أعلنت إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) مؤخرًا عن جهودها لتحويل خدمة العملاء للمستفيدين وستسمح لهم بالوصول إلى بوابة البرنامج عبر الإنترنت على مدار الساعة.
قالت SSA في وقت سابق من هذا الشهر إن دفعة تحسين خدمة العملاء الخاصة بها تتضمن ترقية لبوابة My Social Online Online ، والتي ستكون متاحة للمستفيدين مع “الوصول دون انقطاع ، 24/7 إلى العملاء الذين يبدأون في منتصف شهر يوليو”. حاليًا ، هناك أوقات خلال الأسبوع وفي عطلات نهاية الأسبوع عندما تكون البوابة غير متوفرة.
SSA's's My Social Online Portal مورد حاسم للمستفيدين المتقاعدين وغير المتقاعدين للوصول إلى المستندات وغيرها من المعلومات المتعلقة بحساب الضمان الاجتماعي.
يمكن للمستخدمين طلب استبدال بطاقة الضمان الاجتماعي على البوابة أو تحميل المستندات أو إرسال النماذج عبر الإنترنت المتعلقة بحسابهم.
إن التحليل الجديد مشاريع COLA الضمان الاجتماعي لعام 2026 ستكون أعلى من التقديرات السابقة
يمكن للمستفيدين إعداد أو تغيير حساب الإيداع المباشر الخاص بهم ، والحصول على نماذج ضريبية تتعلق بمزايا الضمان الاجتماعي الخاصة بهم ، ورسائل التحقق من المنافع المطبوعة وتغيير العنوان المرتبط بحساب SSA الخاص بهم.
يمكن لمصديري غير المؤهلين أيضًا استخدام بوابة الضمان الاجتماعي الخاصة بي للحصول على تقديرات مخصصة لمزايا الضمان الاجتماعي أو زوجها. قد يقومون أيضًا بالتحقق من حالة تطبيقهم ، والوصول إلى بيان الضمان الاجتماعي الخاص بهم ، وإذا لزم الأمر ، يحصلون على دليل على أنهم لا يتلقون مزايا حاليًا.
من هو اختيار ترامب للإشراف على الضمان الاجتماعي
وقال المفوض فرانك بيسينيانو: “أولويتي القصوى هي تحويل SSA إلى نموذج للتميز – وهي منظمة تعمل في ذروة الكفاءة وتقدم خدمة رائعة لكل أمريكي”.
وأضاف بيسينيانو: “لقد انتظر الشعب الأمريكي لفترة طويلة بما يكفي للحصول على خدمة أفضل ، وهم يستحقون الأفضل من حكومته. أنا ممتن للغاية لموظفينا المتفانين الذين يجعلون هذا التحول حقيقة واقعة”.
يأتي إصلاح خدمة العملاء في SSA حيث تم توتر النظام في السنوات الأخيرة وسط تدفق المتقاعدين الجدد بسبب شيخوخة جيل Baby Boomer.
الصندوق الاستئماني للضمان الاجتماعي المتوقع الآن أن يجف في عام 2034 ، مما أدى إلى تخفيضات هائلة في الفوائد
وقد أدى ذلك إلى تراكم الخدمة وأوقات الانتظار الطويلة للمستفيدين ، بالإضافة إلى انخفاض الروح المعنوية بين القوى العاملة SSA ، والتي احتلت المرتبة الأخيرة بين الوكالات الفيدرالية الكبيرة من حيث رضا الموظفين لمدة ثلاث سنوات متتالية.
ترى الوكالة إصلاح خدمة العملاء الأوسع كوسيلة لعكس هذا الاتجاه ، حيث تتطلع الوكالة إلى استخدام الخدمات الرقمية والتكنولوجيا لمواجهة التحديات التي تواجه البرنامج.
بالإضافة إلى ذلك ، أشار إعلان SSA إلى أن الوكالة قامت بترقية تكنولوجيا الهاتف بنسبة 70 ٪ من مكاتبها الميدانية في جميع أنحاء البلاد ، وقلل من سرعة الرد على الرقم 800 للوكالة بنسبة 35 ٪ مقارنةً بالوقت نفسه قبل عام ، وحسنت الرقم 800 للتعامل مع 90 ٪ من المكالمات ذات الخدمة الذاتية أو عمليات الاتصال المريحة لتقليل الأوقات.
كما قام بتطبيق نموذج خدمة جديد في مكاتب SSA Field لخفض أوقات الانتظار بنسبة 10 ٪ لجميع العملاء مقارنة مع عام قبل عام.
