أشخاص يصطفون في مكتب اتصال الطيران بعد عاصفة مطيرة ضربت دبي، مما تسبب في تأخيرات في مطار دبي الدولي، الإمارات العربية المتحدة، 17 أبريل 2024.
رولا روحانا | رويترز
أصدر الرئيس التنفيذي لشركة طيران الإمارات خطاب اعتذار للعملاء خلال عطلة نهاية الأسبوع بعد أن تسببت الأمطار التاريخية في دولة الإمارات العربية المتحدة في حدوث فيضانات وفوضى قياسية في مطار دبي.
ونتيجة لذلك، تم إلغاء مئات الرحلات الجوية وتقطعت السبل بآلاف العملاء.
وكتب رئيس الشركة تيم كلارك في الرسالة المنشورة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران يوم السبت: “أود أن أقدم اعتذاراتنا الصادقة لكل عميل تعطلت خطط سفره خلال هذا الوقت”.
“نحن نعلم أن استجابتنا كانت بعيدة عن الكمال. ونحن ندرك ونتفهم الإحباط الذي يشعر به عملائنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات. ونعترف بأن الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار غير مقبولة.”
وبينما ظل مركز خدمة الشركة في مطار دبي مفتوحا، فإن “الطرق التي غمرتها المياه أعاقت قدرة عملائنا والطيارين وطاقم الطائرة وموظفي المطار على الوصول إلى المطار، وكذلك حركة الإمدادات الأساسية مثل الوجبات وغيرها من وسائل الراحة للطيران”، حسبما قال كلارك. كتب.
امرأة وبناتها يأكلون أثناء انتظار رحلتهم بعد عاصفة مطيرة ضربت دبي، مما تسبب في تأخيرات في مطار دبي الدولي، الإمارات العربية المتحدة، 17 أبريل 2024.
رولا روحانا | رويترز
هو وقالت شركة الطيران إنها حولت عشرات الرحلات الجوية يوم الثلاثاء مع احتدام أسوأ ما في العاصفة، وأنه “على مدى الأيام الثلاثة التالية اضطررنا إلى إلغاء ما يقرب من 400 رحلة جوية وتأخير العديد من الرحلات الأخرى، حيث ظلت عملياتنا المركزية تواجه تحديات بسبب نقص الموظفين والإمدادات”.
أصدرت طيران الإمارات، اليوم الأربعاء، تنبيها حثت فيه المسافرين على عدم الحضور إلى المطار إلا في الحالات الطارئة. كما علقت إجراءات تسجيل الوصول لأولئك الذين يعتزمون السفر من دبي، وفرضت حظرا على مبيعات التذاكر وأوقفت رحلات الربط من مدن أخرى إلى دبي، مما ترك بعض الركاب عالقين حول العالم.
واشتعلت وسائل التواصل الاجتماعي بمشاركات غاضبة من العملاء الذين قالوا إنهم لم يتلقوا أي مساعدة من موظفي طيران الإمارات ولم يتمكنوا من الاتصال بأي شخص في الشركة.
ونشر أحد مستخدمي موقع إنستغرام صورة تظهر حشداً مكتظاً من الناس أمام طيران الإمارات، قائلاً: “12 ساعة من الانتظار على رحلة ملغاة و6 ساعات من الانتظار على هذا المكتب، حيث يصاب الناس بالإغماء ويتقاتلون ويحاولون الحفاظ على عقلهم، ولا يوجد أي اتصال على الإطلاق من طيران الإمارات”. شاشات في مطار دبي. كان الطابع الزمني على الصورة هو 7:05 صباحًا يوم الجمعة.
وقال مسافر آخر لـ CNBC عبر وسائل التواصل الاجتماعي: “استغرق الأمر مني 48 ساعة للوصول من لندن إلى بغداد عبر دبي. خمس ساعات على مدرج الطائرات (في دبي)، وساعة واحدة لم يكن هناك أحد لفتح أبواب جسر الطائرات فيها”. لقد شقت طريقي للخروج بنفسي… وجدت فندقًا وعدت، وانتظرت 12 ساعة، وصعدت على متن الطائرة وقدموا لنا اللوز!”.
قال بعض الأشخاص إنهم ظلوا عالقين في المطار لأكثر من 20 ساعة، وقال آخرون، الذين تقطعت بهم السبل في مدن أجنبية ومطارات متصلة، إنهم اضطروا إلى حجز عودتهم إلى وطنهم بعد عدم تلقي أي مساعدة من طيران الإمارات.
توبشوت – تقطعت السبل بالسيارات في أحد الشوارع التي غمرتها المياه في دبي بعد هطول أمطار غزيرة في 18 أبريل 2024. وانسدادت الطرق السريعة العملاقة في دبي بسبب الفيضانات وكان مطارها الرئيسي في حالة من الفوضى حيث ظل المركز المالي في الشرق الأوسط مغلقًا في 18 أبريل، بعد يوم من الكارثة. أمطار غزيرة على الإطلاق.
جوزيبي كاساسي | أ ف ب | صور جيتي
وقال كلارك إن موظفيه بذلوا قصارى جهدهم للتعامل مع الوضع غير المسبوق، وأن الأمر “كان بمثابة التدريب العملي الكامل لآلاف الموظفين الآخرين في جميع أنحاء المنظمة لإعادة عملياتنا إلى المسار الصحيح”.
وكتب الرئيس التنفيذي أن شركة الطيران “أرسلت أكثر من 100 موظف متطوع لرعاية العملاء المعطلين عند مغادرة مطار دبي وفي منطقة العبور، مع إعطاء الأولوية للحالات الطبية وكبار السن وغيرهم من المسافرين الضعفاء”. وأضاف أنه تم توفير أكثر من 12 ألف غرفة فندقية للعملاء في دبي، بالإضافة إلى إصدار 250 ألف قسيمة وجبات.
واعتباراً من يوم السبت، عادت طيران الإمارات إلى جداول الرحلات المنتظمة. وقال كلارك في الرسالة إن شركة الطيران لا تزال لديها أكثر من 30 ألف قطعة من الأمتعة لإعادتها إلى العملاء.
وقال: “لقد شكلنا فريق عمل لفرز حوالي 30 ألف قطعة من الأمتعة المتروكة لأصحابها، والتوفيق بينها، وتسليمها”، مضيفًا أن الأمر “سيستغرق منا بضعة أيام أخرى لتصفية العدد المتراكم من الركاب والحقائب المعاد حجزها”. ” وطلب “الصبر والتفهم” من العملاء.
واختتم كلارك حديثه بالتعهد بتحسين عمليات شركة الطيران وشكر موظفيه على عملهم، فضلاً عن تقديم “اعتذارنا لكل عميل تأثر بهذا التعطيل”.
