رافائيل هنريكي | صور SOPA | لايت روكيت عبر غيتي إيماجز
قالت شركة التكنولوجيا المالية السويدية “كلارنا” يوم الثلاثاء إن ما يقرب من 9 من كل 10 موظفين في قوتها العاملة البالغة 5000 موظف يستخدمون الآن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية في عملهم اليومي.
قالت Klarna، التي تتيح للأفراد تقسيم مشترياتهم إلى أقساط شهرية بدون فوائد، إن أكثر من 87٪ من موظفيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، بما في ذلك ChatGPT من OpenAI ومساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي الخاص بها.
وقال كلارنا إن أكبر مستخدمي الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركة هم أولئك الذين ينتمون إلى المجموعات غير التقنية، مثل الاتصالات (92.6%)، والتسويق (87.9%)، والقانونية (86.4%).
وبهذه المعدلات، تشهد “كلارنا” اعتمادًا أعلى بكثير للذكاء الاصطناعي التوليدي داخل الشركة مقارنةً بعالم الشركات الأوسع.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ديلويت الاستشارية، فإن 61% من الأشخاص الذين يعملون مع الكمبيوتر يستخدمون برامج الذكاء الاصطناعي التوليدية في عملهم اليومي – أحيانًا دون علم مديرهم المباشر.
لدى Klarna مساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي الخاص بها، والذي يُدعى Kiki.
ووفقًا للشركة، فإن 85% من جميع موظفيها يستخدمون الآن كيكي، ويستجيب برنامج الدردشة الآن لمتوسط 2000 استفسار يوميًا.
الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي التوليدي
قال كلارنا إن الاستخدام الرئيسي للذكاء الاصطناعي التوليدي – أي ChatGPT التابع لشركة OpenAI – من قبل فرق الاتصالات التابعة لها كان في تقييم ما إذا كانت المقالات الصحفية المكتوبة عن الشركة إيجابية أم سلبية.
يستخدم محامو Klarna ChatGPT Enterprise، وهو الإصدار المخصص للأعمال من تقنية OpenAI، لإنشاء المسودات الأولى لأنواع العقود الشائعة، مما يقلل الساعات التي تستغرقها صياغة العقد.
وقالت سلمى بوجرين، كبيرة المستشارين القانونيين الإداريين في Klarna، في بيان صحفي: “لا تزال بحاجة إلى تكييفه لجعله مناسبًا لحالتك الخاصة، ولكن بدلاً من ساعة واحدة، يمكنك صياغة عقد في عشر دقائق”.
الذكاء الاصطناعي بمثابة نعمة للنتيجة النهائية
كانت Klarna تروج للذكاء الاصطناعي باعتباره نعمة كبيرة لنتائجها النهائية حيث دفعت الشركة لتوجيه سردها بعيدًا عن الأيام الصعبة لعامي 2020 و 2021.
في تلك السنوات، اتسمت بيئة شركات التكنولوجيا مثل “كلارنا” بزيادات هائلة في الإنفاق على التوظيف والنمو بأي ثمن، وذلك بفضل توافر رأس المال الرخيص.
وفي عام 2022، قامت “كلارنا” بتسريح حوالي 10% من قوتها العاملة العالمية في محاولة لخفض التكاليف وإعداد أعمالها لمواجهة الاضطرابات الاقتصادية الناجمة عن الغزو الروسي لأوكرانيا.
وتقلصت قيمة الشركة بنسبة 85% إلى 6.7 مليار دولار في عام 2022 مقارنة بعام 2021.
قالت شركة Klarna إن قرارها بخفض الوظائف بشكل جماعي قد أتى بثماره، في حين أن اعتماد الذكاء الاصطناعي مكّن أعمالها الأساسية من أن تصبح أكثر ربحية.
أعلنت الشركة عن أول أرباح ربع سنوية لها منذ أربع سنوات في ربع سبتمبر، وهو ما عزته إلى انخفاض خسائر الائتمان وكذلك الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي.
وفي فبراير، قالت Klarna إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي كان يقوم بعمل 700 وظيفة بدوام كامل في خدمة العملاء، مما حقق للشركة مدخرات بقيمة 40 مليون دولار.
تسببت هذه الأخبار في انخفاض أسهم شركة Teleperformance الفرنسية العملاقة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية بنسبة 20٪ تقريبًا، حيث كان المستثمرون يخشون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تعطيل أعمال مركز الاتصال المربحة للشركة في المستقبل.
