أعلنت شركة LL Bean أنها تعمل على تقليص قوتها العاملة حيث تقوم بتخفيض ساعات مركز الاتصال للتكيف بشكل أفضل مع بيئة البيع بالتجزئة المتغيرة.
اعتبارًا من 15 يوليو، ستقوم الشركة “بتحويل ساعات عمل مركز الاتصال إلى الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً ودمجها في وردية واحدة”.
وفقًا للموقع الإلكتروني، فإن خدمة العملاء مفتوحة حاليًا من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً بالتوقيت الشرقي طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء الوصول إلى الموظفين من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال.
يقول التقرير إن شركة TESLA ستسرح أكثر من 10٪ من القوى العاملة
وسيؤدي هذا التحول إلى “تخفيض عدد الموظفين”، بحسب الشركة، على الرغم من أنها لم تحدد عدد الوظائف التي ستتأثر.
وقال إل إل بين إن هناك أكثر من 500 موظف في مركز الاتصال ولن تتأثر “الأغلبية العظمى”.
وقال إل إل بين في بيان: “في بيئة البيع بالتجزئة الديناميكية هذه، كان التحدي الاستراتيجي بالنسبة لنا هو كيفية تقديم أفضل خدمة لاحتياجات عملائنا وتفضيلاتهم المتطورة”، مضيفًا أن “المزيد من عملائنا يختارون الخدمة الذاتية ويتسوقون من خلال خدماتنا الرقمية”. وقنوات البيع بالتجزئة… لقد انخفضت اتصالات العملاء على مدى السنوات الأربع الماضية.
تخفيضات الوظائف تقفز إلى أعلى مستوى منذ يناير 2023
وأضافت الشركة أيضًا أن ما يقرب من 90٪ من الطلبات عبر الإنترنت والهاتف يتم تقديمها على موقع الشركة الإلكتروني وأن أكثر من 90٪ من مكالمات العملاء الواردة تتم بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً، حسبما قال بائع التجزئة.
وتابعت الشركة مجددًا أيضًا أن “هذه التغييرات ليست رد فعل على ظروف العمل الحالية أو جزءًا من تخفيض أكبر للقوى العاملة، بل هي استجابة استراتيجية لاتجاهات العملاء على المدى الطويل”.
وقالت الشركة: “ببساطة، يتسوق عملاء LL Bean بشكل مختلف اليوم عما كانوا عليه في الماضي، ويجب علينا التكيف”.
ومع ذلك، قالت الشركة إن هذه الخطوة التي تؤثر على وظائف الأشخاص وجداولهم الزمنية “لم تكن أبدًا قرارًا تتخذه LL Bean باستخفاف”.
أضافت LL Bean أنها تقدم خدمات إنهاء الخدمة والتوظيف الخارجي ومزايا متقاعدي الشركة لأولئك المؤهلين.
