أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يوم الأربعاء أنها انتهت من وضع اللمسات الأخيرة عليها قاعدة “انقر للإلغاء”. سيتطلب ذلك من الشركات أن تسهل على المستهلكين إلغاء اشتراكاتهم.
سيتم تطبيق قاعدة النقر للإلغاء على جميع بائعي برامج الخيارات السلبية تقريبًا – وهو شكل من أشكال العقد الذي يفترض أن المستهلك يقبل العرض إذا لم يتخذ خطوات فعالة لرفضه، كما هو الحال مع الاشتراك الذي يتم تجديده تلقائيًا ما لم تم الإلغاء.
تتطلب القاعدة أن يحصل البائعون على موافقة المستهلكين للاشتراكات والتجديدات التلقائية والإصدارات التجريبية المجانية التي تتحول إلى عضويات مدفوعة. ويجب عليهم أيضًا تقديم عملية إلغاء “سهلة الاستخدام على الأقل” مثل عملية التسجيل.
سيحظر على البائعين تحريف أي حقيقة مادية أثناء تسويق السلع أو الخدمات بميزة الخيار السلبي؛ عدم الكشف عن الشروط المادية قبل الحصول على معلومات الفواتير الخاصة بالعميل؛ الفشل في الحصول على موافقة صريحة ومستنيرة من المستهلك على ميزة الخيار السلبي قبل فرض رسوم عليه؛ وعدم توفير آلية بسيطة لإلغاء الاشتراك أو العضوية وإيقاف الرسوم بشكل فوري.
لجنة التجارة الفيدرالية تقاضي شركة ADOBE بسبب إخفاء الرسوم المزعومة، مما يجعل من الصعب إلغاء الاشتراكات
تحظر القاعدة أيضًا على البائعين مطالبة المستهلكين الذين قاموا بالتسجيل من خلال تطبيق أو موقع ويب بالمرور عبر برنامج chatbot أو وكيل للإلغاء، بينما يجب على الشركات أيضًا تزويد المستهلكين الذين قاموا بالتسجيل شخصيًا بوسائل الإلغاء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.
“في كثير من الأحيان، تجعل الشركات الأشخاص يقفزون عبر عقبات لا نهاية لها فقط لإلغاء الاشتراك،” رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان قال في بيان. “إن قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ستنهي هذه الحيل والفخاخ، مما يوفر الوقت والمال للأمريكيين. لا ينبغي لأحد أن يضطر إلى دفع ثمن خدمة لم يعد يريدها.”
قامت أمازون بتسجيل العملاء في PRIME دون موافقة، مما جعل من الصعب إلغاءه، كما تقول لجنة التجارة الفيدرالية في دعوى قضائية
تدخل معظم أحكام القاعدة النهائية حيز التنفيذ بعد 180 يومًا من نشر القاعدة في السجل الفيدرالي.
تم اقتراح القاعدة لأول مرة في مارس 2023 وتم إسقاط العديد من الأحكام في القاعدة الأولية بعد مراجعة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) التي أعقبت فترة التعليق العام. تم تلقي أكثر من 16000 تعليق من المستهلكين والوكالات الحكومية الفيدرالية وحكومات الولايات ومجموعات المستهلكين والجمعيات التجارية خلال فترة التعليق.
أسقطت القاعدة النهائية بندًا كان سيطلب من البائعين تقديم عروض سنوية تذكير للمستهلكين حول ميزة الخيار السلبي لاشتراكهم.
كما أزال الحظر المفروض على البائعين إخبار المستهلكين الذين يسعون إلى إلغاء اشتراكهم بشأن التعديلات التي يمكنهم إجراؤها على خطتهم أو أسباب الاحتفاظ باتفاقهم الحالي دون السؤال أولاً عما إذا كانوا يريدون السماع عنها.
ساهمت رويترز في هذا التقرير.
