احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
دعت العديد من مجموعات الأعمال البريطانية الكبرى هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة إلى إنشاء نظام تعويض تلقائي للشركات المتضررة من انقطاع النطاق العريض، وهي الخطوة التي يزعمون أنها ستعزز النمو الاقتصادي والإنتاجية في البلاد.
وقالت غرف التجارة البريطانية واتحاد الشركات الصغيرة ومعهد المديرين في رسالة إلى أوفكوم واطلعت عليها صحيفة فاينانشال تايمز إن تحسين مرونة الشبكة وتقليل الانقطاعات “من شأنه أن يحقق فوائد إنتاجية كبيرة للاقتصاد البريطاني”.
وكتبوا في الرسالة التي أُرسلت إلى الرئيسة التنفيذية لـ Ofcom، السيدة ميلاني داوز، يوم الجمعة: “إن دعم الشركات لزيادة الإنتاجية والنمو الاقتصادي أمر بالغ الأهمية، وستلعب الحلول التي تدفع التحسينات في البنية التحتية للاتصال في المملكة المتحدة دورًا مهمًا في تحقيق ذلك”.
وأضافت أن الاتصال يعد “عاملاً رئيسياً للنمو الاقتصادي”، وأن فقدانه “له تأثير كبير على الإنتاجية”.
واستشهد الموقعون على الرسالة بأبحاث حديثة كلفت بها شركة فوربوس، وهي شركة مزودة للإنترنت للشركات في لندن ــ والتي أرسلت الرسالة نيابة عن مجموعات الأعمال ــ والتي وجدت أن 51% من عملاء الاتصال الثابت للشركات في المملكة المتحدة واجهوا انقطاعا واحدا على الأقل في العام الماضي، مع عدم تلقي 61% من الشركات أي تعويض.
وتقدم بعض مجموعات الاتصالات بالفعل تعويضات عن انقطاع الخدمة إلى حد معين، ولكن التنظيم الرسمي حول هذا الأمر ينطبق فقط على الشركات الصغيرة التي تستخدم الخدمات السكنية، بالإضافة إلى متطلب يفرض على الشركات تقديم “معلومات واضحة وسهلة الوصول” حول مستويات الخدمة والتعويض المحتمل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
وتطبق شركة بي تي نظام تعويضات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، في حين تطبق الشركات الكبرى وعملاء القطاع العام اتفاقيات تعاقدية فردية. وقالت الشركة إنها تطبق “شروط تعويض واضحة عندما تسوء الأمور من وقت لآخر”.
قالت شركة فيرجن ميديا O2 إنها تمتلك أحكامًا تعاقدية تغطي “العلاجات واللجوء إلى أي مشكلات قد تنشأ” لعملاء الشركات.
قالت شركة فودافون في المملكة المتحدة إنها عرضت تعويضات لعملائها من الشركات على أساس “كل حالة على حدة”، كما تفعل شركة ثري في المملكة المتحدة. ولم تستجب شركة ثري في المملكة المتحدة لطلب التعليق.
وقالت أوفكوم: “نحن نراقب السوق باستمرار، ونستمر في التواصل مع الشركات بشأن احتياجاتهم”.
وقد قدمت الهيئة التنظيمية بالفعل نظام تعويض تلقائي طوعي للعملاء السكنيين، والذي يغطي أيضًا بعض الشركات الصغيرة التي تستخدم الخدمات السكنية. وتخطط الهيئة لنشر إرشادات نهائية حول كيفية تمكن شركات الاتصالات في المملكة المتحدة من تقليل خطر انقطاع الشبكة قريبًا.
كما أيد مكتب عمدة لندن طلب مجموعات الأعمال. وقال ثيو بلاكويل، كبير مسؤولي الرقمنة، إن جودة خدمات الإنترنت في لندن “مهمة للغاية للنمو”. وأضاف أن أوفكوم لديها مسؤولية رئيسية وفرصة بصفتها الجهة التنظيمية “لزيادة إنتاجية الأعمال من خلال تعزيز المنافسة القائمة على الجودة” بين مقدمي الخدمة.
وفي أبريل/نيسان، كتبت شركة فوربوس إلى أوفكوم تطلب منها النظر في ما إذا كان نظام التعويض التلقائي “علاجًا مناسبًا” في سوق الاتصال التجاري عبر الخطوط الثابتة، وذلك في مراسلات اطلعت عليها فاينانشال تايمز. وأضافت أن الشركة ستنفذ من تلك النقطة فصاعدًا تعويضًا آليًا لعملائها.
وتم الاتصال بوزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا للحصول على تعليق.
