تيريزا هايتسينريثر هي رئيسة قسم البيانات والتحليلات في الشركة.
بإذن من: جو فيريكر | PhotoBureau
جي بي مورجان تشيس أطلقت شركة مايكروسوفت مساعدًا للذكاء الاصطناعي لعشرات الآلاف من موظفيها في الأسابيع الأخيرة، وهي المرحلة الأولية من خطة أوسع نطاقًا لحقن التكنولوجيا في جميع أنحاء العملاق المالي المترامي الأطراف.
البرنامج، المسمى LLM Suite، متاح بالفعل لأكثر من 60 ألف موظف، ويساعدهم في مهام مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير. ومن المتوقع أن يصبح البرنامج في النهاية منتشرًا في البنك مثل برنامج مؤتمرات الفيديو Zoom، وفقًا لما قاله أشخاص مطلعون على الخطط لشبكة CNBC.
وبدلاً من تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، صممت جي بي مورجان مجموعة LLM Suite لتكون بوابة تسمح للمستخدمين بالاستفادة من نماذج اللغة الخارجية الكبيرة – البرامج المعقدة التي تدعم أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية – وأطلقتها مع LLM من شركة OpenAI، صانع ChatGPT، حسبما قال الأشخاص.
قالت تيريزا هايتسنريثر، كبيرة مسؤولي البيانات والتحليلات في جي بي مورجان، في مقابلة: “في النهاية، نود أن نتمكن من التحرك بسلاسة عبر النماذج اعتمادًا على حالات الاستخدام. الخطة لا تهدف إلى الالتزام بأي مزود نموذج واحد”.
وتُظهر الخطوة التي اتخذها بنك جي بي مورجان، أكبر بنك أمريكي من حيث الأصول، مدى سرعة انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي بين الشركات الأمريكية منذ وصول ChatGPT في أواخر عام 2022. مورجان ستانلي وقد أصدرت بالفعل مجموعة من الأدوات التي تعمل بتقنية OpenAI لمستشاريها الماليين. كما أطلقت شركة التكنولوجيا الاستهلاكية العملاقة تفاحة قالت شركة OpenAI في يونيو إنها تقوم بدمج نماذج OpenAI في نظام التشغيل لمئات الملايين من أجهزتها الاستهلاكية، مما أدى إلى توسيع نطاقها بشكل كبير.
وقال الرئيس التنفيذي لبنك جي بي مورجان تشيس جيمي ديمون في أبريل/نيسان إن التكنولوجيا – التي أشاد بها البعض باعتبارها “الثورة المعرفية” التي سيتم فيها أتمتة المهام التي كان يقوم بها العاملون في مجال المعرفة في السابق – قد تكون بنفس أهمية ظهور الكهرباء والطباعة والإنترنت.
وقال ديمون إن هذه الخطوة من المرجح أن “تعزز كل الوظائف تقريبا” في البنك. وكان لدى جي بي مورجان نحو 313 ألف موظف اعتبارا من يونيو/حزيران.
حظر ChatGPT
يقدم البنك لموظفيه ما هو في الأساس برنامج ChatGPT من OpenAI في غلاف معتمد من JPMorgan بعد أكثر من عام من منع الموظفين من استخدام ChatGPT. وقال Heitsenrether إن ذلك يرجع إلى أن JPMorgan لم يرغب في تعريض بياناته لمقدمي خدمات خارجيين.
وأضافت “نظرًا لأن بياناتنا تشكل عاملًا مميزًا، فإننا لا نريد استخدامها لتدريب النموذج. لقد قمنا بتنفيذها بطريقة تمكننا من الاستفادة من النموذج مع الحفاظ على بياناتنا محمية”.
وقال الأشخاص إن البنك قدم برنامج LLM Suite على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة، حيث تستخدمه المجموعات في قسم المستهلك في جي بي مورجان، والبنك الاستثماري، وأعمال إدارة الأصول والثروات. ويمكن أن يساعد الموظفين في الكتابة وتلخيص المستندات الطويلة وحل المشكلات باستخدام Excel وتوليد الأفكار.
لكن توفير هذه التقنية على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بالموظفين ليس سوى الخطوة الأولى، وفقًا لهيتسينريثر، الذي تمت ترقيته في عام 2023 لقيادة تبني البنك لهذه التقنية الحديثة.
“يجب أن نعلم الناس كيفية القيام بالهندسة السريعة ذات الصلة بمجالهم لإظهار ما يمكن أن تفعله بالفعل”، كما قال هايتسنريثر. “كلما تعمق الناس في هذا المجال واكتشفوا ما يجيدونه وما لا يجيدونه، بدأنا نرى المزيد من الأفكار تزدهر حقًا”.
وأضافت أن مهندسي البنك يمكنهم أيضًا استخدام LLM Suite لدمج وظائف من نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية مباشرة في برامجهم.
“أكبر بشكل كبير”
تعمل شركة JPMorgan في مجال الذكاء الاصطناعي التقليدي والتعلم الآلي منذ أكثر من عقد من الزمان، ولكن وصول ChatGPT أجبرها على تغيير مسارها.
إن الذكاء الاصطناعي التقليدي أو الضيق يؤدي مهام محددة تتضمن التعرف على الأنماط، مثل إجراء تنبؤات بناءً على بيانات تاريخية. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر تقدمًا، حيث يدرب النماذج على مجموعات بيانات ضخمة بهدف إنشاء الأنماط، وهي الطريقة التي يتم بها تشكيل النصوص ذات الصوت البشري أو الصور الواقعية.
وقال هيتسينريثر إن عدد استخدامات الذكاء الاصطناعي التوليدي “أكبر بشكل كبير” من التكنولوجيا السابقة بسبب مرونة برامج الماجستير في القانون.
ويقوم البنك باختبار العديد من الحالات لكلا الشكلين من الذكاء الاصطناعي وقد وضع بالفعل عددًا قليلًا منها في الإنتاج.
وقالت إن جي بي مورجان تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى تسويقي لقنوات التواصل الاجتماعي، ورسم خرائط مسارات لعملاء وكالة السفر التي استحوذت عليها في عام 2022 وتلخيص الاجتماعات للمستشارين الماليين.
وقال هيتسينريثر إن البنك الاستهلاكي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد مكان وضع الفروع وأجهزة الصراف الآلي الجديدة من خلال استيعاب صور الأقمار الصناعية وفي مراكز الاتصال لمساعدة موظفي الخدمة في العثور على الإجابات بسرعة.
وفي أعمال المدفوعات العالمية للشركة، والتي تنقل أكثر من 8 تريليون دولار حول العالم يوميًا، قالت إن الذكاء الاصطناعي يساعد في منع مئات الملايين من الدولارات من عمليات الاحتيال.
لكن البنك أصبح أكثر حذرا مع الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يتعامل مباشرة مع العميل الفردي بسبب خطر أن يقدم برنامج المحادثة الآلي معلومات خاطئة، وفقا لما قاله هيتسينريثر.
وفي نهاية المطاف، قد يتطور مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى “خمسة أو ستة نماذج أساسية كبيرة” تهيمن على السوق، كما قالت.
وقال الأشخاص الذين رفضوا الكشف عن هويتهم أثناء حديثهم عن استراتيجية الذكاء الاصطناعي للبنك، إن البنك يختبر شهادات الماجستير في القانون من شركات التكنولوجيا العملاقة في الولايات المتحدة، فضلاً عن نماذج مفتوحة المصدر للانضمام إلى بوابته الإلكترونية في المستقبل.
صديق أم عدو؟
وقد رسم هايتسينريثر ثلاث مراحل لتطور الذكاء الاصطناعي التوليدي في جي بي مورجان.
إن الطريقة الأولى تتلخص ببساطة في جعل النماذج متاحة للعاملين؛ أما الطريقة الثانية فتتضمن إضافة بيانات خاصة بجي بي مورجان تشيس للمساعدة في تعزيز إنتاجية الموظفين، وهي المرحلة التي بدأت للتو في الشركة.
أما الخطوة الثالثة فهي قفزة أكبر من شأنها أن تفتح الباب أمام مكاسب إنتاجية أعظم كثيرا، وذلك عندما تصبح الذكاء الاصطناعي المولد قويا بما يكفي للعمل كوكلاء مستقلين يؤدون مهام معقدة متعددة الخطوات. وهذا من شأنه أن يجعل الموظفين العاديين أشبه بالمديرين الذين يعتمدون على مساعدين من الذكاء الاصطناعي تحت إمرتهم.
ومن المرجح أن تعمل التكنولوجيا على تمكين بعض العمال في حين تحل محل آخرين، مما يؤدي إلى تغيير تكوين الصناعة بطرق يصعب التنبؤ بها.
وفقًا لشركة الاستشارات أكسنتشر، فإن الوظائف المصرفية هي الأكثر عرضة للأتمتة في جميع الصناعات، بما في ذلك التكنولوجيا والرعاية الصحية والتجزئة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز أرباح القطاع بمقدار 170 مليار دولار في أربع سنوات فقط، سيتي جروب وقال المحللون:
وقال هايتسينريثر إن الناس يجب أن ينظروا إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي “كمساعد يأخذ منا الأشياء الأكثر بساطة التي لا نرغب جميعًا في القيام بها، حيث يمكنه فقط أن يمنحك الإجابة دون الحاجة إلى البحث في جداول البيانات”.
وقالت “يمكنك التركيز على العمل ذو القيمة الأعلى”.
— ساهمت ليزلي بيكر من CNBC في هذا التقرير.
