اعترف إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز، بأن شركة الطيران “ربما ذهبت أبعد من اللازم” في التغييرات الأخيرة على برنامج SkyMiles الخاص بها، وقال إنه ستكون هناك تعديلات.
أعلنت شركة الطيران في وقت سابق من هذا الشهر أنها تعمل على “تبسيط” برنامج الولاء الخاص بها وستبني وضع النخبة – المعروف باسم Medallion Status – على الإنفاق فقط بدلاً من حساب الرحلات أيضًا. ومن المقرر أن يدخل هذا التغيير حيز التنفيذ في عام 2025.
قامت شركة النقل أيضًا بتحديد عدد حاملي بطاقات American Express الذين يمكنهم الوصول إلى أنديتها. وسيدخل هذا حيز التنفيذ ابتداء من العام الجديد.
خطوط دلتا الجوية تقيد الوصول إلى صالات المطار وتغير القواعد للحصول على حالة النخبة
وقال باستيان خلال مقابلة مع نادي روتاري أتلانتا يوم الاثنين: “لقد تلقيت الكثير من ردود الفعل حول هذا التغيير”. “سنقوم بإجراء التعديلات والتغييرات.”
التغييرات في برنامجها في وقت سابق من هذا الشهر، وفقًا لباستيان، بدأت بعد أن واجهت شركة النقل طلبًا كبيرًا للغاية ضمن أعلى فئة ولاء لها، وهي Diamond Medallion.
قال باستيان إنه خلال الوباء، ضاعفت شركة النقل تقريبًا عدد العملاء الذين حصلوا على الحالة الماسية.
دلتا تطلق تقنيات صحية جديدة لحالات الطوارئ الطبية أثناء الطيران: “آمنة قدر الإمكان”
وقال: “لقد وصلنا بصراحة إلى النقطة التي أصبح لدينا فيها طلب كبير على منتجنا المتميز في الخدمات التي تتجاوز بكثير قدرتنا على خدمتها بفعالية من حيث أصولنا”.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| دال | شركة دلتا للخطوط الجوية | 37.21 | +0.55 | +1.50% |
ونتيجة لذلك، قال إن شركة دلتا كان عليها “إيجاد طريقة للتأكد من أننا قادرون على الاستمرار في خدمة أولئك الموجودين في مختلف المستويات بشكل فعال”.
ولم يقدم الرئيس التنفيذي أي تفاصيل حول ماهية هذه التغييرات. ومع ذلك، فقد وعد بأن العملاء سوف يسمعون عن هذه التغييرات “خلال الأسابيع القليلة المقبلة”.
وقال: “أراد فريقنا تمزيق Band-Aid نوعًا ما ولم يرغب في الاستمرار في القيام بذلك كل عام مع التغييرات”. “أعتقد أننا تحركنا بسرعة كبيرة. ولذا فإننا ننظر إلى الأمر الآن.”
