لم تشهد أي شركة على الإطلاق ربعًا أسوأ من الربع الذي مرت به شركة الأمن السيبراني CrowdStrike، والتي تسببت في انقطاع عالمي لأجهزة الكمبيوتر في 19 يوليو، مما أدى إلى مشاكل ضخمة لدى الجميع، بدءًا من تجار التجزئة إلى شركات التوصيل إلى المستشفيات وشركات الطيران.
ولكن عندما تعلن الشركة عن نتائجها المالية بعد انتهاء الربع المالي الثاني يوم الأربعاء، والذي انتهى بعد أسبوعين من الانقطاع، فمن غير المرجح أن تكون النتائج سيئة على الإطلاق. وذلك لأن الأمر يستغرق بعض الوقت حتى يجد عملاؤها، حتى وإن كانوا غاضبين من الشركة، بديلاً لبرنامج CrowdStrike في سعيهم لحماية أنفسهم من المتسللين الخبيثين.
وتوقع المحللون أن ترتفع أرباح الربع الثاني المعدلة بنحو 30% مقارنة بالعام السابق، وترك معظم المحللين تقديراتهم دون تغيير منذ الانقطاع. وفي حين انخفضت أسهم شركة كراود سترايك (CRWD) بأكثر من 20% منذ الانقطاع، إلا أنها ارتفعت بنسبة 33% عن أدنى مستوى لها بعد الانقطاع الذي بلغته قبل ثلاثة أسابيع.
واعترفت الشركة بأن المشكلة حدثت عندما قامت بتحميل تحديث برمجي معيب إلى أنظمة عملائها التي تستخدم برامج مايكروسوفت.
ولم يتأثر أحد أكثر من شركة دلتا للطيران، التي استغرقت ما يقرب من أسبوع لاستئناف عملياتها الطبيعية بسبب مشاكل في تشغيل برنامج تتبع طاقم العمل مرة أخرى، وهو ما يعني أنها لم تتمكن من العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم للعمل.
وتقدر شركة دلتا أن هذه المشاكل كلفت الشركة 500 مليون دولار في صورة إيرادات مفقودة ونفقات متزايدة، وهي تستعد لمقاضاة شركتي CrowdStrike وMicrosoft في محاولة لاسترداد هذه التكاليف.
وقد انتقدت كل من شركة CrowdStrike وشركة Microsoft شركة Delta، وألقتا باللوم على شركة الطيران في استمرار المشاكل في حين عادت شركات الطيران الأخرى بسرعة إلى العمل بشكل طبيعي. وفي رسالة من المستشار القانوني لشركة CrowdStrike إلى محامي شركة Delta، قال المستشار القانوني للشركة إنه مستعد لمحاربة أي دعوى قضائية، وأن مسؤوليته التعاقدية محدودة بملايين الدولارات.
وفي يوليو/تموز، أصرت الشركة على أنها تمتلك الموارد اللازمة لتحمل أي تكاليف قد تضطر إلى دفعها. وفي نهاية الربع المالي السابق، كان لديها 3.7 مليار دولار نقداً في دفاترها وخط ائتمان إضافي بقيمة 750 مليون دولار، فضلاً عن “وثائق التأمين التي تهدف إلى التخفيف من التأثير المحتمل لبعض المطالبات”.
قال راج جوشي، نائب الرئيس الأول في موديز والذي يتابع شركة كراود سترايك، إن المستثمرين ربما يجدون أنفسهم مع أسئلة أكثر من الإجابات بعد التقرير المالي الذي قدمته كراود سترايك والمكالمة التي أجرتها مع المستثمرين يوم الأربعاء.
وقال “إذا كان الأداء يتدهور، فلن يظهر ذلك في الأرقام على الفور. هناك تأخير”. وقال إن جزءًا من هذا التأخير هو أن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى بالنسبة للشركات التي تقرر التخلي عن CrowdStrike كشركة للأمن السيبراني للانتقال إلى منافس.
وقال إن “العملية قد تستغرق من ثلاثة إلى ستة إلى تسعة أشهر”. وأضاف أن المشكلة الأكبر التي تواجهها شركة “كراود سترايك” هي أنه سيكون من الصعب بيع خدمات إضافية لعملائها الحاليين الذين عانوا بالفعل من الانقطاع. وقال إن جزءًا كبيرًا من نمو الشركة يأتي من هذا النوع من الأعمال المتكررة من العملاء الحاليين.
كانت وكالة موديز قد رفعت تصنيف شركة كراود سترايك من سندات غير مرغوب فيها إلى تصنيف ائتماني استثماري في شهر مايو/أيار الماضي. وفي ذلك الوقت كانت توقعاتها إيجابية، وهو ما يعني أنها تتوقع المزيد من الترقيات في العام المقبل أو بعد عام ونصف العام. ولم تخفض الوكالة تصنيف الشركة بعد الانقطاع، ولكنها خفضت توقعاتها من إيجابية إلى محايدة، وهو ما يعني أن نموها من المرجح أن يتضرر، حتى لو لم تخسر العديد من العملاء.
وقال جوشي “السؤال هو هل ستكون الشركة قادرة على إدارة علاقاتها مع العملاء ومنحهم الثقة بأن هذا كان حدثا لمرة واحدة؟”
