“كأنك في السجن”: أحد ركاب قطار فيا ريل يقول إن الناس تقطعت بهم السبل بدون طعام أو ماء على متن قطار في كيبيك

يتساءل سائح يزور كندا عن مدى سلامة شركة Via Rail بعد أن قال إن أحد الموظفين سرق هاتفه منه عندما كان يوثق تأخير القطار الذي ترك الركاب عالقين بعد نفاد الطعام والماء والمراحيض العاملة.

وكان تشيب مالت في كيبيك خلال عطلة نهاية الأسبوع الطويلة للاحتفال بعيد ميلاد والده السبعين في عاصمة المقاطعة، وقال إنه ركب قطار فيا ريل من مونتريال إلى مدينة كيبيك يوم السبت.

لكن الرحلة التي كان من المتوقع أن تستغرق ثلاث ساعات انتهت لتصبح رحلة استغرقت ما يقرب من 14 ساعة بعد أن تقطعت السبل بالركاب لمدة 10 ساعات في “منتصف اللا مكان” بعد تعطل قطارين، حسبما قال مالت.

وقال إن الناس كانوا يحاولون العثور على مخارج للقطارات وكانوا يتصلون بسيارات أوبر وسيارات الأجرة وخدمات السيارات لإخراجهم لكنهم كانوا معزولين للغاية لدرجة أنهم “لم يكن لديهم خيارات”.

وقال في مقابلة أجريت معه يوم الاثنين من منزله في أوستن بولاية تكساس: “إنها تجربتي الأولى مع فيا ريل، وربما تكون تجربتي الأخيرة مع فيا ريل”.

“لقد كان الأمر وكأنني في السجن.”

أصدرت شركة فيا رايل يوم الأحد بيانًا تعتذر فيه عن “الإزعاج” الذي تعرضت له الركاب. وأكدت أنهم علقوا لمدة 10 ساعات يوم السبت عندما تعطل قطار بين مونتريال ومدينة كيبيك بعد تعرضه لمشكلتين ميكانيكيتين متتاليتين.

وقالت الشركة إنه لم تتوفر حافلات في المنطقة لتقديم وسائل نقل بديلة. وأضافت الشركة أن الكهرباء وتكييف الهواء والحمامات توقفت في بعض الأحيان للسماح بإجراء الإصلاحات والربط بقطار آخر.

وقالت الشركة “نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان معاملة جميع الركاب باحترام وكرامة”.

وقال مالت إن الوجبات الخفيفة تم تسليمها بعد ساعة وثلاث ساعات من تأخير القطار، ولكن في نهاية المطاف نفد منهم الطعام والماء.

“لقد جاءوا ومعهم إبريق ماء وقالوا 'هل يعاني أحد من الجفاف؟ هذا هو آخر ما تبقى لدينا من الماء'.”

وفي تلك اللحظة، انكسر الحمام أيضًا، على حد قوله.

وبعد مرور ثماني ساعات، بدأ الناس في الوقوف لتمديد أرجلهم، بما في ذلك مالت، الذي قال إنه كان يمنح زوجته مساحة لأنها أُجبرت على إجراء مقابلة عمل مجدولة في القطار.

وقال مالت إن ذلك حدث عندما “اقتحم” أحد الموظفين المكان “ودفع امرأة إلى الحائط” أثناء مروره مطالبًا الناس بأخذ مقاعدهم.

وقال “بدأ بالصراخ على هذه السيدة وعندها بدأ الناس في التصوير، بما في ذلك أنا، وكنت أقف بجواره مباشرة. وبمجرد أن رأى أنني أقوم بالتصوير، انحنى واختطف هاتفي”.

وقالت شركة فيا ريل إنها تحقق في عملية التبادل، وسيتم اتخاذ التدابير المناسبة بعد المراجعة.

وقال مالت إنه بعد نفاد المياه، قدم الموظفون للناس البيرة والفودكا. وأضاف أن الموظفين حاولوا أيضًا إقناع الركاب بالمشاركة في تمارين اليوجا لتشجيعهم على الاسترخاء، وهو ما أدى في النهاية إلى إحباط الركاب.

وفي مرحلة ما، فكر بعض الركاب، ومن بينهم مالت، في تحطيم النوافذ للهرب. لكنه قال إنهم كانوا محاطين بمنطقة بناء، لذا حتى لو نزلوا من القطار، كان عليهم تسلق الأسوار وعبور الخرسانة والقطران للوصول إلى جانب الطريق السريع.

وقال مالت إن الموظفين لم يقدموا أي معلومات حول سبب تعطل القطار أو من كان قادمًا للمساعدة، وأضاف أنهم ظلوا يكررون نفس البيان بأنهم “ليس لديهم مزيد من المعلومات في هذا الوقت”.

وفي بيان صدر يوم الاثنين، نفت شركة فيا ريل بشدة تقديم المشروبات الكحولية للركاب. كما أصرت على أنها قدمت تحديثات كل 30 دقيقة للركاب “حتى لو كان التحديث فقط لإبلاغ الناس بعدم حدوث أي تغيير في الوضع أو استمرار الإصلاحات”.

وقالت الشركة يوم الاثنين: “للأسف، يُنظر إلى هذا في كثير من الأحيان على أنه “لا توجد تحديثات”.

وفي النهاية، وضعت شركة فيا ريل قطار ركاب آخر بجوار قطارها على مسار مواز. وقال مالت إنه تم استدعاء إدارة الإطفاء لمساعدة الركاب على القفز من قطار إلى آخر، وتم إحضار البيتزا.

ولكن لأن القطار الثاني كان يحمل ركابًا، فقد اضطر العديد من الناس إلى الوقوف بينما وصل القطار أخيرًا إلى مدينة كيبيك.

ووعد وزير النقل بابلو رودريجيز يوم الأحد بالتوصل إلى سبب التأخير، قائلاً إنه سيجتمع مع قيادة شركة فيا رايل هذا الأسبوع. كما نشر على موقع إكس أن “الركاب يستحقون الأفضل”.

وقال مالت إن عائلته الأمريكية تمكنت في نهاية المطاف من الاحتفال بعيد ميلاد والده السبعين، وإن مدينة كيبيك ترقى إلى مستوى التوقعات.

ولكنه أشار إلى أن العديد من الركاب في القطار أشاروا إلى أنه جديد تمامًا، وهو يشكك في سلامتهم بناءً على تجربته.

وقال أيضًا إن الشركة من المفترض أن تكون مدربة على التعامل مع التأخيرات، لكن الموظفين كانوا “عدوانيين ويسببون المشاكل”.

وقال “لم نعد نشعر بالأمان في القطار بعد الآن”.

&نسخة 2024 من الصحافة الكندية