما منع المستثمرين من التداول في يومين من أكثر الأيام تقلبًا في الأسواق منذ الأزمة المالية. كما أبلغت فانغارد أيضًا عن انقطاع الخدمة في أيام التداول المزدحمة في الماضي.
كانت هناك عواقب لفشل التكنولوجيا. في عام 2021، فرضت هيئة تنظيم الصناعة المالية غرامة على روبن هود، وأمرتها بدفع حوالي 70 مليون دولار عن الأعطال التي قالت الهيئة إنها أضرت بالمستثمرين، بما في ذلك انقطاعات التشغيل.
وقال شخص مطلع على عمليات روبن هود إن منصة التداول الخاصة بالشركة ظلت تعمل منذ فتح السوق صباح يوم الاثنين، لكنها تأثرت بالصفقات الملغاة التي تم إجراؤها بين عشية وضحاها من خلال Blue Ocean Alternative Trading Systems، وهي شركة وساطة أمريكية تقدم ساعات تداول ممتدة للأسهم الأمريكية وبعض صناديق الاستثمار المتداولة في البورصة.
وقالت شركة روبن هود، التي تقدم عادة تداولات على مدار 24 ساعة من مساء الأحد إلى مساء الجمعة، على موقعها الإلكتروني إن بلو أوشن يفرض نطاقات سعرية لمنع تداول الأسهم أعلى أو أقل بكثير من سعر معين وقد تحد من التداول في الأوراق المالية الفردية إذا تجاوزت تلك النطاقات.
ولم تستجب شركة بلو أوشن فورًا لطلب التعليق.
وتعد المشكلات التقنية التي تواجهها شركات الوساطة أحدث اضطراب للمستثمرين، حيث تأتي بعد أسابيع قليلة من تعرض مزود تكنولوجيا المعلومات العالمي CrowdStrike لمشكلات واسعة النطاق أثرت على ملايين أجهزة الكمبيوتر بسبب تحديث خاطئ.
