المستهلكون الأمريكيون المحاصرون يحصلون على نخب من قبل Big Tech مع رسوم جديدة وقحة على الطعام.
وأصحاب المطاعم الذين يلومهم عملاؤهم على التكلفة الإضافية يشعرون بالملل والغضب.
قال توني ناصر ، الذي يمتلك أربعة متاجر بيتزا في ماساتشوستس ونيو هامبشاير ، لشبكة فوكس نيوز ديجيتال: “الناس يفزعون. أصحاب الأعمال يخافون”.
والدة مدينة نيويورك تقف في مواجهة الحكومة للتغلب على ما بعد كوفيد -19: “جيش أمي يخطو نحو الخرق”
تضيف شركة Toast Inc. ، وهي مورد قوي لنقاط البيع من جهة خارجية قائمة على السحابة ويستخدمها أكثر من 85000 مطعم ، بشكل أحادي 99 سنتًا “رسوم معالجة” للطلبات عبر الإنترنت بقيمة 10 دولارات أو أكثر.
يتم فرض الرسوم على المستهلكين – وليس على المطاعم التي تدفع Toast مقابل خدماتها.
يقوم Toast بعد ذلك برفع الرسوم عن نفسه ، كما يقول عملاؤه – يدفعها المستهلكون الذين ، في معظم الحالات ، لم يسمعوا قط عن Toast ، ناهيك عن الموافقة على التعامل معهم.
“توست جعلنا قذرين” ، أثار غضب أحد عملاء Toast في منتدى العميل الخاص بالشركة.
يتم إضافة الرسوم حتى على الطلبات المقدمة من خلال مواقع الويب الخاصة بالمطاعم.
“الناس يفزعون. أصحاب الأعمال يخافون.” – صاحب محل بيتزا نيو انجلاند طوني ناصر
لا يملك أصحاب الأعمال أي سيطرة على الرسوم – ويجب أن يتعلموا بالطريقة الصعبة التي يتنازلون بها عن السيطرة على آلية مبيعاتهم لشركة Big Brother.
قال مات ويلهلمسون ، صاحب Koehn Bakery في بتلر بولاية ميسوري ، لـ Fox News Digital: “رأيي هو أنه غير أخلاقي وغير قانوني على الإطلاق. وإذا لم يكن غير قانوني ، فيجب أن يكون”.
“الأمر لا يختلف عن صراف يتقاضى 12 دولارًا من العميل مقابل عنصر 11 دولارًا ويأخذ الدولار لنفسه.”
وقال النائب الأمريكي مارك ألفورد (جمهوري من ميسوري) ، الذي التقى ويلهلمسون يوم الاثنين ، لشبكة فوكس نيوز ديجيتال ، “إنه أمر مقلق للغاية على وجهه”.
“أنا قلق للغاية ليس فقط لتجار التجزئة ولكن أيضًا على المستهلكين. إذا كان هناك أي مخالفات مالية يجب التعامل معها ، فسأكون على اتصال بأعضاء لجنة الخدمات المالية (في مجلس النواب) لجذب انتباههم بشأن هذا “، قال ألفورد أيضا.
عندما يطلب المستهلكون بيتزا عبر الإنترنت ، أو يدفعون فاتورة في مطعم لحوم ، فإن شركات نقاط البيع مثل Toast تعالج عملية البيع لشركات العملاء.
عادةً ما يوفر بائعو نقاط البيع مجموعة متنوعة من خدمات حفظ السجلات الأخرى في هذه العملية.
تناول الطعام الصحي في الإجازة: كيفية إدارة النظام الغذائي وتجنب الإفراط في تناول الطعام ، وفقًا للخبراء
يدفع هؤلاء العملاء Toast رسومًا شهرية مقابل الخدمة. يتم أيضًا دفع رسوم Toast بنسبة مئوية على كل عملية بيع ببطاقة ائتمان.
بدأ Toast في اختبار الرسوم الجديدة البالغة 99 سنتًا على عملاء المطاعم في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد بعد أن دخلت في شراكة مع Google في فبراير.
كان من المقرر طرح الميزة على الصعيد الوطني يوم الاثنين.
قال أمان نارانج ، رئيس العمليات والمؤسس المشارك لشركة Toast ، في بيان في فبراير: “يسعدنا التعاون مع Google لمساعدة عملاء Toast على زيادة تواجدهم عبر الإنترنت والسيطرة على قنوات الطلب الخاصة بهم”.
تأتي شراكة Toast مع Google والرسوم الجديدة المفروضة على عملاء العملاء في وقت يظهر فيه بائع نقطة البيع البالغ من العمر 12 عامًا والمقيم في بوسطن في ضائقة مالية.
عانت الشركة المتداولة علنًا من خسارة صافية قدرها 275 مليون دولار في عام 2022 ، وفقًا لإيداعات SEC الخاصة بها ، وهي في طريقها إلى تحقيق نتائج أسوأ في عام 2023 ، مع خسارة قدرها 81 مليون دولار في الربع الأول.
“رأيي هو أنه غير أخلاقي وغير قانوني على الإطلاق. وإذا لم يكن غير قانوني ، فيجب أن يكون كذلك.” – مالك مخبز ميسوري مات فيلهلمسون
تظهر الرسوم من Toast كعنصر سطر في الإيصالات تحت مصطلح “رسوم معالجة الطلب”.
يتضمن الإيصال ملاحظة في النهاية ، تمت إضافتها بدون إدخال من صاحب المتجر: “تم تعيين رسوم معالجة الطلب بواسطة Toast للمساعدة في توفير خدمات طلب رقمية ميسورة التكلفة للمطاعم المحلية.”
في الولايات التي تفرض ضريبة وجبات ، يتم تضمين رسوم التوست في الفاتورة الخاضعة للضريبة.
ستضطر المطاعم إلى إظهار الرسوم كدخل ، على الرغم من رفع الأموال من حساباتها المصرفية بواسطة Toast.
امتد الغضب بسرعة إلى منتديات رسائل العملاء الخاصة بـ Toast.
“تعتبر” رسوم معالجة الطلب “ممارسة تجارية مزيفة وغير أخلاقية وسيئة للغاية من جانب Toast” ، أثار غضب أحد عملاء المطعم في إحدى المشاركات.
“كيف يمكنك معاقبة عميل لطلب منا؟ وأنت تفعل ذلك باسمنا!”
“للمساعدة في تمويل الابتكار المستمر في تكنولوجيا المطاعم ، نقوم بتحديث نموذج التسعير الخاص بنا لإضافة رسوم رمزية بقيمة 0.99 دولارًا أمريكيًا (هذه ليست رسومًا إضافية) يدفعها الضيف.” – شركة Toast Inc.
ادعى Toast أن هذا لصالح جميع المعنيين.
يقول Toast بجرأة أنه يستخدم المال لتمويل البحث والتطوير الخاص به.
تعرف على الأمريكي الذي جعلنا نقلب من أجل هامبورجر ولويس لاسن والطبخ الدانماركي المهاجر ستريت واغون
قال توست في بيان قدمه: “للمساعدة في تمويل الابتكار المستمر في تكنولوجيا المطاعم ، نقوم بتحديث نموذج التسعير الخاص بنا لإضافة رسوم رمزية بقيمة 0.99 دولار (هذه ليست تكلفة إضافية) يدفعها الضيوف عند الطلبات بقيمة 10 دولارات وأكثر على قنوات الطلب عبر الإنترنت” توست “. إلى فوكس نيوز ديجيتال.
“يساعد هذا التغيير في تمويل استثمارات المنتجات ، مثل تلك الموضحة أعلاه ، والابتكار المستمر لدعم مساعدة المطاعم في الحفاظ على العلاقة المباشرة مع ضيوفها.”
قال صاحب المطعم ترينت باترسون من Five12 Restaurant Concepts في هيوستن ، تكساس: “الطريقة الأكثر تهذيبًا التي يمكنني وصفها هي أنها طريقة الباب الخلفي للسرقة من المطاعم”.
يسمي رسم 1 دولار على كل معاملة “غير معقول”.
تبلغ رسوم 99 سنتًا رسومًا بنسبة 10٪ على طلب صغير مثل بيتزا بقيمة 10 دولارات.
فوت باترسون فرصة استخدام Toast كنظام نقاط البيع منذ سنوات ، عندما قال إن عرض المبيعات “بدا جيدًا لدرجة يصعب تصديقها”.
يبدو أن الرسوم كانت محاولة لتعبئة خزائن الشركة ، كما يقول خبراء الصناعة.
“الطريقة الأكثر تهذيبًا التي يمكنني وصفها هي أنها طريقة من الباب الخلفي للسرقة من المطاعم.” – صاحب مطعم في هيوستن ، ترينت باترسون
قال باترسون: “إذا كان نموذج أعمالهم غير مربح ، فإنهم يحتاجون إلى تغيير عقودهم مع العملاء المستقبليين أو الخروج من اتفاقياتهم بإجراءات قانونية مع العملاء الحاليين وتحصيل المزيد من الأموال”.
“هؤلاء هم عملائي. لماذا تحاسبون زبائني؟” سأل إلياس خوري ، صاحب مطعم في ولاية ماساتشوستس ، عن توست في مقابلة مع قناة فوكس نيوز ديجيتال.
“لقد دفعت لهم بالفعل الكثير من المال. اشحنني. لا تشحن عميلي.”
وأضاف خوري: “اليوم هو 99 سنتًا. غدًا يمكن أن يكون 2 دولار أو 3 دولارات. هذا حسب تقديرهم. ليس لدينا سيطرة عليه.”
