يسلط بحث جديد من Salesforce الضوء على الفجوة بين المستهلكين الذين استخدموا المنتجات التوليدية الذكاء الاصطناعي (AI) الأدوات وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك، إلى جانب مخاوف المتطرفين والاختلافات بين الأجيال في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
وجد استطلاع Salesforce أن 51% من عامة السكان لم يستخدموا الذكاء الاصطناعي التوليدي أبدًا بينما استخدم 49% التكنولوجيا. ضمن مجموعة أولئك الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي، يستخدم أكثر من الثلث الذكاء الاصطناعي التوليدي كل يوم بينما يستخدم حوالي الثلثين الذكاء الاصطناعي أسبوعيًا أو أكثر.
كما وجدت فجوة صارخة بين الأجيال وأولئك الذين يعملون. حوالي 65% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي هم أعضاء في الجيل Z أو جيل الألفية، و72% من المستخدمين يعملون حاليًا، مع 51% في أدوار بدوام كامل. ومن بين أولئك الذين كانوا أبطأ في استخدام الذكاء الاصطناعي، أكثر من 68% هم من الجيل X أو جيل طفرة المواليد بينما 48% منهم موظفون و52% عاطلون عن العمل.
وقالت كيلي إلياهو، مسوقة المنتجات في Salesforce، في مكالمة صحفية: “إن الجيل Z هو في الحقيقة جيل الذكاء الاصطناعي – إنهم يشكلون مجموعة المستخدمين المتميزين تلك”. “70% من الجيل Z يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي ويستخدمه نصفهم على الأقل أسبوعيًا أو أكثر.”
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟
وجد استطلاع Salesforce ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدمون متفائلون بإمكانياته ويشعرون أنهم يتعلمون بسرعة كيفية استخدامه.
يعتقد ما يقرب من 6 من كل 10 من مستخدمي الذكاء الاصطناعي التوليدي أنهم في طريقهم إلى إتقان التكنولوجيا، حيث يقول أكثر من نصفهم إنها “تغير حياتهم” وأنهم يستخدمونها الآن أكثر مما كانوا عليه عندما تم تعريفهم لأول مرة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
كانت حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مستخدمي الجيل العاشر والألفي والجيل Z هي “من أجل المتعة/العبث”. تحول مستخدمو جيل طفرة المواليد في الغالب إلى الذكاء الاصطناعي للتعرف على الموضوعات التي تهمهم، والتي كانت ثاني أكثر حالات الاستخدام شيوعًا بين الأجيال الثلاثة الأصغر سنًا.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| إدارة علاقات العملاء | شركة سيلزفورس | 222.54 | +0.92 | +0.42% |
تطلق شركة INTUIT CREDIT KARMA مساعدًا ماليًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للمستهلكين
قال ما بين ربع وثلث مستخدمي الذكاء الاصطناعي المبدعين عبر جميع الأجيال أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في كتابة الملاحظات الشخصية أو رسائل البريد الإلكتروني. كان استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل هو الاستخدام الأقل شيوعًا بين جيل طفرة المواليد، حيث أجاب 15% فقط بأنهم فعلوا ذلك، في حين أن ما بين 26% و31% من الأجيال الثلاثة الأصغر سنًا فعلوا ذلك.
بالنسبة لأولئك الذين كانوا أبطأ في تجربة الذكاء الاصطناعي، أشار إلياهو إلى أن “88٪ من غير المستخدمين يقولون إنهم لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لأنهم غير متأكدين من مدى تأثيره على حياتهم. وهذا حقًا ما يحتاجه البطيئون”. لفهم ما إذا كانوا سيستخدمونها.”
وقال إلياهو: “لذا، يحتاج جيل طفرة المواليد على وجه التحديد إلى معرفة كيف سيحسن ذلك حياتهم فعليًا حتى في مرحلة التقاعد”. “نحن بحاجة إلى مساعدتهم على فهم كيف يمكنهم استخدامها لأشياء مثل البناء مسارات السفر، أو التمويل الشخصي وإعداد الميزانية، والتعرف على الموضوعات التي تهمهم، وتوصيات التسوق، وتخطيط الوصفات – تلك الأشياء التي تعد مجرد جزء من حياتك الاستهلاكية اليومية. ولكن المشكلة هنا هي أنهم لا يبحثون عن هذه المعلومات، ولا يتعلمون كيفية استخدامها مثل المستخدمين المتميزين.”
تتطلع AWS إلى مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي
فيما يتعلق بما قد يدفع الأشخاص إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان، وجد استطلاع Salesforce أن أكثر من 63% يريدون أن تكون أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية آمنة أو آمنةمما جعله السبب الرئيسي بين ما تم طرحه على المشاركين.
وأوضح إلياهو: “مستخدمو الذكاء الاصطناعي وغير المستخدمين على حد سواء، عندما سُئلوا عما يجعلهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر، كان ردهم الأول هو ما إذا كان أكثر أمانًا وأكثر أمانًا”. “إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم إذا أدخلوا معلومات حساسة، إذا أدخلوا بيانات لتحسين تلك الاستجابة التوليدية، فإنهم يريدون التأكد من أن المعلومات، تلك البيانات الخاصة، لا … تتم مشاركتها في مكان ما أو استخدامها في نموذج اللغة الكبير أو يُعطى كإجابة لمنافس.”
بالإضافة إلى ذلك، يريد 61% المزيد من المعلومات حول التكنولوجيا بشكل عام، و58% سيستخدمونها في كثير من الأحيان إذا عرفوا كيفية استخدامها بشكل أفضل. قال حوالي نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم سيستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر إذا كانت الشركات أكثر شفافية حول كيفية استخدامها وإذا تم دمجه في التكنولوجيا التي يستخدمونها بالفعل.
