أمر مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) يوم الأربعاء شركة Apple و Goldman Sachs بدفع 89 مليون دولار بسبب نزاعات المعاملات الخاطئة والتضليل التي أثرت على مئات الآلاف من العملاء. بطاقة أبل المستخدمين.
وجد CFPB تفصيلاً في كيفية تعامل خدمة العملاء الخاصة ببطاقة Apple Card مع نزاعات المستهلكين، حيث فشلت Apple في إرسال عشرات الآلاف من النزاعات إلى جولدمان ساكس وعندما أرسلها، فشل البنك في الالتزام بالمتطلبات الفيدرالية للتحقيق في النزاعات.
وأشارت الوكالة إلى أن الشركات أطلقت Apple Card على الرغم من تحذيرات أطراف ثالثة بشأن المشكلات التكنولوجية في نظام منازعات Apple Card. وأدى ذلك إلى انتظار طويل للمستهلكين لاسترداد الأموال من الرسوم المتنازع عليها، وأضيف البعض معلومات سلبية غير صحيحة إلى بطاقات الائتمان الخاصة بهم.
ووجد CFPB أيضًا أن Apple وGoldman Sachs ضللوا المستهلكين بشأن خطط الدفع بدون فوائد لأجهزة Apple، حيث اعتقد العديد من العملاء أنهم سيتم تسجيلهم تلقائيًا في مدفوعات بدون فوائد ولكن تم تحصيل فائدة منهم وفي بعض الحالات لم يتمكنوا من رؤية الفائدة. خيار الدفع المجاني على موقع Apple عند استخدام متصفحات معينة.
أبل وجوجل تدينان بفواتير الضرائب والغرامات الضخمة بسبب حملة الاتحاد الأوروبي على شركات التكنولوجيا الكبرى
أمرت CFPB بنك جولدمان ساكس بدفع ما لا يقل عن 19.8 مليون دولار كتعويض وغرامة مالية مدنية بقيمة 45 مليون دولار، في حين أمرت شركة أبل بدفع غرامة مالية مدنية بقيمة 25 مليون دولار. كما منعت جولدمان ساكس من إطلاق مشروع جديد بطاقة إئتمان ما لم تقدم خطة موثوقة بأن المنتج سيكون متوافقًا مع القانون.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| أبل | شركة أبل | 230.76 | -5.10 |
-2.16% |
| ع | مجموعة جولدمان ساكس إنك. | 517.17 | -1.09 |
-0.21% |
وقالت: “لقد تجاوزت Apple وGoldman Sachs بشكل غير قانوني التزاماتهما القانونية تجاه مقترضي Apple Card”. مدير CFPB روهيت شوبرا. “يمنع CFPB بنك جولدمان ساكس من تقديم بطاقة ائتمان استهلاكية جديدة ما لم يتمكن من إثبات أنه يمكنه بالفعل اتباع القانون.”
الرئيس التنفيذي لشركة جولدمان ساكس يقلل من شأن تقرير الشركة عن خطة هاريس الاقتصادية
وقال نيك كاركاتيرا، المتحدث باسم جولدمان ساكس، لـFOX Business: “تعد Apple Card واحدة من أكثر بطاقات الائتمان الصديقة للمستهلك التي تم تقديمها على الإطلاق”. “لقد عملنا بجد لمعالجة بعض التحديات التكنولوجية والتشغيلية التي واجهناها بعد الإطلاق وتعاملنا معها بالفعل مع العملاء المتأثرين. يسعدنا أننا توصلنا إلى حل مع CFPB وفخورون بتطوير مثل هذا المنتج المبتكر والحائز على جوائز بجانب شركة أبل.”
“تلتزم شركة Apple بتزويد المستهلكين بالعدالة والشفافية المنتجات المالية“، قال متحدث باسم شركة Apple لـ FOX Business. “تعد Apple Card واحدة من أكثر بطاقات الائتمان المتوفرة ملاءمةً للمستهلك، وقد تم تصميمها خصيصًا لدعم الصحة المالية للمستخدمين. عند التعرف على هذه المشكلات غير المقصودة منذ سنوات، عملت Apple بشكل وثيق مع Goldman Sachs لمعالجتها بسرعة ومساعدة العملاء المتأثرين.”
واختتم بيان Apple قائلاً: “بينما نختلف بشدة مع توصيف CFPB لسلوك Apple، فقد اتفقنا معهم على اتفاقية. ونحن نتطلع إلى الاستمرار في تقديم تجربة رائعة لعملاء Apple Card لدينا”.
Apple تكشف النقاب عن جهاز iPad MINI الجديد بقدرات الذكاء الاصطناعي
في نوفمبر 2023، وذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن شركة Apple اقترحت إنهاء شراكتها في مجال بطاقات الائتمان مع Goldman Sachs خلال الـ 12 إلى 15 شهرًا القادمة.
وكانت الصحيفة قد ذكرت سابقًا في صيف عام 2023 أن بنك جولدمان ساكس يجري مفاوضات بشأن نقل شراكة Apple Card إلى شركة خدمات مالية أخرى.
