إن أحد أكبر التحديات التي تواجه أي قائد هو معرفة كيفية تحميل الناس المسؤولية عن أخطائهم دون إثارة ضجة. وفي مثل هذه المواقف، فإن لعبة إلقاء اللوم هي دائمًا استراتيجية خاسرة، وفقًا لخبير القيادة والمؤلف الأكثر مبيعًا مايكل تيمز.
قال تيمز في محاضرة على منصة TED في يناير/كانون الثاني إن السر في انتقاد الأداء الضعيف مع الحفاظ على علاقة إيجابية مع الموظفين هو الاعتراف بأخطائك أولاً حتى تتمكن من إلهام الآخرين للقيام بنفس الشيء. إنها استراتيجية تسمى “نمذجة المساءلة”.
وأشار تيمز، مؤسس شركة الاستشارات الإدارية “أفيل ليدرشيب”، إلى أنه وغيره من القادة يقعون في كثير من الأحيان في نفس الفخ: “إلقاء اللوم على الآخرين في مشكلة ما دون النظر إلى دوري فيها”.
وقال “هذا شيء أعلمه لفرق الإدارة: لا يمكنك إلهام المساءلة في الآخرين حتى تكون أنت نفسك قدوة في ذلك”.
لقد قدم مثالاً من شركة إنشاءات كان قد قدم لها المشورة في السابق، حيث كانت اجتماعات الفريق تتحول في كثير من الأحيان إلى سلسلة من الاتهامات، حيث يتم توزيع اللوم دون تقديم أي حلول قابلة للتطبيق. وقد أدى هذا عادة إلى انعدام الثقة بين زملاء العمل مع تكرار الأخطاء.
وبناءً على نصيحة تيمز، بدأ المدير العام اجتماعه التالي بتحمل المسؤولية الشخصية عن مساهماته في المشاكل، الأمر الذي ألهم العمال الآخرين للمشاركة والاعتراف بأخطائهم.
وقال تيمز “لقد تغير المزاج في ذلك الاجتماع على الفور. قبل أن يسمح لنا الآخرون بمحاسبتهم، يتعين عليهم أولاً أن يروا أننا نحاسب أنفسنا”.
لا يمكنك إلهام المساءلة في الآخرين حتى تكون نموذجًا لنفسك.
مايكل تيمز
خبير القيادة
وقد شارك تيمز مثالاً من عائلته. فلم تكن بناته الثلاث مستعدات لمغادرة المنزل في الوقت المناسب لحضور مناسبة مهمة، على الرغم من أن تيمز وزوجته “ألحا عليهن كثيراً قبل وقت طويل من موعد المغادرة”، على حد قوله. لقد بدأ تيمز “يفقد أعصابه”.
ثم توقف قليلاً، وبدلاً من معاقبة أطفاله، أدرك أنه يجب عليه أن يتحمل مسؤولية مساهماته في المشكلة وأن يقدم بعض الحلول.
“لقد وضعت ساعات كبيرة في كل مكان ونشرت الجدول الزمني في منطقة مشتركة”، كما قال. “هل تعلم؟ لقد نجح الأمر بالفعل. الآن لسنا مثاليين في الخروج من المنزل في الوقت المحدد، لكن الأمر أفضل بكثير مما كان عليه”.
حاول تبني 3 عادات بسيطة و”قوية”
يوصي تيمز باعتماد ثلاث عادات بسيطة ولكن “قوية” للمساعدة في تحسين أداء الآخرين دون تحويلهم ضدك:
“العادات الأولى: لا تلوم. والعادات الثانية: انظر في المرآة. والعادات الثالثة: ابتكر الحلول”، كما قال.
يقول تيمز إن تطبيق هذه العادات “يخلف تأثيراً سحرياً على سلوك الآخرين. فأنت تحصل على نتائج أفضل. ولكن هذا لا ينطبق فقط على الرؤساء التنفيذيين والمديرين. فنحن جميعاً نحاول مساعدة الآخرين على أن يصبحوا أفضل، أليس كذلك؟ كآباء أو زملاء في العمل أو متطوعين”.
قال تيمز إن هذا درس مهم للقادة الذين يريدون إلهام الموظفين بأداء أفضل دون التسبب في ضرر دائم للمعنويات. عندما يركز القادة كثيرًا على توزيع اللوم، فإن ذلك “يقتل المساءلة”، ويخلق جوًا سامًا حيث تطير الاتهامات ذهابًا وإيابًا بينما غالبًا ما يتم تجاهل القضايا الجذرية.
“في ثقافات اللوم، يخفي الناس المشاكل أو يشيرون بأصابع الاتهام إلى شخص آخر”، كما قال. “لن يتحمل أحد المسؤولية إذا كان يعتقد أنه سيُلام على فعل ذلك. إن اللوم يدمر العمل الجماعي وحل المشاكل والتعلم والمبادرة”.
هل تريد أن تتقن إدارة أموالك هذا الخريف؟ سجل في الدورة التدريبية الجديدة عبر الإنترنت من CNBCسنعلمك استراتيجيات عملية لتقليص ميزانيتك، وتقليص ديونك، وتنمية ثروتك. ابدأ اليوم لتشعر بمزيد من الثقة والنجاح. استخدم الرمز EARLYBIRD للحصول على خصم تمهيدي بنسبة 30%، والذي تم تمديده الآن حتى 30 سبتمبر 2024، لموسم العودة إلى المدرسة.
زائد، اشترك في النشرة الإخبارية لـ CNBC Make It للحصول على نصائح وحيل لتحقيق النجاح في العمل، مع المال، وفي الحياة.
