روهيت شوبرا، مدير مكتب الحماية المالية للمستهلك، يتحدث خلال جلسة استماع للجنة الخدمات المصرفية والإسكان والشؤون الحضرية بمجلس الشيوخ في واشنطن العاصمة، في 15 ديسمبر 2022.
تينغ شين | بلومبرج | صور جيتي
وقال روهيت شوبرا، مدير مكتب الحماية المالية للمستهلك، إنه عندما يرتكب موظفو القروض الطلابية أخطاء عن طريق التقليل من الأمور أو تجاوز القانون، فإن ذلك يمكن أن “يشكل مخاطر جسيمة على الأفراد والاقتصاد”.
تعد تعليقات تشوبرا جزءًا من “تسليط الضوء على القضايا” الذي أصدره المكتب يوم الجمعة، والذي يوضح عددًا من المشكلات التي واجهها المقترضون عندما استؤنفت مدفوعاتهم في أكتوبر بعد انتهاء فترة التوقف المؤقت لأكثر من ثلاث سنوات في عصر الوباء.
ووجد المكتب أن المقترضين واجهوا فترات انتظار طويلة للهاتف مع موظفي الخدمة، وتأخيرات كبيرة في معالجة طلبات السداد الخاصة بهم، وبيانات فواتير غير دقيقة وغير مناسبة.
أعلنت وزارة التعليم الأمريكية، الجمعة، أنها ستوقف المدفوعات لثلاثة من مقدمي خدمات القروض الطلابية كجزء من جهودها لمحاسبة الشركات.
تتعاقد الحكومة الفيدرالية مع شركات مختلفة لخدمة قروضها الطلابية، وتدفع لمقدمي الخدمات ما يزيد عن مليار دولار سنويًا للقيام بذلك، وفقًا لخبير التعليم العالي مارك كانترويتز.
المزيد من التمويل الشخصي:
المزيد من المدخرين التقاعديين يقترضون من خطة 401 (ك) الخاصة بهم
لماذا يمكن لأصحاب العمل فرض حسابات 401 (ك) صغيرة بمجرد ترك العامل لوظيفته
تُظهر بيانات الوظائف نوعين من العمال: “من يملكون ومن لا يملكون”
وقالت الوزارة إن شركات Aidvantage وEdFinancial وNelnet “فشلت جميعها في الوفاء بالتزاماتها التعاقدية لإرسال بيانات الفواتير في الوقت المناسب إلى إجمالي 758 ألف مقترض في الشهر الأول من السداد”.
ونتيجة لذلك، فإنها ستحجب مليوني دولار من شركة Aidvantage، و161 ألف دولار من EdFinancial، و13 ألف دولار من Nelnet، على حد قولها، بناءً على عدد المقترضين المتأثرين بأخطاء كل شركة.
وقال وزير التعليم ميغيل كاردونا في بيان: “توضح إجراءات اليوم أن إدارة بايدن هاريس لن تمنح موظفي القروض الطلابية تصريحًا مجانيًا بسبب الأداء الضعيف والأخطاء التي تعرض المقترضين للخطر”.
وقالت الوزارة إنه سيتم وضع المقترضين المتأثرين في مهلة إدارية حتى يتم حل المشكلات. وفي هذه الأثناء، لا ينبغي عليهم أن يدينوا بأي مدفوعات ولن يواجهوا رسوم فائدة.
قالت وزارة التعليم في أكتوبر إنها احتجزت 7.2 مليون دولار من موهيلا لفشلها في إرسال بيانات الفواتير في الوقت المناسب إلى 2.5 مليون مقترض. وقالت الوزارة إنه نتيجة لأخطاء موهيلا، أصبح أكثر من 800 ألف مقترض متأخرين في سداد قروضهم.
ألقى سكوت بوكانان، المدير التنفيذي لتحالف خدمة القروض الطلابية، وهي مجموعة تجارية لخدمات القروض الطلابية الفيدرالية، باللوم في الأخطاء على نقص الموارد والإشعار من الحكومة.
وقال بوكانان: “من الأفضل استخدام الوقت والجهد الذي تبذله المعونة الفيدرالية للطلاب وCFPB في استراتيجيتهما الصحفية في محاولة حل المشكلات الفعلية من خلال التنسيق في الدعوة إلى المزيد من الموارد وتنفيذ تخطيط تشغيلي أفضل من قبل الحكومة”.
وتتجاوز ديون التعليم المستحقة في الولايات المتحدة 1.7 تريليون دولار، مما يثقل كاهل الأميركيين أكثر من ديون بطاقات الائتمان أو السيارات. وقد تضاعف متوسط رصيد القرض عند التخرج ثلاث مرات منذ التسعينيات، من 10000 دولار إلى 30 ألف دولار. حوالي 7٪ من مقترضي قروض الطلاب مدينون الآن بأكثر من 100000 دولار.
وجد CFPB أن أوقات الانتظار مع مقدمي الخدمة تجاوزت الساعة
خلال الأسبوعين الأخيرين من أكتوبر 2023، انتظر مقترض قرض الطالب العادي الذي اتصل بخادمه لمدة 73 دقيقة للتحدث إلى وكيل مباشر، حسبما وجد CFPB. وأضافت: “يقال إن أحد المستهلكين انتظر 565 دقيقة للتحدث مع ممثل خدمة العملاء”.
وحذر من أنه نتيجة للصعوبات في الوصول إلى مقدمي الخدمات، فإن المقترضين معرضون لخطر فقدان مدفوعاتهم وعدم التعرف على خياراتهم.
وأضافت أن المقترضين واجهوا أيضًا صعوبة في محاولة التسجيل في خطط السداد القائمة على الدخل. تهدف هذه الخطط إلى جعل السداد في متناول حاملي القروض من خلال تحديد حد أقصى لفاتورةهم الشهرية بحصة من دخلهم التقديري.
بحلول نهاية أكتوبر، وجد المكتب أن “أكثر من 450 ألف طلب سداد على أساس الدخل كانت معلقة لدى أحد مقدمي الخدمة لأكثر من 30 يومًا”.
وقالت: “من بين جميع مقدمي الخدمات، كان لدى كل موظف مكلف بمعالجة طلبات السداد المستندة إلى الدخل ما متوسطه 1335 طلبًا معلقًا.”
كانت الفواتير غير الصحيحة وغير المناسبة مشكلة أخرى واجهها المقترضون، بما في ذلك “مبالغ الدفعات الشهرية المتضخمة” و”تواريخ الاستحقاق المبكرة”.
وذكرت شبكة سي إن بي سي في نوفمبر أن أكثر من 21 ألف شخص تم إصدار فواتير لهم بمبالغ “مرتفعة جدًا” و”يحتمل أن تكون غير صحيحة”. قيل لأحد المقترضين إنهم مدينون بمبلغ 108،895.19 دولارًا لهذا الشهر.
