تتخلى سلسلة متاجر البقالة الإنجليزية عن نظام الدفع الذاتي

تقوم سلسلة محلات السوبر ماركت البريطانية Booths بإزالة جميع منتجاتها تقريبًا أكشاك الخروج الذاتي في المتاجر استجابة لملاحظات العملاء.

أكشاك راقية محل بقالة السلسلة التي تمتلك معظم مواقعها الـ 28 في شمال إنجلترا، تتحرك ضد اتجاه الدفع الذاتي. قامت أكبر سلسلتي بقالة في المملكة المتحدة، تيسكو وسينسبري، بتثبيت الآلاف من عمليات الخروج الذاتي مع تقليل عدد موظفي الخروج.

وقال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوثز، لبي بي سي: “نحن نحب التحدث إلى الناس ونحن فخورون حقا بأننا ننتقل إلى حد كبير إلى مكان حيث يتم خدمة عملائنا من قبل الناس، من قبل البشر، لذلك بدلا من الذكاء الاصطناعي، نحن ‘نسعى للحصول على معلومات استخباراتية فعلية.’

أجهزة الدفع الذاتي تطلب الآن النصائح في أحدث حملة على العملاء

أخبر موراي المنفذ أن العملاء وجدوا أن أجهزة المسح الذاتي الخاصة بـ Booth بطيئة وغير موثوقة وغير شخصية.

وأضاف موراي في تعليقات لمجلة The Grocer، وهي مجلة تجارية مقرها في المملكة المتحدة: “نحن لسنا من عشاق عمليات الدفع الذاتي”. “نحن نفخر بخدمة العملاء الرائعة ولا يمكنك القيام بذلك من خلال الروبوت”.

وأوضح لمجلة The Grocer أن شركة Booths قامت لأول مرة بتثبيت خدمة الدفع الذاتي في متاجرها منذ ست سنوات كوسيلة لتعزيز الكفاءة والتحكم في تكاليف العمالة، لكن العملاء لم يستمتعوا بالاضطرار إلى الانتظار حتى يتم التحقق من صحة هويتهم من قبل أحد الموظفين عندما شراء الكحول وأن هناك تحديات في فحص أصناف المنتجات باستخدام الأكشاك.

قلل المديرون التنفيذيون للتاجر جو من إمكانية الدفع الذاتي

في حين تقوم شركة Booths بإلغاء معظم ممرات الخروج الذاتي، فإن الشركة تحتفظ بها في اثنين من أكثر متاجرها ازدحامًا الواقعة في منطقة Lake District، والتي يمكن أن تغمرها السياح خلال أشهر الصيف.

يأتي الابتعاد عن ممرات الخروج الذاتي بواسطة Booths كأمر رئيسي في الولايات المتحدة تجار التجزئة مثل وول مارت ويقوم Wegmans بإعادة تقييم استخدامهم للأكشاك.

قامت Walmart مؤخرًا بإزالة ممرات الدفع الذاتي من العديد من المتاجر في ألبوكيرك، نيو مكسيكو، وسط خسائر ناجمة عن السرقة والاختبار باستخدام أكشاك الدفع الذاتي بمساعدة الموظفين، وفقًا لموقع Insider.

قالت Wegmans لصحيفة نيويورك تايمز إنها تراجعت عن تطبيق الدفع الذاتي الشهير لأن “الخسائر التي نواجهها تمنعنا من الاستمرار في إتاحته في حالته الحالية”.

ساهم رويترز لهذا التقرير.