تم فرض غرامة كبيرة على الخطوط الجوية الأمريكية من قبل وزارة النقل (DOT) بسبب الانتهاكات المزعومة للوائح الإعاقة الخاصة بركاب الخطوط الجوية فيما يتعلق بالكراسي المتحركة.
وقالت وزارة النقل إن الغرامة التي تكبدتها شركة الخطوط الجوية الأمريكية كجزء من أمر الموافقة بين الطرفين بلغت 50 مليون دولار.
تحصل الخطوط الجوية الأمريكية على ائتمان بقيمة 25 مليون دولار أمريكي “لاستثمارات في المعدات للحد من حوادث تلف الكراسي المتحركة، والاستثمارات في نظام وضع علامات على الكراسي المتحركة على مستوى النظام لتقليل حوادث تأخير الكراسي المتحركة، ونشر موظفي مركز التحكم المحوري لتنسيق التعامل مع الكراسي المتحركة على مستوى النظام ككل وقالت الوكالة إن المطارات وتعويض الركاب المتضررين خلال الإطار الزمني الذي يغطيه تحقيق وزارة النقل.
وقالت وزارة النقل إن التحقيق الذي أجرته الوكالة في خدمة مساعدة الكراسي المتحركة والتعامل معها من قبل الخطوط الجوية الأمريكية بين عامي 2019 و2023 أدى إلى فرض العقوبة. وتواجه شركات الطيران الأخرى أيضًا ادعاءات بسوء التعامل مع الكراسي المتحركة وتقديم المساعدة “غير الكافية” للكراسي المتحركة، وفقًا للوكالة.
مضيفو الطيران في الخطوط الجوية الأمريكية يوافقون على عقد جديد مدته 5 سنوات
ووصفت غرامة الخطوط الجوية الأمريكية بأنها “أكبر بـ 25 مرة من أكبر عقوبة سابقة فرضتها وزارة النقل على شركات الطيران بسبب انتهاكات حماية الإعاقة”.
زعمت وزارة النقل أن هناك حالات من “المساعدة الجسدية غير الآمنة التي أدت في بعض الأحيان إلى إصابات ومعاملة مهينة لمستخدمي الكراسي المتحركة”، والمساعدة البطيئة للكراسي المتحركة وسوء التعامل مع “الآلاف” من الكراسي المتحركة في الخطوط الجوية الأمريكية.
وجاء في أمر الموافقة الذي نشرته وزارة النقل أن الخطوط الجوية الأمريكية “تعتقد بشدة أنها تمتثل إلى حد كبير لقانون ACAA والجزء 382″ و”تختلف بكل احترام مع تفسير الوزارة للعديد من جوانب” تلك اللوائح. ولم يعترف الناقل بأي انتهاك.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| آل | مجموعة الخطوط الجوية الأمريكية | 12.83 | -0.13 |
-1.00% |
وقالت جولي راث، نائب الرئيس الأول لعمليات المطار والحجز واستعادة الخدمة في الخطوط الجوية الأمريكية، في بيان لها، إن الاتفاقية مع وزارة النقل “تؤكد من جديد التزام أمريكان برعاية جميع عملائنا”، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.
الخطوط الجوية الأمريكية ترفع رسوم الأمتعة المسجلة
وقالت: “هذا العام، استثمرت أمريكان أكثر من 175 مليون دولار في الخدمة والبنية التحتية والتدريب لتحسين تجربة السفر للعملاء الذين يسافرون بالكراسي المتحركة أو أجهزة التنقل الأخرى”.
ومن خلال الاستثمار، أضافت الخطوط الجوية الأمريكية محركات ومصاعد للكراسي المتحركة وأدخلت علامات أجهزة التنقل الآلية، من بين تدابير أخرى، وفقًا لشركة النقل.
وتأخذ شركة الخطوط الجوية الأمريكية جميع الشكاوى “على محمل الجد” و”تعمل جاهدة لمعالجتها” عند ظهورها، بحسب بيانها.
وأفادت أن معدل الشكاوى المتعلقة بالإعاقة فيما يتعلق بخدمات الكراسي المتحركة يبلغ “أقل من 0.1٪”. وفي الوقت نفسه، أصبح معدل التعامل مع أجهزة التنقل أفضل بنسبة تزيد عن 20% في العامين الماضيين، وفقًا لشركة الطيران.
الخطوط الجوية الأمريكية هي شركة طيران كبرى، حيث سيسافر معها أكثر من 210 مليون شخص في عام 2023.
وخلال النصف الأول من عام 2024، نقلت الشركة أكثر من 111.95 مليون مسافر، بما في ذلك ما يقرب من 59.2 مليون في الربع الثاني.
