يستغل المتسوقون سياسات العائد بشكل متزايد مع مختلف عمليات الاحتيال لشركات الاحتيال ، ويكلف تجار التجزئة مليارات الدولارات.
في حين حاول تجار التجزئة تخفيف العائدات ، بلغوا 743 مليار دولار في عام 2023. ومن هذا القبيل ، كان حوالي 101 مليار دولار احتيالي ، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
هذه المشكلة تزداد تطوراً مع نمو المتسوقين بشكل متزايد ، مثل إرجاع الصناديق الفارغة ، باستخدام إيصالات وهمية أو تم تغييرها أو تمزيق مكونات المفاتيح من الإلكترونيات قبل إعادة العنصر. إن التحدي الذي يواجه تجار التجزئة هو كيفية اتخاذ إجراءات صارمة وتقييد سياسات الإرجاع دون عزل العملاء.
وجد استطلاع عائدات التجزئة في Blue Yonder 2024 أن أكثر من 90 ٪ من المجيبين اعترف بأن سياسة العائد المتساهلة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، تتمثل السياسات الأكثر صرامة في ردع العديد من المتسوقين ، وخاصة Gen Z و Millennials ، من إجراء عمليات شراء على الإطلاق.
تمنح Amazon بعض العملاء المبالغ المستردة للعوائد التي تم إجراؤها منذ سنوات
وقال آرون سوندارام ، نائب الرئيس ومحلل الأسهم الكبير في CFRA Research ، لـ FOX Business إن الاحتيال على عودة لا يزال يمثل مشكلة بالنسبة لتجار التجزئة ، خاصة بسبب “نمو التجارة الإلكترونية وسياسات العائد المرنة التي غالبًا ما تأتي معها”.
هذا النوع من الاحتيال لا يضع ضغطًا على الهوامش فحسب ، بل يعطل تخطيط المخزون ويؤدي إلى زيادة تكاليف التشغيل ، وفقًا لـ Sundaram.
وأضاف سوندارام: “في السنوات الأخيرة ، رأينا العديد من تجار التجزئة يقومون بزيادة الاستثمارات في البيانات والتحليلات للكشف عن الأنماط وعلامة نشاط العائد المشبوه. ومع ذلك ، فإن التوازن الصحيح بين منع الاحتيال والحفاظ على تجربة العملاء الإيجابية يمثل تحديًا مستمرًا”.
أخبر Gaurav Saran ، الرئيس التنفيذي لشركة Resverselogix.com ، Fox Business أن الشركات بدأت في تقديم سياسات عائد تنافسية مثل العائدات المجانية وسياسات العائد لمدة 30 أو 60 يومًا حيث أصبح المتسوقون أكثر اعتمادًا على التسوق عبر الإنترنت. بدوره ، شجعت المزيد من المتسوقين على الشراء مع العلامة التجارية ، لكنها مهدت أيضًا الطريق لقلة مختارة للاستفادة من الموقف.
إرجاع الاحتيال تجار التجزئة ، يكلف الصناعة أكثر من 100 مليار دولار في عام 2023
واحدة من أكثر عمليات الاحتيال شيوعا ، وفقا لساران ، هي “خزانة الملابس”. يقوم المستهلكون بشراء الملابس بقصد إعادتها بعد استخدامها. تتمثل المشكلة في هذا النوع من الاحتيال في أنه قد يكون من الصعب اكتشافها ، على الرغم من أنها واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا التي يواجهها تجار التجزئة للملابس ، وفقًا لموقع Resverselogix.com.
في بعض الحالات ، سيعيد العملاء مربعًا فارغًا يزعم أن العنصر مفقود عندما تلقوه. هذا هو المعروف باسم عملية احتيال “المربع الفارغ”. قد لا يلاحظ تجار التجزئة الذين لا يزنون الحزم قبل معالجة العائدات الاحتيال حتى بعد استرداد العميل بالفعل ، وفقًا لساران.
تكتيك آخر لاحظته شركته يسمى “الطوب”. هذا هو عندما يزيل شخص ما المكونات الرئيسية من الإلكترونيات قبل إعادة العنصر. في حين أن المنتج يبدو سليما في الخارج ، إلا أنه عديم الفائدة. يمكن لتجار التجزئة الذين لا يتحققون من العناصر التي يتم إرجاعها بعناية بيع سلع لا قيمة لها.
طورت Saran نظام إدارة العائد من طرف إلى طرف لتخفيف هذه الجرائم من خلال مساعدة الشركات على تكوين معالجة الإرجاع وحتى التعامل مع الإصلاحات. يساعد الشركات على ضمان ما قاله العميل إنهم سيعودون والشرط الذي يعودون إليه يتماشى مع سياسة الإرجاع. إذا كان هناك نشاط احتيالي ، فسيتم إخطار الشركة ويمكنه ضبط سياسة الإرجاع الخاصة بها على عميل.
يعمل مع العديد من الشركات ، بما في ذلك بروكس وويلسون وسامسونايت.
