هل جلست يومًا في اجتماع وتساءلت لماذا يبدو الأمر وكأن شخصين أو ثلاثة فقط يسيطرون على المحادثة بأكملها؟ عادةً ما يتحدث هؤلاء الزملاء الأكثر صخبًا أولاً، ويشاركون برأيهم، ويشغلون معظم وقت الاجتماع. وقبل أن تدرك ذلك، ينتهي الاجتماع ولم تقل شيئًا.
بصفتي خبيراً في مجال الاتصالات العالمية، أعمل مع العديد من الأشخاص الأذكياء والموهوبين. وحتى بين هؤلاء المحترفين المهرة والقادرين، فإن أكبر إحباط أسمعه هو ما يلي: “أعمل بجد وأقدم أداءً جيدًا، ولكنني لا أشعر حتى الآن بأنني أحظى بالاهتمام اللازم لجهودي، ناهيك عن المكافأة بالترقيات أو الفرص الأخرى. لماذا؟!”
في كتابي الجديد “ذكي، وليس صاخبًا: كيف تحظى بالاهتمام في العمل لجميع الأسباب الصحيحة”، أعلم المهنيين كيفية فتح فرص أكبر من خلال رفع مستوى هذه المهارة: التواصل. لا يتعلق الأمر بالحزم أو الهيمنة أو العدوانية إذا لم يكن هذا هو أسلوبك. بل يتعلق الأمر بالتعمد والذكاء بحيث عندما تتدخل، يستمع إليك الناس.
فيما يلي خمس عبارات يستخدمها الأشخاص الأكثر نجاحًا كل يوم لمساعدتهم على لفت الانتباه والتقدم.
1. “أنا أسمع ما تقوله”
يعرف المتواصلون المتميزون أنه لكي يستمع الناس إليهم وإلى أفكارهم، يتعين عليهم أولاً أن يجعلوا الآخرين يشعرون بأنهم مسموعون.
إذا كنت في اجتماع وترغب في التدخل، بدلاً من مجرد قول ما يجول في ذهنك بسرعة، مما قد يؤدي إلى مقاطعة الأشخاص، استمع بعناية وانتظر حتى ينتهوا من التحدث.
لا تفوت: الدليل الشامل لتصبح خبيرًا في التواصل والمتحدث أمام الجمهور
ثم ابدأ تعليقاتك بقولك: “أنا أسمع ما تقوله”.
ستُظهِر هذه الكلمات للشخص أنك تقر به وبأفكاره، حتى لو كانت وجهة نظرك معارضة. لا تريد أن يتخذ الشخص الآخر موقفًا دفاعيًا، مما قد يمنعه من التفكير فيما تريد قوله.
2. “أنا متحمس لهذا”
يتخذ البشر القرارات باستخدام المنطق والعواطف. ومع ذلك، فمن المرجح أن يتذكر الناس القصص ويقتنعوا بها أكثر من الحقائق وحدها. وكما يقول المثل، فمن المرجح أن يتذكروا كيف جعلتهم يشعرون أكثر من ما قلته لهم.
لكي تكون متحدثًا ذكيًا، استغل المشاعر وأدرج القصص في حديثك. وهذا يعني استخدام كلمات مثل “متحمس” و”مسرور” لحشد الدعم. ابتسم أثناء التحدث أو ارفع حاجبيك لتضخيم التأثير. عند الإشارة إلى الإلحاح، استخدم كلمات مثل “قلق” و”مهتم” بنبرة منخفضة لإظهار الجدية.
ساعد الآخرين على الشعور بما تشعر به، من خلال الاستفادة من كلماتك ولغة جسدك ونبرة صوتك. إذا كانت لديك قصة ذات صلة – حكاية عن كيفية استخدام منتجك في العالم الحقيقي، على سبيل المثال، أو من تجربتك السابقة في مشروع مماثل – فشاركها.
3. “إليك ما هو الجديد”
أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها في العمل هو أن تطلب ما تريد. ومن الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها أن تحث الآخرين بشكل استراتيجي لضمان حصولك على إجابة.
بدلاً من مجرد قول “مرحبًا، سأتابع معك”، وهو ما قد يبدو مزعجًا وغير فعال، ابدأ بمتابعتك بجزء جديد من المعلومات. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول، “منذ محادثتنا الأخيرة حيث عرضت مشروع X، وجدت بعض البيانات المثيرة للاهتمام التي تدعم فرضيتي حول Y. إليك ما هو جديد …”.
يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجية على التخلص من بعض الحرج الذي قد تشعر به، وتجعل طلبك يبدو في الوقت المناسب وجديدًا، وتدفع المحادثة إلى الأمام. إن الحصول على الإجابات التي تبحث عنها يمكن أن يساعدك على إنجاز المزيد – والقيام بذلك بسهولة أكبر.
4. 'في ذلك الوقت…'
لقد اكتشفت – بشكل مباشر، وفي بعض الأحيان بطريقة صعبة – أن مجرد كونك موهوبًا لا يعني أن الناس سيلاحظون موهبتك. فالعمل الجاد والقيام بعمل رائع لا يعني تلقائيًا أنك ستحصل على مشروع أو زيادة في الراتب أو حتى يتم النظر في ترشيحك لشغل هذا المنصب.
إن التحدث عن إنجازاتك قد يفتح لك المزيد من الفرص. ولكن كيف يمكنك القيام بذلك دون أن تشعر بأنك تتفاخر؟
استخدم قوة التباين لتسليط الضوء على التقدم الذي أحرزته والتأثير الذي أحدثته. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول، “لقد أدت التغييرات التي أجريناها على التصميم لتبسيط الموقع إلى تسهيل التنقل فيه بشكل كبير. والآن نرى المستهلك العادي يكمل عملية الشراء في أقل من دقيقة، ولكن في الماضي كان يستغرق الأمر ضعف هذا الوقت”.
5. 'شكرا لك على …'
عندما يساعدك شخص ما في العمل – مثل أن يؤيدك في مشروع ما، أو يقدم لك يد المساعدة، أو يقدمك – فقد تعبر عن امتنانك بقولك “شكرًا لك”. لكن المتواصلين الأذكياء يعرفون أن الأمر لا يتعلق فقط بقول هاتين الكلمتين؛ بل يتعلق أيضًا بقول ما أنت ممتن له ولماذا.
إن تحديد الأمور بشكل محدد قد يزيد من تقديرك، ويجعل امتنانك يبدو أكثر صدقًا، ويرفع من معنويات الشخص الآخر. كما أنه يترك انطباعًا إيجابيًا وقد يجعله يشعر بميل أكبر لتكرار هذا العمل المفيد.
ليس الأمر يتعلق فقط بما تقوله، بل يتعلق بكيفية قوله
عندما تفكر في استخدام هذه العبارات الخمس في العمل، يمكنك على سبيل المثال:
- غيّر معدل كلماتك، في بعض الأحيان تتسارع عند التحدث، ثم تتباطأ عندما تحاول توضيح نقطة ما.
- استخدم يديك. على سبيل المثال، ارفعهم وأظهر راحتي يديك للإشارة إلى الثقة أو استخدم أصابعك للإشارة إلى الأرقام التي تتحدث عنها لإعطاء كلماتك هيكلاً وتأكيداً.
قد يبدو الأمر غير طبيعي في البداية عند دمج هذه العبارات والتقنيات، ولكنها قد تساعدك في إبراز براعتك. لأنك يستطيع برز في مكان العمل وحقق تقدمًا في حياتك المهنية – حتى لو لم يكن الصوت العالي والوقاحة والحزم هو أسلوبك.
جيسيكا تشين هي خبيرة اتصالات عالمية ومتحدثة رئيسية وصحفية تلفزيونية سابقة حائزة على جائزة إيمي. كتابها الجديد “ذكي، وليس صاخبًا: كيف تحظى بالاهتمام في العمل لجميع الأسباب الصحيحة” يعلم المهنيين الأذكياء كيفية تطوير الثقة في مكان العمل وبناء مهنة يحبونها باستخدام مهارات الاتصالات الاستراتيجية للتميز. تواصل مع جيسيكا على لينكدإن و انستجرام.
هل تريد أن تكون شخصًا ناجحًا واثقًا من نفسه؟ انضم إلى الدورة التدريبية الجديدة عبر الإنترنت من CNBC كن متحدثًا فعالًا: أتقن فن التحدث أمام الجمهورسنعلمك كيفية التحدث بوضوح وثقة، وتهدئة أعصابك، وما يجب قوله وما لا يجب قوله، وتقنيات لغة الجسد لترك انطباع أولي رائع. ابدأ اليوم.
