بعد ست ساعات من الانتظار عبر الإنترنت للحصول على تذاكر لجولة Oasis reunion، شعر آلان ديك بالحزن عندما اكتشف أن سعر التذاكر تضاعف لأكثر من الضعف ليصل إلى 358 جنيهًا إسترلينيًا لكل تذكرة.
وقال الرجل البالغ من العمر 43 عاما، والذي لم يكن على علم بنموذج التسعير الخاص بمنصة المبيعات تيكيت ماستر، “لقد تحطم قلبي عندما ابتعدت عنه ولكن كان علي أن أفعل ذلك”. ولم يكن يعتقد أنهم قادرون على فعل ذلك.
وقد أدى رد الفعل العنيف بين مشجعي الفرقة من مانشستر، الذين شعروا بالغضب بسبب فرض أسعار أعلى بكثير على التذاكر مقارنة بالآخرين، إلى تكثيف التدقيق في “التسعير الديناميكي”، حيث تتغير تكلفة التذاكر وفقًا للطلب.
قالت الحكومة البريطانية هذا الأسبوع إنها ستدرج هذه القضية في مشاورات أوسع نطاقا بشأن أسعار التذاكر، بينما أطلقت وزارة العدل الأميركية تحقيقا لمكافحة الاحتكار في مايو/أيار ضد شركة لايف نيشن إنترتينمنت، مالكة تيكيت ماستر. كما ينظر الاتحاد الأوروبي في الممارسات التجارية لشركة تيكيت ماستر كجزء من تقييم أوسع لفعالية تشريعات حماية المستهلك.
ويقول أنصار التسعير الديناميكي إنه يساعد في القضاء على السماسرة، المعروفين أيضًا باسم المضاربين، الذين يسرقون مليارات الدولارات سنويًا من صناعة الترفيه من خلال شراء التذاكر وإعادة بيعها لتحقيق ربح على مواقع مثل Viagogo وStubHub.
وقال بيل زيسبلات، مدير الأعمال لفرق رولينج ستونز وليدي جاجا ويو 2: “بالنسبة للفنانين، من الوحشي أن نرى (مستخدمي ستوب هاب) يتقاضون 10 أضعاف القيمة الاسمية عندما كان الفنان يستطيع كسب هذا المبلغ”.
وأضاف “بدلاً من أن يجني المضاربون الأموال، نريد بالطبع أن يجني الفنانون الأموال وأن تتوفر لهم حافلات أفضل للنوم فيها. ومن ناحية أخرى، لا يريدون أن يفرضوا مبالغ باهظة على التذاكر ــ إنه قرار صعب للغاية”.
إن رفع الأسعار لمكافحة المضاربة هو تكتيك تم استخدامه لسنوات. خلال جنون عام 2016 للحصول على مقاعد للمسرحية الموسيقية هاملتونرفع المنتجون أسعار التذاكر إلى 849 دولارا أمريكيا – وهو رقم قياسي في برودواي ولكن لا يزال أقل بكثير من الأسعار في السوق الثانوية، والتي ارتفعت إلى آلاف الدولارات.
وتوصل تحليل أجرته صحيفة فاينانشال تايمز إلى أن ارتفاع الأسعار كان فعالا، إذ أدى إلى خفض عدد التذاكر التي أعيد بيعها على موقع ستب هاب إلى النصف تقريبا.
يعد التسعير الديناميكي أمرًا شائعًا في الصالات الأمريكية الكبرى، ولكن في المملكة المتحدة، حيث تعد Ticketmaster شركة التذاكر الكبرى الوحيدة التي تبنت هذا النظام، لا يزال العديد من رواد الحفلات الموسيقية غير مألوفين به.
وأوضحت شركة لايف نيشن أنها ستواصل طرح النموذج على مستوى العالم، مدعية أنها تفعل ذلك بناء على طلب الفنانين والمروجين الحريصين على الرد على باعة التذاكر.
وقال الرئيس التنفيذي مايكل رابينو في مكالمة أرباح في وقت سابق من هذا العام: “المروجون قلقون بشأن ذلك … والفنانون قلقون بشأن ذلك”.
يتم تقسيم الجزء الأكبر من الأموال من مبيعات التذاكر – عادة ما يتراوح بين 80 إلى 90 في المائة – بين الفنان والمنظم، بينما تأخذ شركة Ticketmaster الباقي، على الرغم من أن التفاصيل تختلف من صفقة إلى أخرى.
في منشور على مدونتها هذا العام بعنوان “الحقيقة حول أسعار التذاكر”، زعمت شركة لايف نيشن أن الربح النموذجي لشركة التذاكر الأساسية لكل تذكرة والذي يبلغ نحو 2% من متوسط السعر كان “منخفضا للغاية” ليكون سببا في ارتفاع الأسعار.
وقالت إن العوامل وراء الأسعار المرتفعة “تبدأ بالظروف الاقتصادية التي تفسر معظم التسعير: العرض والطلب”، مضيفة “نحن محظوظون لأن الفنانين في هذه الفئة يختارون عدم ممارسة سلطتهم الكاملة في التسعير؛ وإلا فإنهم سيفرضون الأسعار الأعلى بكثير التي نراها في أسواق إعادة البيع”.
وبينما دافعت عن دور التسعير الديناميكي في الضغط على باعة التذاكر، قالت إن شركة تيكت ماستر ليست هي التي تحدد مستويات الأسعار ولكن الفنانين والمنتجين.
وأعلنت فرقة Oasis عن بيع جميع تذاكر جولتها، وحذرت المشجعين على X من “الحذر من التذاكر المزيفة والباطلة التي تظهر في السوق الثانوية”، قائلة إن التذاكر لا يمكن إعادة بيعها إلا بالقيمة الاسمية عبر Ticketmaster وموقع إعادة البيع Twickets.
على الرغم من أن العديد من الفنانين الشعبيين يتسامحون ضمناً مع التسعير الديناميكي من خلال السماح لشركة Ticketmaster باستخدام النظام أو مطالبتها بذلك، إلا أن بعضهم تجنب فرض أسعار أعلى خوفاً من الظهور بمظهر الجشع وتنفير المعجبين.
وكانت الفرق الأصغر حجماً أكثر صراحة في معارضة النظام ــ ولكن احتمالات حصولها على أي فوائد مالية كبيرة أقل.
ومع ذلك، فإن الفرق الموسيقية الأكبر مثل The Cure قد انتقدت أيضًا الرسوم المفرطة التي تفرضها مواقع مثل Ticketmaster، حيث تعهد قائد الفرقة روبرت سميث قبل جولة الفرقة في الولايات المتحدة في وقت سابق من هذا العام بأنه لن تكون هناك “تذاكر” بلاتينية “أو” تذاكر بأسعار ديناميكية “.
في العام الماضي، كتب المغني نيل يونج أنه يشعر بالقلق من أن “الفنانين يجب أن يقلقوا بشأن المعجبين المخدوعين الذين يلقون عليهم باللوم بسبب الإضافات التي تقدمها شركة تيكيت ماستر والسماسرة. لم تعد الجولات الموسيقية ممتعة. لم تعد الجولات الموسيقية كما كانت في السابق”.
وتسعى التحقيقات الأميركية في شركة لايف نيشن إلى معالجة ما يراه المسؤولون موقفها الاحتكاري، حيث تمثل تيكيت ماستر ما لا يقل عن 70 في المائة من القيمة الاسمية الإجمالية المرتبطة بجميع التذاكر المباعة في الصالات والملاعب الكبرى في الولايات المتحدة في عام 2022.
وفي شكوى قدمتها إحدى المحاكم الجزئية في نيويورك، قالت وزارة العدل إن شركة تيكيت ماستر لديها “فريق تسعير يقدم توصيات بشأن الأسعار ــ بما في ذلك توصيات بشأن القيمة الاسمية المتوسطة والدنيا للتذاكر. وعادة ما يكون فريق التسعير التابع لشركة تيكيت ماستر هو الذي يضبط القيمة الاسمية للتذاكر على أساس الطلب على عرض معين”.
ومع ذلك، قالت شركة لايف نيشن لصحيفة فاينانشال تايمز هذا الأسبوع إن “أسعار جميع التذاكر … تحددها الجولة”.
في حين تم استخدام التسعير الديناميكي منذ فترة طويلة في صناعات أخرى، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومشاركة الرحلات وحتى التجارة الإلكترونية، قال آدم ويب، مدير الحملة في مجموعة FanFair Alliance لمكافحة التسعير الديناميكي، إن تشبيه استخدامه في الموسيقى الحية بقطاعات أخرى ليس “مقارنة عادلة”.
وقال إنه في الصناعات الأخرى “تتوقع أن يكون السعر أقل في البداية ثم يرتفع، بينما في الموسيقى الحية يحدث العكس”، في إشارة إلى كيف أن التدافع لتأمين التذاكر للعروض البارزة بمجرد طرحها للبيع يعني أن الأسعار غالبًا ما ترتفع على الفور.
في الوقت الذي يعاني فيه العديد من المستهلكين من ضغوط مالية، اتُهمت فرقة Oasis ومروجيها وشركة بيع التذاكر بسرقة أموال المعجبين المخلصين اليائسين لرؤية أولى حفلات الفرقة في المملكة المتحدة وأيرلندا منذ 16 عامًا.
وبعد الإعلان عن عرضين إضافيين في ملعب ويمبلي في لندن، قالت الفرقة يوم الأربعاء إنها “لم تكن على علم في أي وقت بأن التسعير الديناميكي سوف يُستخدم”، وألقت باللوم في قرار استخدام النظام على منظميها وإدارتها، وأن “تنفيذ الخطة فشل في تلبية التوقعات”.
وأدى لم شمل الفرقة بعد خلاف طويل الأمد بين قائديها نويل وليام غالاغر إلى أكبر عملية بيع للتذاكر على الإطلاق في المملكة المتحدة، حيث انضم 10 ملايين شخص إلى طوابير الانتظار عبر الإنترنت من 158 دولة.
وقال شخص مقرب من الفرقة إن غالبية التذاكر بيعت للمشجعين بأسعار أساسية، مع وجود عدد صغير فقط يخضع للتسعير الديناميكي في وقت لاحق في قائمة الانتظار.
تملك شركة Live Nation جزئيًا شركة MCD، وهي الشركة المنظمة لحفلات الفرقة في أيرلندا، وكذلك شركة DF Concerts & Events في اسكتلندا. وتتولى شركة Live Nation وSJM Concerts الترويج للعروض الإنجليزية بشكل مشترك. ورفض ممثل شركة Oasis التعليق. ولم يكن من الممكن الحصول على تعليق من شركة SJM.
وقال ريج ووكر، مدير شركة إيريديوم للأمن، التي تعمل مع منظمي الفعاليات والفرق الموسيقية: “إنها عاصفة مثالية. لا تزال هناك أزمة في تكاليف المعيشة، (وهي فرقة) لديها قاعدة جماهيرية عاطفية ومخلصة تنتظر رؤية فرقتها المفضلة منذ عقد ونصف. وفجأة، يكتشفون أنهم أصبحوا خارج السوق بسبب ارتفاع الأسعار”.
يقول جان بيير دوبي من كلية بوث لإدارة الأعمال بجامعة شيكاغو إن “دور مغالطة التكلفة الغارقة الكلاسيكية” كان أيضًا عاملاً. “لقد أدى هذا إلى شعور العديد من الناس بأنهم مجبرون على شراء التذاكر بالتكلفة المتضخمة، لأنهم استثمروا بالفعل الكثير من الوقت والجهد في عملية الشراء”.
ومع ذلك، يشير رؤساء صناعة الموسيقى إلى أن الجدل الدائر حول نظام Oasis من غير المرجح أن يمنع الفرق الموسيقية من اختيار النظام، حتى لو تعرضت شركة Ticketmaster لضغوط من أجل توضيح استخدامها للمستهلكين.
وقال أحد المسؤولين التنفيذيين في مجال الأحداث الحية: “من المرجح أن تستمر الهمهمات حول الظلم الملحوظ الذي يلحق بالجمهور والجشع”. لكنه أضاف: “نظرًا لأن Oasis كانت كبيرة جدًا مع الطلب المستمر، فهي طريقة ملائمة لتوعية الجمهور بأن هذه ممارسة مقبولة في المستقبل”.
ومن المرجح أن يركز أي إجراء تتخذه الجهات التنظيمية في المملكة المتحدة على ما إذا كانت شركة تيكيت ماستر واضحة بما فيه الكفاية بشأن تسعيرها. وينص قانون حماية المستهلك على أنه لا ينبغي للشركات أن تضلل المستهلكين بشأن السعر الذي يتعين عليهم دفعه مقابل منتج ما ــ سواء من خلال تقديم معلومات كاذبة أو خادعة، أو إهمال معلومات مهمة أو تقديمها في وقت متأخر للغاية.
وقال مايكل واترسون، الأستاذ الفخري بجامعة وارويك، الذي تم تكليفه في عام 2016 من قبل الحكومة البريطانية السابقة بمراجعة تدابير مكافحة الترويج: “أعتقد أنه سيكون هناك ضغط (مستهلك) على الفنانين وخاصة على شركات التذاكر لعدم استخدام أسعار الزيادة”.
“توجد العديد من شركات بيع التذاكر في بريطانيا، وليس من الواضح (ما إذا كانت آلية التسعير) سوف تحظى بالقبول بسهولة كما هو الحال في الولايات المتحدة حيث تتمتع شركة تيكيت ماستر بقبضة قوية على السوق.”
