عندما انتشر صاحب مطعم على نطاق واسع لأنه فرض على أمه رسومًا قدرها 50 دولارًا “غير قادرة على رعاية الوالدين”، زاعمًا أنه صرخ عليها عندما احتجت، أشاد به بعض الناس.
ويقول آخرون، بما في ذلك خبير القيادة في LinkedIn Learning، إن هذا غير مناسب – ومثال على ما لا يفعله الرؤساء الجيدون أبدًا، حتى عند التعامل مع بيئة مرهقة.
“الصراخ ليس مناسبًا على الإطلاق في مكان العمل. يمكن اعتبار ذلك إساءة ومضايقة”، كما تقول تشيلسي جاي، مدربة القيادة في لانسينغ بولاية ميشيغان، لـ CNBC Make It. ويضيف جاي أن الحادثة، كما وصفتها الأم، تظهر “نقصًا كبيرًا في التواصل والوضوح” من جانب صاحبة المطعم.
إليك ما حدث، ولماذا يقول جاي إنه يجب على كل رئيس أن يأخذ ملاحظة ويتعلم منها.
خلاف في أحد مطاعم جورجيا
شاهدت الأم، ليندسي لاندمان، سياسة “الرسوم الإضافية للبالغين” مكتوبة على القائمة في مطعم توكوا ريفرسايد في بلو ريدج، جورجيا، حسبما قالت مؤخرًا لبرنامج “TODAY” على شبكة إن بي سي. وقالت لاندمان إنها كانت جزءًا من مجموعة مكونة من أربع عائلات، بما في ذلك 11 طفلاً تتراوح أعمارهم بين 3 و8 سنوات، وقد اندهشت من مدى “حسن التصرف” و”حسن التصرف” الذي أظهره الأطفال أثناء الوجبة.
يبدو أن صاحب المطعم، تيم ريختر، شعر بشكل مختلف. وقالت إنه أبلغ لاندمان برسوم قدرها 50 دولارًا لكل فاتورة على طاولتهم، لأن الأطفال كانوا “صاخبين جدًا”.
“كنت مثل، لقد كانوا هادئين طوال الوقت.” قال لاندمان: “لقد واجهنا وأخبرنا أننا ننتمي إلى برجر كينج وليس إلى مطعمه”. “نظرت حول المطعم وكان الجميع متجمدين وهم يشاهدون هذا العرض الذي كان يقدمه. كان يصرخ.”
لم يستجب المطعم على الفور لطلب Make It للتعليق. وقال أحد الموظفين لـ “اليوم”: “لن نعلق على السياسة التي اتبعناها منذ سنوات. نريد فقط أن نعيش في الغابة ونطبخ”.
“يجب أن يكون التواصل واضحًا في جميع المجالات”
وفي هذا السياق، يعتبر نهج صاحب المطعم سيئا، كما يقول جاي.
يضع الرؤساء المعايير لكيفية إدارة أماكن العمل، بغض النظر عما إذا كان مطعمًا أو مكتبًا. يقول جاي: “أحد الأشياء التي أعلمها للقادة الذين أدربهم هو أن سياساتك واتصالاتك يجب أن تكون واضحة في جميع المجالات”. “لا توجد مناطق تحتاج إلى أن تكون رمادية أو تترك لسوء الفهم.”
في هذه الحالة، لا يوجد تعريف عالمي للتربية. يقول جاي إن الرسوم الإضافية الغامضة التي لا تشرح معنى عبارة “غير قادر على رعاية الوالدين”، أو تقدم أمثلة على السلوك المؤهل، لا بد أن تؤدي إلى الصراع.
وتضيف أن عبارة مثل “لا يوجد أطفال مزعجون” أو “سيتم محاسبتك إذا كان طفلك يركض حول المبنى” ستكون أكثر قابلية للفهم.
وبالمثل، في المكتب، تحتاج إلى معايير وإرشادات من المحتمل ألا يخطئ موظفوك في تفسيرها. توصي جمعية إدارة الموارد البشرية باتباع نهج من خمس خطوات:
- بيان الغرض تصف سبب إصدارك لهذه السياسة، وما تأمل أن تكون النتيجة
- قسم المواصفات تفاصيل لوائح ومتطلبات السياسة
- قسم التنفيذ مع الإشارة إلى المسؤول عن التأكد من اتباع الموظفين للسياسة
- موعد لكي تدخل السياسة حيز التنفيذ
- مسرد، والذي يحدد بوضوح المصطلحات المستخدمة في الأقسام الأربعة الأولى
إذا وجدت نفسك منزعجًا من عدم اتباع سياساتك – أو الأسوأ من ذلك، أنك تعبر عن هذه المشاعر بالصراخ – فقد يكون الوقت قد حان لإجراء بعض التقييم الذاتي، كما يقول جاي.
وتقول: “بناءً على تصرفاته، قد يكون (صاحب المطعم) يعاني من الإرهاق، حيث يكون في مكان من التوتر أو الاستياء من مؤسسته”. “وعندما تصل إلى هذه النقطة كقائد، عليك أن تعرف متى تتراجع وتسمح لشخص ما بتولي المسؤولية مؤقتًا. لأن أفعالك وسلوكك سوف تنتقل إلى موظفيك.”
الإفصاح: NBCUniversal هي الشركة الأم لـ NBC وCNBC.
لا تفوت: هل تريد أن تكون أكثر ذكاءً وأكثر نجاحًا في أموالك وعملك وحياتك؟ اشترك في النشرة الإخبارية الجديدة لدينا!
يحصل دليل وارن بافيت المجاني للاستثمار على قناة CNBC، الذي يلخص أفضل نصيحة للملياردير للمستثمرين العاديين، ما يجب فعله وما لا يجب فعله، وثلاثة مبادئ استثمارية رئيسية في دليل واضح وبسيط.
