خلال الشهر المقبل، سيكون هناك ملايين المسافرين الذين يمرون عبر المطارات في جميع أنحاء البلاد. ولسوء الحظ، فإن العطلات مرادفة لاضطرابات السفر، بما في ذلك الرحلات الجوية المتأخرة أو الملغاة.
ولكن هذا العام، قبل بدء موسم العطلات لعام 2024، إدارة بايدندخلت القواعد الجديدة، التي تتطلب استرداد الأموال النقدية تلقائيًا للرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير، حيز التنفيذ.
أنشأت قاعدة استرداد الأموال التلقائية الجديدة، التي وضعتها وزارة النقل لأول مرة في أبريل، معيارًا عالميًا للوقت الذي يستحق فيه ركاب الخطوط الجوية على الرحلات الجوية من الولايات المتحدة أو إليها أو داخلها المبالغ المستردة.
هل تريد السفر لقضاء العطلات؟ فيما يلي بعض الطرق لتوفير المال
قبل تفعيل القاعدة، وضعت شركات الطيران معاييرها الخاصة بشأن تغييرات الرحلة التي تستدعي استرداد الأموال. وقالت وزارة النقل إن الركاب اضطروا بعد ذلك إلى “التنقل عبر خليط من العمليات المرهقة للمطالبة باسترداد المبالغ المستحقة لهم”.
وقالت وزارة النقل إن القاعدة تم وضعها “لمعالجة المشكلات المستمرة التي أبلغ عنها ركاب الخطوط الجوية الذين كانوا يحاولون الحصول على المبالغ المستردة المستحقة لهم”.
لأول مرة، سيعرف المسافرون أنواع تغييرات الرحلات التي تضمن استرداد الأموال إذا اختار الراكب عدم الاستمرار في السفر المحجوز.
تحدد القواعد أيضًا أن الرحلة الملغاة ستمنح الراكب حق استرداد الأموال إذا لم يواصل الراكب رحلته المحجوزة. وسيطلب أيضًا من شركات الطيران توفير المبالغ المستردة تلقائيًا للركاب عند استحقاق المبالغ المستردة.
إليك ما يجب معرفته:
يحق للراكب استرداد المبلغ إذا:
1. يتم إلغاء الرحلة لأي سبب من الأسباب ولا تقوم شركة الطيران بإعادة حجز الراكب على رحلة أخرى أو لا يقبل الراكب بشكل استباقي تعويضًا بديلاً مثل قسيمة الرحلة أو الأميال.
2. يتم إلغاء الرحلة ولا يقبل الراكب عرض شركة الطيران بإعادة حجزها أو تقديم تعويض بديل.
3. “تم تغيير الرحلة بشكل كبير” ولا يقبل الراكب خط سير الرحلة الذي تم تغييره أو أي عروض لإعادة الحجز أو أي نوع آخر من التعويضات.
وفقًا لوزارة النقل، يتم تعريف “التغيير الكبير” على أنه الحالة التي يتم فيها تغيير وقت مغادرة الرحلة أو وصولها بأكثر من ثلاث ساعات محليًا وست ساعات دوليًا.
ويشمل هذا التعريف أيضًا التغييرات في مطارات المغادرة أو الوصول وزيادة في عدد الرحلات أو الرحلات في المطارات المختلفة.
AAA: عدد المسافرين في عطلة عيد الشكر يصل إلى 80 مليونًا هذا العام
وينطبق أيضًا في الحالات التي يتم فيها تخفيض درجة الراكب إلى فئة خدمة أقل أو إذا تم تحويل الرحلات الجوية إلى طائرات أقل سهولة في الوصول أو استيعابًا لشخص ذي إعاقة.
وبموجب قواعد وزارة النقل الجديدة، يحق للمسافرين أيضًا استرداد المبالغ المدفوعة إذا تأخرت أمتعتهم بشكل كبير أو إذا دفعوا مقابل خدمات إضافية لم يتم تقديمها. على سبيل المثال، يمكن للمسافرين الذين يقدمون تقريرًا عن الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل خاطئ استرداد رسوم الحقائب المسجلة إذا لم يتم تسليمها خلال 12 ساعة من وصول رحلتهم الداخلية إلى البوابة.
بالنسبة للرحلات الدولية، سيتم استرداد أموال الركاب إذا لم تصل الحقيبة خلال فترة تتراوح بين 15 و30 ساعة من وصول رحلتهم إلى البوابة، اعتمادًا على طول الرحلة.
يمكن أيضًا استرداد أموال الركاب إذا دفعوا مقابل خدمة ما، مثل خدمة الواي فاي أو اختيار المقعد أو الترفيه على متن الطائرة التي فشلت شركة الطيران في توفيرها.
كيف ستقوم شركات الطيران برد أموال الراكب
عندما يحق للركاب استرداد أموالهم، قالت وزارة النقل إنه يجب على شركات الطيران إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا دون أن يضطر الركاب إلى طلبها في غضون سبعة أيام عمل من تاريخ استحقاق المبالغ المستردة لمشتريات بطاقات الائتمان و20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى.
يجب أن تكون المبالغ المستردة هي سعر شراء التذكرة بالكامل، مطروحًا منه تكلفة أي جزء من وسائل النقل المستخدمة بالفعل. يجب أن تشمل المبالغ المستردة جميع الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومة والرسوم التي تفرضها شركات الطيران.
يجب إعادة المبالغ المستردة نقدًا أو في شكل الدفعة الأصلية التي تم استخدامها لإجراء عملية الشراء، مثل بطاقة الائتمان أو أميال الطيران.
لا يمكن لشركات الطيران استبدال المبالغ النقدية المستحقة للمستهلكين بقسائم أو أرصدة سفر أو أشكال أخرى من التعويض ما لم يختار الراكب قبول تعويض بديل.
إذا اختار الراكب تعويضاً بديلاً، فيجب أن تكون قسيمة السفر أو الرصيد المقدم صالحة لمدة خمس سنوات على الأقل من تاريخ إصدارها.
وفقًا لوزارة النقل، لن يتم استرداد أموال الركاب إذا قبلوا رحلة مُعاد حجزها مع شركة الطيران أو استمروا في تغيير مسار الرحلة بشكل كبير.
وعدت معظم شركات الطيران الأمريكية أيضًا بتوفير فنادق للتأخير طوال الليل أو وجبات للركاب أثناء حالات التأخير والإلغاء الكبيرة التي تنتج عن مشكلات تقع ضمن سيطرة شركة الطيران.
