فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
تتوقع باركليز أن تدفع ما يصل إلى 7.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض للعملاء بعد انقطاع التيار الكهربائي في بنك المملكة المتحدة يعني أن أكثر من نصف مدفوعاته فشل على مدار ثلاثة أيام الشهر الماضي.
وقال البنك في رسالة إلى لجنة الخزانة المختارة – والتي نشرت يوم الخميس نتائج تحقيق في أكبر انقطاع مع تكنولوجيا المعلومات في باركليز في أعقاب حادثة باركليز – من المتوقع أن تدفع ما بين 5 مللي جنيه إسترليني و 7.5 مليون جنيه إسترليني للعملاء.
تراكمت أكبر تسعة من البنوك ومجتمعات البناء في بريطانيا ما يعادل أكثر من 33 يومًا من انقطاع التكنولوجيا والأنظمة غير المخطط لها في العامين الماضيين ، وفقًا للبيانات التي جمعتها اللجنة. ووجدت أيضًا أن 158 حادث فشل على الأقل في يناير 2023 وفبراير 2025.
بدأ انقطاع باركليز لمدة ثلاثة أيام في 31 يناير وتسبب في اضطراب لملايين العملاء ، بما في ذلك أولئك الذين يحاولون الوفاء بموعد نهائي لدفع مدفوعات إلى إيرادات HM بعد تقديم الإقرارات الضريبية للتقييم الذاتي.
أكد بنك High Street أن 56 في المائة من المدفوعات عبر الإنترنت خلال حادثة الشهر الماضي فشلت بسبب فشل أنظمة الحاسب الرئيسي.
وجد التحقيق أن بنك المملكة المتحدة قد دفع بالفعل ما يقرب من 5 ملايين جنيه إسترليني كتعويضات حيث عانى من 33 انقطاعًا على مدار العامين الماضيين ، باستثناء الحادث الأخير – وهو أعلى عدد من جميع البنوك التي تم تقييمها. هذا يعني أن Barclays قد ينتهي الأمر بدفع ما مجموعه 12.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض بسبب انقطاع التيار الكهربائي الذي حدث منذ يناير 2023.
عانى HSBC من 32 انقطاعًا في تلك الفترة ، وهو ثاني أعلى رقم ، ودفع العملاء أكثر من 200000 جنيه إسترليني كتعويض. وصلت ناتويست إلى 13 حادثًا استمرت ما مجموعه 194 ساعة ، وهو أكبر مبلغ من الوقت ، مما دفع البنك إلى دفع ما يقرب من 350،000 جنيه إسترليني للمستهلكين في حالة انتصاف.
وقال دام ميج هيلر ، رئيس لجنة الخزانة المختارة: “بالنسبة للعائلات والأفراد الذين يعيشون في الدفع للدفع ، فإن فقدان الوصول إلى الخدمات المصرفية في يوم الدفع يمكن أن يكون تجربة مرعبة”. “حقيقة أن هناك ما يكفي من الانقطاعات لملء شهر كامل خلال العامين الماضيين تظهر أن إحباطات العملاء صالحة تمامًا.”
قال الرئيس التنفيذي لشركة Barclays UK Vim Maru في رسالة إلى اللجنة إن إدارة البنك كانت “آسفًا للغاية للتأثير على هذا الحادث على عملائنا الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى بعض خدماتنا خلال فترة الحادث”.
وأضاف أن باركليز “الأولوية والتركيز كان العمل بسرعة مع مصالح عملائنا دائمًا أمام العقل” بينما كان البنك قد تواصل بشكل استباقي مع العملاء خلال أول ساعتين من الحادث ، الذي وضع علامة على المنظمين.
وقال ديفيد راو ، العضو المنتدب في المملكة المتحدة المالية ، إن البنوك تستثمر “مليارات في الأنظمة والتكنولوجيا” لضمان أن يتمكن العملاء من الوصول إلى أموالهم بسهولة ، مما يعني الحوادث التي تسبب تعطيلًا كبيرًا “نادرًا للغاية”.
وأضاف: “إذا نشأت مشكلة ما ، فسيعمل البنك بجد لتصحيحه في أسرع وقت ممكن وتقليل تأثير العميل”. “تبقي البنوك أيضًا تحديث العملاء ودعمهم ، بما في ذلك دفع التعويض عند الاقتضاء.”
