تقوم أمازون بتجربة استخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص آراء العملاء حول المنتجات الموجودة على الموقع ، مع إمكانية ذلك قلل الوقت الذي يقضيه المتسوقون في غربلة المراجعات قبل الشراء.
على صفحة منتج Amazon لأجهزة AirPods من الجيل الثالث من Apple ، على سبيل المثال ، تلخص ميزة AI الآن أكثر من 4000 تقييم مستخدم للإشارة إلى أن سماعات الرأس اللاسلكية “تلقت ردود فعل إيجابية من العملاء فيما يتعلق بجودة الصوت وعمر البطارية.” لكنها تضيف أنه “تم التعبير عن آراء مختلطة أيضًا حول الأداء والمتانة والملاءمة والراحة وقيمة سماعات الرأس”.
يتميز الملخص بإخلاء المسؤولية: “تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي من نص مراجعات العملاء”.
قالت أمازون في بيان لشبكة CNN يوم الاثنين: “نحن نستثمر بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي التوليدي في جميع أعمالنا” ، في إشارة إلى التكنولوجيا التي تدعم خدمات مثل ChatGPT.
يمثل هذا الجهد ، الذي أبلغت عنه CNBC لأول مرة ، أحدث محاولة من Amazon لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدماتها و لديه القدرة على مساعدة العملاء بسرعة تحديد إيجابيات وسلبيات المنتجات المختلفة. لكن هناك حدود.
بالنسبة للمبتدئين ، فإن صياغة الذكاء الاصطناعي ليست دائمًا بديهية. في مراجعة AirPods ، على سبيل المثال ، تقول الرسالة الدعائية “جميع العملاء الذين ذكروا الاستقرار لديهم رأي سلبي حوله”.
كما هو الحال مع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الأخرى ، والتي يتم تدريبها على مجموعات ضخمة من البيانات عبر الإنترنت للتوصل إلى ردود ، هناك أيضًا مخاوف بشأن النبرة والدقة وقدرتها على “الهلوسة” بالتفاصيل.
قال ريس هايدن ، كبير المحللين في شركة أبحاث السوق ABI Research: “نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعتمد على الاحتمالات ، فمن المحتمل حدوث أخطاء … وقد لا تكون الملخصات انعكاسًا دقيقًا لمراجعات العملاء”. “احتمال حدوث الهلوسة سيكون مصدر قلق للعملاء والتجار.”
يتساءل هايدن أيضًا عما إذا كانت الأداة ستكون قادرة على فك رموز المراجعات الاحتيالية أو التي تم إنشاؤها بواسطة الروبوت. قال هايدن: “سيتم التعامل مع هذه المراجعات على قدم المساواة ، وبالتالي قد يعكس الملخص آراء زائفة من غير العملاء”. (لم ترد أمازون على الفور على طلب للتعليق على هذا الاحتمال).
أمازون ليست شركة التجارة الإلكترونية الوحيدة التي تدمج الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق. تستخدم بعض الشركات مثل Shopify و Instacart التكنولوجيا للمساعدة في إبلاغ قرارات التسوق للعملاء. وفي الوقت نفسه ، طرح موقع eBay مؤخرًا أداة AI لمساعدة البائعين على إنشاء أوصاف قوائم المنتجات.
قال الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي في رسالة إلى المساهمين في أبريل إن الشركة لا تزال تركز على “الاستثمار بكثافة” في التكنولوجيا “عبر جميع تجارب المستهلكين والبائعين والعلامات التجارية والمبدعين”. وبحسب ما ورد تعمل الشركة أيضًا على إضافة إمكانات بحث شبيهة بـ ChatGPT لمتجرها للتجارة الإلكترونية ، ويُشاع أنها تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لجلب لغة محادثة إلى روبوت منزلي.
في الشهر الماضي ، قال ديف ليمب ، نائب الرئيس الأول للأجهزة والخدمات ، لشبكة CNN إن هناك اهتمامًا كبيرًا بجلب الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى المساعد الافتراضي Alexa ، بحيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع التكنولوجيا بطريقة طبيعية أكثر مرونة.
