كشفت أمازون يوم الخميس عن Rufus، وهو مساعد تسوق جديد مدعوم من الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) يمكنها الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
“أطلقنا هذا الصباح برنامج Rufus، وهو مساعد تسوق خبير تم تدريبه على منتجاتنا وبيانات العملاء التي تمثل تحسينًا كبيرًا في تجربة العملاء للاكتشاف.” الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي قال خلال مكالمة أرباح الشركة يوم الخميس.
“يتيح Rufus للعملاء طرح أسئلة تتعلق برحلة التسوق مثل: “ما هي أفضل كرة جولف يمكن استخدامها للتحكم بشكل أفضل في الدوران؟” أو “ما هي أفضل سترات المطر للطقس البارد؟” وقال جاسي: “واحصل على تفسيرات مدروسة لما يهم وتوصيات بشأن المنتجات”.
وأوضح: “يمكنك إجراء محادثة مع روفوس حول أسئلة أخرى ذات صلة أو غير ذات صلة، وتحتفظ بالسياق بشكل متماسك”. “يمكنك التدقيق في صفحات منتجاتنا الغنية عن طريق طرح أسئلة على Rufus حول أي ميزات للمنتج، وسيقوم بإرجاع الإجابات بسرعة.”
أمازون تبدأ في عرض الإعلانات على PRIME VIDEO، وتقفز إلى اتجاه البث المباشر
تم إطلاق Rufus يوم الخميس في نسخة تجريبية لمجموعة فرعية صغيرة من المستخدمين الأمريكيين في تطبيق Amazon للهاتف المحمول. تخطط أمازون لطرح Rufus تدريجيًا لبقية عملاء الولايات المتحدة في الأسابيع المقبلة.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| أمزن | شركة أمازون.كوم | 159.28 | +4.08 | +2.63% |
بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون تطبيق Amazon Shopping والذين هم جزء من الإصدار التجريبي أو يمكنهم الوصول إلى Rufus في الأسابيع المقبلة، يمكنهم استخدام Rufus عن طريق كتابة أسئلتهم أو التحدث عنها في شريط البحث وسيظهر مربع حوار دردشة Rufus في الجزء السفلي من الشاشة. شاشة.
لا يزال جيف بيزوس يستخدم مكتب الباب المصنوع منزليًا منذ أيام أمازون الأولى
يمكنهم بعد ذلك توسيع الدردشة لرؤية الإجابات على أسئلتهم واختيار الأسئلة المقترحة وطرح المتابعة في مربع الحوار. بمجرد أن يصبح العملاء مستعدين لرفض Rufus والعودة إلى نتائج البحث العادية، يمكنهم ببساطة التمرير لأسفل لإرسال مربع الدردشة مرة أخرى إلى أسفل شاشتهم.
وأضاف جاسي: “نحن في بداية ما سيفعله Rufus، مع المزيد من التخصيص والتوسع، ولكننا متحمسون لكيفية جعل الاكتشاف أسهل على Amazon”. “إنه يتيح للعملاء اكتشاف العناصر بطريقة مختلفة تمامًا عما كانوا قادرين عليه مواقع التجارة الإلكترونية“.
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟
أوضح راجيف ميهتا، نائب رئيس قسم البحث والتسوق التحادثي في أمازون، وتريشول تشيليمبي، نائب الرئيس والعالم المتميز في قسم الذكاء الاصطناعي التأسيسي لمتاجر أمازون، في منشور على موقع الشركة على الويب أن روفوس تم تدريبه على كتالوج منتجات أمازون جنبًا إلى جنب مع مراجعات العملاء وأسئلة وأجوبة المجتمع و المعلومات من جميع أنحاء شبكة الإنترنت.
وكتبوا أن هذا التدريب يمكّن روفوس من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمجموعة متنوعة من احتياجات التسوق والمنتجات، وتقديم المقارنات وتقديم التوصيات بناءً على سياق المحادثة.
“من الأبحاث الواسعة في بداية رحلة التسوق مثل “ما الذي يجب مراعاته عند شراء أحذية الجري؟” لإجراء مقارنات مثل “ما هي الاختلافات بين أحذية الجري على الطرق والطرق؟” للأسئلة الأكثر تحديدًا مثل “هل هذه المنتجات متينة؟”، يعمل Rufus بشكل هادف على تحسين مدى سهولة عثور العملاء على أفضل المنتجات واكتشافها لتلبية احتياجاتهم، ودمجها بسلاسة في نفس تجربة التسوق على أمازون التي يستخدمونها بانتظام،” ميهتا وتشيليمبي كتب.
