الصيف هو “موسم الذروة” لتأخير الرحلات الجوية. إليك ما يحتاج المسافرون إلى معرفته

وصل موسم السفر الصيفي إلى ذروته، مما أدى في كثير من الأحيان إلى المزيد من تأخير الرحلات الجوية وإلغاءها.

ولكن المسافرين قد لا يحالفهم الحظ عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال عن مثل هذه الاضطرابات، وذلك يعتمد على السبب الجذري وسياسة شركة الطيران المحددة، حسبما قال الخبراء.

وقال إريك نابولي، كبير المسؤولين القانونيين في شركة AirHelp، التي تساعد المسافرين في المطالبة بالتعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة: “بشكل عام، في الولايات المتحدة، لا تلتزم شركات الطيران حقًا بدفع أي شيء لك في أي وقت”.

وقال نابولي إن الفترة من منتصف يونيو/حزيران إلى نهاية أغسطس/آب تمثل عادة “موسم الذروة” لاضطرابات الرحلات الجوية.

“سيشهد هذا الصيف المزيد من الطائرات في السماء، وطقسًا سيئًا متكررًا، واستخدامًا متزايدًا للمجال الجوي للبلاد”، وفقًا لصفحة إدارة الطيران الفيدرالية على الإنترنت حول السفر في الصيف.

وبحسب بيانات إدارة الطيران الفيدرالية حتى 21 يوليو/تموز، فإن سوء الأحوال الجوية كان مسؤولاً عن 66% من إجمالي دقائق تأخير الرحلات الجوية هذا العام. وفي عام 2023، بلغت الحصة في ذلك الإطار الزمني حوالي 72%.

ومن المفترض أن تشمل هذه البيانات انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي في 19 يوليو/تموز، والذي أدى إلى توقف آلاف الرحلات الجوية.

وقالت إدارة الطيران الفيدرالية إن “الحجم” تسبب في 15% أخرى من التأخيرات هذا العام.

وكتبت هايلي بيرج، الخبيرة الاقتصادية البارزة في هوبر، في تحليل حديث لاضطرابات السفر، أن الصيف يجلب عمومًا “حجمًا أكبر من الركاب والرحلات الجوية” مع إغلاق المدارس و”ملايين الأميركيين” في الإجازة.

في الواقع، كانت 8 من أكثر 10 أيام سفر ازدحامًا في عام 2024 في شهور يونيو ويوليو وأغسطس، وفقًا لبيانات إدارة الطيران الفيدرالية حتى يوم الأحد.

هناك واجب عام واحد على شركات الطيران فيما يتعلق بتعويض الركاب: يتعين على شركات الطيران استرداد سعر التذكرة والرسوم إذا ألغت رحلة أو أجرت “تغييرًا كبيرًا” في الرحلة – بغض النظر عن السبب، وفقًا لوزارة النقل الأمريكية.

وقالت وزارة النقل الأمريكية إن المستهلكين يحق لهم استرداد الأموال فقط إذا اختاروا عدم قبول خيار بديل من شركة الطيران، مثل إعادة الحجز على رحلة مختلفة.

ويسري هذا الالتزام حتى على أولئك الذين اشتروا تذاكر غير قابلة للاسترداد.

لكن هناك تحذير مهم: لا تحدد وزارة النقل حاليًا ما يشكل تغييرًا “مهمًا”. وقالت الوكالة إن هذا التحديد يعتمد على عوامل مثل طول التأخير والرحلة وظروف معينة.

ابتداءً من 28 أكتوبر، سيتعين على شركات الطيران سداد المبالغ المستردة للعملاء “على الفور” وبشكل تلقائي، وذلك بسبب قاعدة أصدرتها إدارة بايدن مؤخرًا، والتي تحدد أيضًا التغيير “المهم” على أنه تأخير لمدة ثلاث ساعات للرحلات الداخلية وست ساعات للرحلات الدولية.

المزيد من التمويل الشخصي:
استئجار سيارة لرحلة برية أو قيادة سيارتك الخاصة؟
ماذا تقول جولة تايلور سويفت The Eras عن “سياحة العاطفة”
5 طرق للاستفادة القصوى من أيام إجازتك

وعلى نطاق أوسع، تختلف سياسات تعويض شركات الطيران في حالة التأخير والإلغاء.

تسلط لوحة معلومات وزارة النقل الضوء على وعود شركات النقل الكبرى للعملاء في حالة إلغاء الرحلات أو التأخير لأكثر من ثلاث ساعات.

وقالت الوكالة إن شركات الطيران “ملزمة بالالتزام” بهذه الوعود.

على سبيل المثال، تلتزم جميع شركات الطيران بإعادة حجز تذاكر الركاب على نفس شركة الطيران مجانًا وتوفير وجبة مجانية إذا أدى إلغاء الحجز إلى الانتظار لمدة ثلاث ساعات على الأقل لرحلة جديدة. تقدم معظمها إقامة في فندق في حالة التأخير طوال الليل. لكن لا تقدم أي منها تعويضًا نقديًا عن التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.

ومن المهم أن نلاحظ أن سياسات التعويض هذه لا تنطبق إلا على التأخيرات والإلغاءات “التي يمكن التحكم فيها”، أي تلك التي يمكن أن تعزى إلى عمليات شركات الطيران. وقد لا تنطبق نفس الالتزامات على المواقف التي تقع خارج نطاق سيطرتها، مثل سوء الأحوال الجوية.

على سبيل المثال، اعتُبِرت سلسلة التأخيرات والإلغاءات المرتبطة بانقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الشهر الماضي حدثًا “يمكن السيطرة عليه”. فقد أثر فشل تحديث تقني أجرته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike على خدمات Microsoft التي تستخدمها العديد من شركات الطيران.

قال خبراء إن الركاب المسافرين إلى الخارج قد يتمتعون بمزيد من الحقوق بحسب القواعد الدولية.

على سبيل المثال، يتمتع الركاب الذين يسافرون من وإلى أوروبا عمومًا بحقوق أكبر في التعويض بسبب قانون الاتحاد الأوروبي، وفقًا لـ AirHelp.

يوصي الخبراء ببعض الطرق لتقليل احتمالات تعطل الرحلات الجوية، والتعامل بشكل أفضل مع التأخير أو الإلغاء إذا حدث:

• احجز أول رحلة في اليوم. وقال بيرج إن الرحلات الجوية التي تغادر بعد الساعة التاسعة صباحاً تكون أكثر عرضة للتأخير بمرتين من تلك المقررة بين الساعة الخامسة والثامنة صباحاً.
• تجنب الرحلات المتصلة لتقليل احتمالية حدوث أي خلل. لن يكون هذا ممكنًا دائمًا، اعتمادًا على عوامل مثل تكلفة التذكرة والمطار والوجهة. قال نابولي إنه إذا كان لديك رحلة متصلة، فاترك وقتًا كافيًا للتوقف. وقال بيرج إنه على الأقل يجب على المسافرين ترك فترة توقف لا تقل عن 45 دقيقة للرحلات الداخلية و90 دقيقة للرحلات الدولية.
• بناء في يوم عازل. وقال بيرج إنه يجب ترك “مساحة كافية” في وجهتك حتى لا تفوتك الأحداث أو الخطط “الكبيرة” في حالة التأخير أو الإلغاء.
• السفر في الأيام الأقل ازدحامًاقال نابولي إن السفر خلال أيام الأسبوع مثل الثلاثاء أو الأربعاء يؤدي إلى انخفاض حركة الطيران. وقد يكون المسافرون أقل عرضة لرؤية أنواع معينة من التأخير، ويكون لديهم المزيد من المقاعد الشاغرة إذا احتاجوا إلى إعادة الحجز. تميل التذاكر إلى أن تكون أرخص في هذه الأيام أيضًا.
• التعبئة بذكاء. قال نابولي إن أولئك الذين يحملون حقيبة يد أو أغراضًا شخصية يجب أن يحزموا أمتعتهم بشكل استراتيجي في حالة التأخير أو الإلغاء. على سبيل المثال، قد يكون من المنطقي أن يكون لديك ملابس بديلة ووجبات خفيفة وأجهزة إلكترونية ومقتنيات ثمينة وفرشاة أسنان في متناول اليد إذا لم تكن حقيبتك المسجلة متاحة، كما قال.
• تعدد المهام أثناء الانتظار. في حالة التأخير أو الإلغاء، استخدم وقتك بحكمة، كما يقول الخبراء. يقول بيرج: “انتظر في طابور للتحدث مع ممثل شركة الطيران في نفس الوقت الذي تتصل فيه بمركز دعم العملاء”. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة فرصك في التحدث إلى ممثل بشكل أسرع إذا كان العديد من الركاب يحاولون الوصول في نفس الوقت.