تخطط AT&T لتوفير أرصدة الفواتير للعملاء الذين تأثروا أو يحتمل أن يتأثروا بـ انقطاع اللاسلكي وقالت الشركة يوم السبت الماضي.
حدث الانقطاع لمدة 10 ساعات تقريبًا يوم الخميس، وقالت AT&T إنها تعتقد أن الحادث نتج عن “تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا، وليس هجومًا إلكترونيًا”.
تم تقديم أكثر من 73000 تقرير انقطاع خلال الحادث على موقع Downdetector، الذي يتتبع انقطاع خدمة الهاتف والإنترنت – على الرغم من أنه من غير الواضح بالضبط عدد الأشخاص الذين فقدوا الخدمة خلال تلك الفترة.
للتعويض عن الانقطاع ستوفر AT&T رصيدًا للفواتير للعملاء الذين تأثروا ومن المحتمل أن يتأثروا بمتوسط تكلفة يوم كامل من الخدمة.
تكشف AT&T عن السبب المحتمل للانقطاع الذي أثر على العملاء على مستوى البلاد
وقال متحدث باسم AT&T لـ FOX Business: “نحن نعتذر وندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”. “للمساعدة في تصحيح الأمر، نقوم بإضافة رصيد إلى الحسابات التي يحتمل أن تتأثر للمساعدة في طمأنة عملائنا بالتزامنا بربطهم بشكل موثوق – في أي وقت وفي أي مكان.”
يشير موقع AT&T على الويب إلى أنه سيتضمن رصيدًا واحدًا بقيمة 5 دولارات لكل حساب على حساب AT&T Wireless الخاص بالعميل المتأثر. قال عملاق الاتصالات إن أرصدة الفواتير يتم تطبيقها عادةً على الحسابات خلال دورة أو دورتين للفوترة، اعتمادًا على وقت إغلاق فاتورة عميل معين.
لن يتم تطبيق الرصيد على حسابات AT&T Business أو AT&T المدفوعة مسبقًا أو Cricket.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| ت | شركة ايه تي اند تي | 16.82 | +0.23 | +1.36% |
كان لدى AT&T انقطاع كبير في الهاتف الخلوي: إليك كيفية العمل على حل المشكلة
ال لجنة الاتصالات الفيدرالية وقالت (لجنة الاتصالات الفيدرالية) يوم الخميس إنها تحقق في الحادث.
ال وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية وقالت (CISA) إنها تعمل أيضًا مع AT&T لفهم سبب الانقطاع، على الرغم من أن الشركة ومسؤولي الدفاع أشاروا إلى أنهم لا يعتقدون أنه نابع من هجوم إلكتروني. وقال مكتب التحقيقات الفيدرالي أيضًا إنه على اتصال بشركة AT&T.
وبينما أبلغ بعض عملاء Verizon وT-Mobile عن مشكلات خلال فترة انقطاع الخدمة، قالت الشركتان إنهما تواجهان مشكلات الشبكات الخلوية كانت تعمل بشكل طبيعي واقترحت أن العملاء يواجهون مشكلة في الاتصال بالمستخدمين على الشبكات الأخرى.
ساهم رويترز لهذا التقرير.
