ستقدم McDonald’s و Chick-fil-A وجبات أكثر سخونة وأسرع لعملاء تطبيقات الأجهزة المحمولة بفضل ميزات التطبيق الجديدة التي تقدمها كل سلسلة.
تهدف المطاعم إلى تحسين تجربة الطلب عبر الهاتف المحمول من خلال إضافة تقنية تحديد المواقع الجغرافية التي ستتبع مواقع العملاء وإخطار الموظفين عندما يقتربون منها.
قال Chick-fil-A في وقت سابق من هذا الشهر إن التحسينات الجديدة على خدمات موقع تطبيق Chick-fil-A ستخبر مطبخهم عندما يكون العملاء قريبين من المطعم حتى يتمكنوا من البدء في تحضير طلباتهم.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| MCD | شركة ماكدونالدز. | 286.04 | +0.52 | + 0.18٪ |
ستتيح ميزة جديدة أخرى لمستخدمي التطبيق معرفة المدة التي سيستغرقها طلبهم إذا تم تقديمه للترحيل أو الرصيف أو تناول الطعام ، مع ادعاء Chick-fil-A أن التقديرات “دقيقة جدًا”.
هذه هي أكثر توابل البرغر شيوعًا التي يستخدمها الأمريكيون ، وفقًا لبيانات البقالة البابية
يعمل Geofencing باستخدام تقنية GPS لإعداد محيط رقمي حول الموقع. عندما يدخل جهاز ، مثل هاتف محمول ، إلى ذلك المحيط ، فإنه سيطلق تنبيهًا لإعلام المطاعم بموقع هذا الجهاز.
أعلنت شركة ماكدونالدز عن ميزات تحديد المواقع الجغرافية الجديدة على تطبيقها في شهر مارس ، والتي أطلقت عليها اسم “جاهز عند الوصول” ، وفقًا لما ذكرته شركة Restaurant Business.
أوضح المدير المالي إيان بوردن في مكالمة أرباح ماكدونالدز للربع الأول من عام 2023: “باستخدام بيانات الموقع الحالية ، يسمح لطاقمنا بالبدء في تجميع طلب العميل قبل وصولهم إلى المطعم ، وفي النهاية تسليم الطعام الساخن والطازج عند وصول العملاء لاستلام طلباتهم”. الشهر الماضي.
سوف يدفع برجر كنج 8 ملايين دولار للعملاء الذين انزلقوا ووقعوا
قال بوردن إن البيانات الأولية أظهرت أن ميزة تتبع الموقع تعمل على تحسين أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء.
قال Chick-fil-A إن ميزاته الجغرافية الجديدة تم اختبارها في 100 مطعم في جميع أنحاء البلاد ووجد أنها تعمل على تحسين عمليات المطاعم. قلل العميل العادي لتطبيق الهاتف المحمول من وقت الانتظار بين دقيقة ودقيقتين ، وكانت أوقات الانتظار المقدرة المعروضة على التطبيق دقيقة بأكثر من 90٪ من الوقت ، وفقًا لـ Chick-fil-A.
هل تطلب وجبات سريعة؟ يجوز للروبوت أن يأخذ الأمر ، سواء كنت تعرف ذلك أم لا
قال مورجان أنديرر ، رئيس المشروع الأول في فريق تجربة العملاء الرقمية في Chick-fil-A: “من خلال توقيت وصول العميل بطلبه ، يمكننا ضمان حصوله على وجبة طازجة ويتم تقديمها بسرعة”. “لا نعتقد أنه يجب على عملائنا التنازل ، وهذه الميزات الجديدة توازن حقًا بين أفضل ما تفعله مطاعمنا: الجودة الاستثنائية والخدمة الفعالة.”
يمكن أن تكون تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة المحسّنة مفيدة لكل من مطاعم الوجبات السريعة وعملائها.
نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يقدمون طلبات التطبيق مسبقًا ، يمكن لجهات الامتياز مثل McDonald’s و Chick-fil-A إعداد الطعام بشكل أسرع ، وتقصير الصفوف عند القيادة – ومن الناحية الافتراضية – تقليل عدد الموظفين الذين يتقاضون رواتبًا اللازمين لإدارة المطعم. كما ستمنح الميزات داخل التطبيق مثل برامج المكافآت العملاء القليل من القيمة المضافة إلى تجربة الطلب الخاصة بهم ، وتمنح موفري الوجبات السريعة فرصًا أفضل للتسويق الذي يستهدف ميرو.
