ستقوم سلسلة المقاهي العالمية ستاربكس بإلغاء وظائف الشركات حيث يواصل رئيسها التنفيذي بريان نيكول تنفيذ التغييرات لتعزيز المبيعات المتأخرة وتحسين الربحية.
أصدر نيكول هذا الإعلان من خلال إشعار للموظفين تم نشره أيضًا على موقع ستاربكس الإلكتروني.
وسلط الضوء على الكيفية التي تهدف بها الشركة إلى تنفيذ استراتيجية “العودة إلى ستاربكس”، وهي سلسلة من التغييرات التي تم الإعلان عنها العام الماضي والتي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء داخل المتجر، لكنه قال أيضًا إنها بحاجة إلى السعي لتحقيق كفاءة أفضل، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى في تسريح العمال.
الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس يضاعف إجازة الوالدين وسط جهود التحول
“لقد بدأنا مؤخرًا العمل لتحديد منظمة الدعم للمستقبل. نحن نتعامل مع هذا العمل بشكل مدروس، لكنه سيتضمن قرارات وخيارات صعبة. أتوقع، لسوء الحظ، أنه سيكون لدينا إلغاء للوظائف وفرق دعم أصغر تمضي قدمًا، ” كتب نيكول.
“لن يؤثر هذا العمل على فرقنا داخل المتجر أو الاستثمارات التي نقوم بها في ساعات عمل المتجر. وسنقوم بإبلاغ التغييرات بحلول أوائل شهر مارس.”
وقال إنه لا يتخذ مثل هذه القرارات باستخفاف ويريد أن يكون شفافًا بشأن خططه للتأكد من أن الموظفين سمعوا عن الخطط منه مباشرة. ومن غير الواضح عدد الأشخاص الذين سيتم التخلي عنهم.
وشدد نيكول، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر، على ضرورة عودة الشركة إلى جذورها كمقهى.
تهدف استراتيجية “العودة إلى ستاربكس” إلى إعادة بعض الأشياء التي جعلت الشركة العلامة التجارية الأكثر شهرة للقهوة في العالم.
ويتضمن ذلك إعادة قطع البهارات إلى المتاجر وتعزيز جمالية المقهى بلمسات شخصية، مثل تقديم القهوة في أكواب من السيراميك.
ستاربكس 'سقوط من النعمة': هوارد شولتز يقول إن الشركة بحاجة إلى إصلاح العمليات الأمريكية
تعيد ستاربكس أيضًا تقديم استخدام Sharpies لكتابة أسماء العملاء على الأكواب وستتوقف عن فرض رسوم إضافية على تخصيص المشروبات باستخدام الحليب الخالي من الألبان.
كما حددت الشركة هدفًا يتمثل في وقت انتظار مدته أربع دقائق في المقاهي ووفرت ساعات تغطية إضافية في أكثر من 3000 متجر.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، قالت الشركة إنها سترحب فقط بالعملاء الذين يدفعون مقابل التسكع واستخدام الحمامات في متاجرها. تم اتخاذ هذه الخطوة لإعطاء الأولوية للعملاء الذين يرغبون في الجلوس والاستمتاع بمقاهيها.
ابتداءً من هذا الربيع، ستقوم الشركة بمضاعفة مزايا إجازة الأبوة المدفوعة للعاملين. عرضت الشركة سابقًا ستة أسابيع إجازة مدفوعة الأجر للحصول على إجازة والدية.
ومن بين أحدث أهدافها المتمثلة في خلق ثقافة عمل إيجابية، التزمت الشركة أيضًا بملء 90% من الأدوار القيادية في قطاع التجزئة داخليًا، لضمان بقاء الموظفين لفترة أطول والنمو مع الشركة. كما أنها تواصل تغطية 100% من الرسوم الجامعية لآلاف الموظفين كجزء من خطة إنجاز كلية ستاربكس وتقدم أسهم الشركة للشركاء المؤهلين.
وكتب نيكول إلى العمال: “أمامنا الكثير من العمل الذي يتعين علينا القيام به، لكنني سعيد بالتقدم الذي أحرزناه وأقدر كيف احتشد الجميع حول الخطة”.
قبل تولي نيكول منصبه، واجهت الشركة ضغوطًا متزايدة من حملات النقابات في جميع أنحاء البلاد والفصول المالية المخيبة للآمال المتعاقبة مع انخفاض حركة المرور. ويحاول نيكول، الذي حل محل الرئيس التنفيذي السابق لاكسمان ناراسيمهان في أغسطس، تعزيز الربحية وخلق بيئة أفضل للعمال.
واجه نيكول أيضًا موظفين يضربون عن العمل في مئات المتاجر في جميع أنحاء البلاد.
ساهمت دانييلا جينوفيز من فوكس بيزنس في إعداد هذا التقرير.
