مثل العديد من الشركات المصنعة، كانت شركة DS Smith بحاجة ماسة إلى المزيد من العمال في عام 2022.
شركة التعبئة والتغليف متعددة الجنسيات وقد حاول مصنع للكرتون المموج في لبنان بولاية إنديانا استخدام اللوحات الإعلانية واللافتات في الساحات العامة ومعارض الوظائف والمنشورات في الكنائس ومطاعم الوجبات السريعة، لكنه وجد أن شغل الوظائف يستغرق ثلاثة أشهر في المتوسط. وهذا يعني أن الموظفين الحاليين اضطروا إلى العمل لساعات إضافية كثيرة، بما في ذلك بعض نوبات العمل في أيام السبت.
ثم خطرت بيكي جوردون، مديرة الموارد البشرية في المنشأة، فكرة جديدة. فقد لاحظت أن المصنع، الذي افتُتح في عام 2019، اضطر إلى رفض عدد متزايد من المتقدمين للوظائف الذين يتحدثون الإسبانية فقط لأنه لم يكن لديه موظفون ثنائيو اللغة لإجراء المقابلات معهم وتدريبهم وإدارتهم.
وقال جوردون “من أجل تنويع وجلب المزيد من المواهب، كنا بحاجة إلى أن نكون قادرين على التحدث مع أشخاص لغتهم الأولى ليست الإنجليزية”، مشيراً إلى المجتمعات المتنامية للمهاجرين الفنزويليين والنيكاراجوايين الجدد في المدن القريبة إنديانابوليس وفرانكفورت.
لذا قررت توظيف مترجم بدوام كامل، ثم أضافت اثنين آخرين. وقد مكن ذلك المصنع من زيادة قوته العاملة الناطقة بالإسبانية إلى 92، أو 42٪ من موظفيه، ارتفاعًا من ثمانية أشخاص، أو 6٪، في عام 2022. يمكن للمنشأة، التي تدفع 20 دولارًا في الساعة للبدء، الآن شغل الوظائف في أقل من نصف الوقت.
أطلقت شركة دي إس سميث برنامج المترجمين الفوريين في الوقت الذي كان فيه المصنعون يتعرضون لضغوط من جميع الجهات. وقد أدى ارتفاع الطلب على صناديق الكرتون بسبب الوباء إلى زيادة الطلب، لكن سوق العمل الضيقة جعلت من الصعب على الشركات العثور على عدد كافٍ من الموظفين. وفي الوقت نفسه، كان تدفق طالبي اللجوء، وكثير منهم من البلدان الناطقة بالإسبانية، يبحثون عن عمل.
ويعد برنامج المترجم مسؤولاً إلى حد كبير عن السماح للمصنع بمضاعفة عدد الصناديق التي ينتجها سنويًا الآن مقارنة بما كان عليه الحال قبل ثلاث سنوات، ويرجع ذلك جزئيًا إلى قدرته على تشغيل وردية ثالثة بالكامل.
في حين عملت الشركات الأمريكية لفترة طويلة مع المترجمين الفوريين والتحريريين، إلا أن القليل منها يوظفهم كموظفين بدوام كامل، وفقًا لخبراء الترجمة والموارد البشرية. وبدلاً من ذلك، قد تستعين الشركات بشركات خدمات اللغة، أو تستأجر مقاولين أو تعتمد على موظفين ثنائيي اللغة للتواصل مع المتقدمين للوظائف والعمال.
“قال إن ما لا يقل عن ثلاثة أرباع، إن لم يكن أكثر، من القوى العاملة في الترجمة والتفسير في الولايات المتحدة هم من المتعاقدين المستقلين” يقول بن كارل، المتحدث باسم جمعية المترجمين الأمريكية، وهي أكبر منظمة مهنية للمترجمين والمترجمين الفوريين في أمريكا الشمالية، في إشارة إلى العديد من الدراسات الوطنية: “في الواقع، هناك عدد قليل جدًا من المترجمين الفوريين العاملين في الولايات المتحدة، ومعظمهم يعملون في المحاكم أو في أنظمة الرعاية الصحية”.
كانت المترجمة الأولى التي استأجرها دي إس سميث هي إليسا راميريز، 27 عامًا، والتي ولدت في لوس أنجلوس. انتقلت مع والدتها إلى المكسيك عندما كانت في الخامسة من عمرها، وعادت إلى الولايات المتحدة قبل ثماني سنوات، بحثت عن فرص أفضل. ولأنها كانت لا تجيد سوى القليل من اللغة الإنجليزية في ذلك الوقت، وجدت عملاً في شركات تصنيع اللحوم ــ وكانت تجيب دائمًا بـ “نعم” على أسئلة رئيسها، رغم أنها لم تفهم ما كان يقوله لأنها كانت تخشى فقدان وظيفتها.
في محاولة للتقدم، تعلم راميريز اللغة الإنجليزية ويساعد الآن في التأكد من أن عمال DS Smith الناطقين بالإسبانية ليسوا في نفس الوضع الذي كانت فيه منذ فترة ليست طويلة.
تشارك راميريز في مقابلات العمل والتوجيه، كما ساعدت في ترجمة المستندات – من معلومات المزايا إلى تعليمات تشغيل الآلات إلى عروض السلامة – من الإنجليزية إلى الإسبانية. وهي تعمل في الموقع مع المدربين والمشرفين لتعليم العمال الناطقين بالإسبانية كيفية استخدام المعدات. وهي تعمل حاليًا على إضافة ترجمات باللغة الإسبانية إلى مقاطع الفيديو التدريبية. ويتم مشاركة بعض المواد المترجمة في العديد من المرافق الأخرى التي تديرها شركة دي إس سميث في أمريكا الشمالية والتي يزيد عددها عن اثنتي عشرة منشأة.
ويعمل المترجمون في فترات ما بعد الظهر والليل، الذين يأتون من المكسيك وبورتوريكو، في المقام الأول في منطقة الإنتاج لتسهيل التواصل بين المشرفين والمدربين والموظفين الناطقين باللغة الإسبانية.
وقال راميريز، الذي يستكشف المهن في العلاقات الإنسانية أو الاتصالات، عن برنامج الترجمة: “لقد فتح الأبواب ليس لي فقط، بل لكل من لا يتحدث الإنجليزية”.
وقد حصل بالفعل بعض العمال المهاجرين على ترقية، وأصبح العديد منهم يقودون أطقمًا من الزملاء الناطقين باللغة الإسبانية.
إدواردو فيرا هو أحد هؤلاء العمال. وصل إلى الولايات المتحدة من فنزويلا في عام 2021 وانضم إلى شركة دي إس سميث في العام التالي بعد أن عمل كحارس في مستشفى. ومنذ ذلك الحين، تمت ترقية فيرا، البالغ من العمر 29 عامًا، مرتين وهو الآن مشغل آلات، وهو ما قال إنه لم يكن ليحققه لو لم يتمكن من اللجوء إلى راميريز للمساعدة أثناء التدريب.
“هنا في هذه الشركة، أحقق أهدافًا لم أكن أسعى لتحقيقها من قبل”، هكذا قالت فيرا، التي كان راميريز يعمل كمترجم لها. “هدفي هو أن أصبح مشرفًا في يوم من الأيام لمساعدة فريقي”.
وقال إن التوظيف لا يزال تنافسيًا في مقاطعة بون مولي وايتهايد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة بون للتنمية الاقتصادية.
ظل معدل البطالة في المقاطعة، حيث تعد شركة DS Smith واحدة من خمس شركات مصنعة للصناديق المموجة، في نطاق 2% أو 3% منذ منتصف عام 2020.
وفي سوق العمل الضيق هذا، يتعين على الشركات أن تقدم مزايا مختلفة لكي تجعل نفسها صاحب العمل المفضل، كما تقول وايتهايد. ولكنها لا تعلم بأي شركة أخرى لديها برنامج رسمي للمترجمين مثل شركة دي إس سميث.
وتقول مونيكا أندرتون، مديرة الموارد البشرية في الشركة في أميركا الشمالية، إن هذا الجهد سمح لشركة دي إس سميث بتوسيع نطاق توظيفها في لبنان، أكبر منشآتها في أميركا الشمالية والوحيدة التي توظف مترجمين. والآن، يحيل موظفو الشركة المهاجرون الأصدقاء والعائلة إلى وظائف ـ بما في ذلك فيرا، الذي أحضر شقيقه للعمل في المصنع.
قال أندرتون: “لقد استغل هذا بالفعل قوة عاملة غير مستغلة بشكل كافٍ كانت موجودة هناك ولم نكن على علم بها حتى وضعنا هذا المشروع موضع التنفيذ”.
