احصل على ملخص المحرر مجانًا
تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
ستحقق هيئة الرقابة المالية في المملكة المتحدة فيما إذا كان العملاء يتعرضون للخداع من خلال سياسات التأمين المصممة لحمايتهم مالياً وأسرهم في حالة وفاتهم أو مرضهم، مع تكثيف الضغوط على الصناعة بشأن نتائج المستهلكين.
قالت هيئة مراقبة السلوك المالي إنها ستطلق دراسة سوقية حول منتجات التأمين على الحماية البحتة، مثل حماية الدخل وتغطية الأمراض الحرجة، بسبب المخاوف بشأن كيفية بيع مثل هذه السياسات. تم دفع حوالي 4 مليارات جنيه إسترليني في المطالبات في عام 2022.
وسوف يبحث التحقيق في العمولة المدفوعة للوسطاء الذين يبيعون المنتجات، بما في ذلك المستشارون الماليون المستقلون ووسطاء الرهن العقاري، وما إذا كانت الحوافز المضمنة في هذه الترتيبات تخلق نتائج أسوأ للعملاء.
وقالت الهيئة التنظيمية: “لقد رأينا أمثلة لوسطاء يشجعون العملاء على التحول دون داعٍ… إلى منتج لا يلبي احتياجاتهم بشكل جيد أو يقدم قيمة أقل… لكسب عمولة متكررة”.
وأعربت أيضا عن قلقها إزاء نقص المنافسة في هذا القطاع من السوق وقالت إن بعض السياسات قد لا توفر قيمة جيدة للعملاء بسبب أقساط التأمين المرتفعة ومتوسط المدفوعات المنخفض.
وقال شيلدون ميلز، المدير التنفيذي لشؤون المستهلكين والمنافسة في هيئة مراقبة الخدمات المالية: “إن الحماية الصرفة يمكن أن توفر راحة البال والأمان المالي، في كثير من الأحيان عندما يكون الناس في أضعف حالاتهم. يجب أن يتمكن المستهلكون من شراء المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتوفر قيمة عادلة”.
وأضاف: “لقد رأينا مؤشرات على أن هذا قد لا يكون الحال في سوق الحماية الصرفة وسوف نتحرك إذا وجدنا أن السوق لا يعمل بشكل جيد”.
وقال تيم هوج، مدير مجموعة المستهلكين “فيرير فاينانس”: “إن إخفاقات السوق في مجال الحماية الصرفة تؤدي إلى إلحاق الضرر بالعملاء الحاليين، في حين يعني التأمين غير الكافي أن الكثير من الناس غير محميين على الإطلاق”.
وقال: “بعض المنتجات المخصصة للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا تقدم قيمة منخفضة بشكل ملحوظ للعملاء، الذين قد ينتهي بهم الأمر إلى دفع أقساط أكبر بكثير مما قد تتلقاه عائلاتهم على الإطلاق”.
ويأتي التحقيق في هذا القسم من سوق التأمين – والذي يشمل أشكالاً من التأمين على الحياة، فضلاً عن تغطية الأمراض الحرجة وحماية الدخل – في الوقت الذي تدفع فيه هيئة الخدمات المالية إلى الأمام بـ “واجب المستهلك” الجديد، الذي يتطلب من البنوك ومديري الأصول ومقدمي الخدمات المالية الخاضعة للتنظيم الآخرين إثبات أنهم يتصرفون بما يخدم مصالح العملاء.
حذرت هيئة الخدمات المالية الأسبوع الماضي قطاع التأمين من أن العديد من الشركات والوسطاء “ما زالوا غير قادرين على إظهار كيفية تقديم قيمة عادلة للعملاء أو أنهم حصلوا على نتائج جيدة”.
كما فرضت هذا العام قيودًا على مقدمي خدمات التأمين الإضافي على السيارات بسبب مخاوف من أنهم لا يمنحون العملاء قيمة مقابل أموالهم.
وقالت الهيئة الرقابية إن دراسة حماية السوق قد تؤدي إلى تغيير القواعد أو اتخاذ إجراءات إنفاذ إذا وجدت أدلة على إلحاق الضرر بالمستهلكين. وهي تسعى الآن إلى الحصول على ردود فعل بشأن شروط مرجعيتها وتعتزم إطلاق دراسة السوق “في وقت لاحق في عامي 2024 و2025”.
وقالت رابطة شركات التأمين البريطانية: “توفر منتجات التأمين الوقائي الدعم المالي الحيوي للأفراد والأسر في أوقات الحاجة”. وأضافت أن أعضاءها يدركون “أهمية توفير المنتجات التي تقدم قيمة عادلة للعملاء” وأنهم ملتزمون بالعمل مع هيئة الخدمات المالية في تحقيقها.
