في كثير من الأحيان يبحث عملاء كوستكو عن عروض على الأطعمة والأثاث عن طريق الشراء بكميات كبيرة، ولكن سياسة الإرجاع المتساهلة هي التي يبدو أنها لفتت انتباه بعض الأعضاء.
تم تصنيف تاجر الجملة كواحد من أفضل ستة متاجر تتمتع بسياسة إرجاع ممتازة، وفقًا لتصنيف عام 2023 الذي نشرته US News and World Report.
وقال نيك جوسلينج، مستشار التجزئة والمدير الإداري لشركة الاستشارات رومي جروب إل إل سي، لمصدر الأخبار: “كوستكو لديها السياسة الأكثر سخاءً بين تجار التجزئة الكبار، حتى أنها تسمح بإرجاع المنتجات بعد سنوات”.
العملاء مستاؤون بعد أن أجرت كوستكو تغييرًا على الدجاج المشوي
“إن نظام العضوية الخاص بهم يعوض الخسائر الناجمة عن معالجة الإرجاع ويشجع العلاقات الجيدة بين المتجر والمستهلكين، وهو أمر مفيد للجميع.”
وقد شارك العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تجاربهم الشخصية مع هذه السياسة بالإضافة إلى العوائد الأكثر جنونًا التي شهدوها.
لا تكشف سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Costco عن بعض العناصر التي يجب إرجاعها خلال فترة زمنية محددة أو في حالة معينة.
ولم ترد شركة كوستكو على الفور على طلب التعليق من قناة فوكس بيزنس.
تتمتع شركة كوستكو بسياسة إرجاع “خالية من المخاطر مع ضمان الرضا بنسبة 100%”، وفقًا لموقعها على الإنترنت.
“نحن نضمن رضاكم عن كل منتج نبيعه، وسنقوم برد ثمن الشراء*، مع الاستثناءات التالية”، كما يقول الموقع، حيث يسرد الإلكترونيات والماس والسجائر والكحول، من بين العناصر الأخرى التي لا يمكن إرجاعها، أو التي لها إطارات زمنية محددة يجب إرجاعها خلالها.
لا تذكر صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Costco سياسات إرجاع الطعام.
قم بإلقاء نظرة على بعض الإرجاعات المثيرة للاهتمام التي يُزعم أنها مقبولة في كوستكو.
1. شجرة عيد الميلاد الميتة
وقد لفتت إحدى عمليات الإرجاع في كوستكو الانتباه في عام 2018 عندما أعادت امرأة من كاليفورنيا شجرة عيد الميلاد الجافة الخاصة بها في 4 يناير، حسبما ذكرت قناة فوكس نيوز ديجيتال في ذلك الوقت.
أفادت تقارير أن فطائر اليقطين تطير من على أرفف متاجر كوستكو خلال موسم العطلات
تصدرت القصة عناوين الصحف بعد أن نشر العميل الذي يقف خلفها صورة للسلعة المرتجعة على صفحته على موقع فيسبوك.
“امرأة تقف في طابور أمام متجر كوستكو، غير مبالية على الإطلاق، لإعادة شجرة عيد الميلاد الخاصة بها “لأنها ميتة” في الرابع من يناير”، هذا ما كتبه مستخدم فيسبوك في ذلك الوقت.
“لو لم أر ذلك، فلن أصدق أن شخصًا لديه القليل من القيم الأخلاقية أو يفتقر إلى الضمير.”
2. مرتبة عمرها 5 سنوات
لا يوجد لدى كوستكو حد زمني للعناصر، لذا يمكن للأعضاء إرجاع العنصر المستعمل بغض النظر عن المدة التي يمتلكونه فيها.
في وقت سابق من هذا الشهر، وثق زوجان عودتهما إلى متجر Costco على TikTok بعد أن أعادا مرتبة الملكة التي اشتروها منذ خمس سنوات لأنها كانت “غير مريحة”.
عملاء كوستكو يعيدون مرتبة عمرها 5 سنوات إلى بائع الجملة: “أوقات عصيبة”
“تأتي الأوقات اليائسة لاتخاذ تدابير يائسة”، هكذا علقت الزوجة، التي تنشر الفيديو على حسابها @purrfectreads.
“قررنا أن نجرب النظرية… هل يمكنك إرجاع الأشياء التي مضى عليها أكثر من عامين في كوستكو وبدون إيصال…” تابع التعليق.
تم قبول العودة.
وبحسب مقطع الفيديو الذي تم نشره على TikTok، فقد استخدم الزوج والزوجة الأموال التي تم وضعها على بطاقة هدايا Costco لشراء مرتبة كينج جديدة.
3. صندوق فارغ
ادعت إحدى عضوات كوستكو عبر تيك توك أنها شهدت عودة غريبة لأحد العملاء أثناء انتظارها في الطابور لدى تاجر الجملة.
نفاد مخزون كوستكو من سبائك الذهب المدرجة على موقع تجار الجملة بسرعة: “جودة لا تشوبها شائبة”
نشرت مستخدمة تطبيق تيك توك @negzzy مقطع فيديو تتذكر فيه المرة التي رأت فيها امرأة في كوستكو تعيد صندوقًا فارغًا.
وقال مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي @negzzy في الفيديو: “أراها تحمل صندوقًا، مثل صندوق حلوى، لكن لا يوجد شيء في الصندوق”.
وقالت المتسوقة لوكيل الإرجاع إنها لم تعجبها القضبان التي اشترتها وأرادت إرجاعها على الرغم من عدم وجود قضبان في الصندوق لإرجاعها فعليًا.
وقال الشاهد إنه على الرغم من أن العميلة لم يكن لديها المنتج الفعلي، فقد تم إرجاع أموالها إليها.
| تيكر | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| يكلف | شركة كوستكو للبيع بالجملة | 879.21 | +1.65 |
+0.19% |
وقالت مستخدمة تطبيق تيك توك إنها شعرت “بالحيرة” بعد أن شهدت عملية الإرجاع وشجعت تاجر الجملة علنًا على وضع “حدود” فيما يتعلق بما يمكن أو ينبغي قبوله من إرجاعات.
تقدم COSTCO استرداد الأموال بعد شكوى العملاء بشأن طعم فودكا العلامة التجارية KIRKLAND
4. الأطعمة المفتوحة وغير المفتوحة
لا يوجد لدى كوستكو أي قواعد ضد إرجاع الطعام، حتى لو تم فتح المنتج أو حتى تناوله بالفعل.
شارك العديد من مستخدمي TikTok بإرجاعات الأطعمة الغريبة المفضلة لديهم في Costco؛ تضمنت واحدة منها كعكة عيد ميلاد نصف مأكولة ووجد أنها “حلوة للغاية”.
شاركت إحدى صانعات مواقع التواصل الاجتماعي، @astridcabas، قصة عن المرة التي أعادت فيها علبة الطعام الخاصة بها.
وقالت إن عائلتها أعادت صندوقين من دجاج كيفن بعد شراء حزمة من ثلاثة صناديق من كوستكو المحلي.
“لقد جربت هذه اللحوم التي يقدمها كيفن، وكانت فظيعة”، قالت على تيك توك.
لمزيد من المقالات حول أسلوب الحياة، قم بزيارة foxbusiness.com/lifestyle
“أعتقد أنني دفعت ما بين 35 إلى 40 دولارًا فقط، ولا يبدو الأمر يستحق ذلك، لذا سأعيدها”.
وزعمت أنها في النهاية حصلت على أموالها مرة أخرى.
5. بيديت مستعمل
يزعم بعض الأشخاص عبر الإنترنت أن كوستكو لا تطرح أسئلة عندما يتعلق الأمر بالإرجاع، حتى لو استخدم العميل أحد العناصر قبل ساعات قليلة فقط من الإرجاع.
مستخدم تيك توك @valll_nicole شاركت مقطع فيديو حول بيديه تم إرجاعه بنجاح على الرغم من أنه تم استخدامه بالفعل داخل حمامها.
“كوستكو” تكتسب شهرة واسعة بسبب “طقم عشاء نهاية العالم” الذي قد يدوم حتى 25 عامًا
وعلق مستخدم TikTok على الفيديو قائلًا: “كوستكو هو الأفضل حقًا”.
6. أريكة عمرها عامين
أعادت امرأة أريكتها المستعملة بعد أكثر من عامين – وأثار رد الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي جدلاً.
في مقطع الفيديو الذي انتشر على نطاق واسع وحصد نحو ثلاثة ملايين مشاهدة، كانت إحدى عضوات كوستكو متوترة بشأن إرجاع العنصر ومواجهة حكم الآخرين في الطابور، لكنها نجحت في النهاية في القيام بذلك.
امرأة تعيد أريكة إلى كوستكو بعد عامين، وتثير ردود فعل فيروسية على سياسة الإرجاع السخية للمتجر
“ولكن من يهتم؟ أرجعوها. لديهم سياسة إرجاع رائعة”، قالت لمتابعيها.
“اشتري أثاثك من كوستكو، يا فتاة. يمكنك إعادته عندما لا يعجبك بعد الآن.”
وأشار مستخدمون آخرون لتطبيق TikTok إلى تساهل Costco الواضح من خلال الإشارة إلى أن هذه الإرجاعات هي جزء من سياسة رضا الشركة، حسبما ذكرت FOX Business في وقت سابق.
“يعمل زوجي في شركة كوستكو ويقول إن الشركة تحصل على أموال مقابل كل العناصر المرتجعة. أنا لا أخجل من إرجاع العناصر التي اشتريتها”، علق أحد الأشخاص على مقطع فيديو على TikTok.
“يجب أن نحصل على قيمة أموالنا ونستعيد أموالنا إذا استطعنا”.
“إنهم شركة بمليارات الدولارات. وربما لا تقارن العائدات التي يحصلون عليها بحجم الأرباح التي يحققونها، لذا فإن الأمر ليس بالأمر الكبير. لماذا نهتم كثيرًا بهذه الشركة الضخمة وبالأموال التي تجنيها؟ بينما نحن جميعًا فقراء للغاية مقارنة بهم”، هكذا كتب مستخدم آخر على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأضاف المستخدم “يجب أن نحصل على قيمة أموالنا ونستعيدها إذا استطعنا. سأفعل الشيء نفسه تمامًا”.
تواصلت FOX Business مع مستخدمي TikTok @negzzy و@astridcabas و@valll_nicole للحصول على تعليق.
