مكاتب دار المقاصة للنشر في أريحا ، نيويورك ، 30 يناير 2019.
بيل بيرلمان / نيوزداي RM عبر Getty Images)
كيف يمكن “للأنماط المظلمة” أن تحاصر المستهلكين
تُظهر سارة أدير الشيك الضخم بمبلغ مليون دولار الذي حصل عليه زوجها مارك من دورية جائزة Publishers Clearing House في جنوب بوسطن ، ماساتشوستس ، في 1 أبريل 2022.
كريج إف ووكر / بوسطن غلوب عبر Getty Images
كما رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد أمازون الأسبوع الماضي بزعم أنها تستخدم “أنماطًا مظلمة” لمحاصرة الناس في اشتراكات متكررة لخدمة Prime بدون موافقة.
قالت FTC إن الأنماط المظلمة هي خدعة تصميم “تلاعب” وغير قانونية ، ومن أمثلة ذلك المربعات المحددة مسبقًا ، والإفصاحات التي يصعب العثور عليها وقراءتها ، وسياسات الإلغاء المربكة. وأضافت أنها تشكل “مخاطر متزايدة” على المستهلكين عبر الإنترنت.
وقال صامويل ليفين ، مدير مكتب حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية ، عن دعوى PCH في بيان مكتوب: “هذه هي الدعوى القضائية الثانية ذات النمط المظلم خلال الأسبوع الماضي”. “الشركات التي تواصل نشر تقنيات التصميم الخادعة على علم”.
في حالة PCH ، زعمت FTC أن الشركة استخدمت “صياغة متلاعبة وتصميم مواقع الويب” لإقناع المستهلكين أنهم بحاجة إلى شراء منتج من نوع ما لدخول مسابقة يانصيب الشركة أو زيادة احتمالات فوزهم.
ادعت لجنة التجارة الفيدرالية أنه عندما اشتمل على إخلاء المسؤولية أو معلومات توضيحية ، كان النص بخط صغير وخفيف وتم التغاضي عنه من قبل المستهلكين.
بالإضافة إلى اليانصيب ، تبيع PCH أيضًا البضائع والمجلات. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن الشركة فرضت رسومًا خفية بلغت في المتوسط أكثر من 40٪ من تكاليف المنتج ، وضللت العملاء بلغة مضللة في سطور وبيانات البريد الإلكتروني في سياسة الخصوصية الخاصة بها.
وافق PCH على تسوية الرسوم ، التي ادعت أنها انتهكت قانون FTC وقانون CAN-SPAM. ستدفع الشركة 18.5 مليون دولار إلى لجنة التجارة الفيدرالية ، والتي ستعيد المستهلكين المتأثرين. مطلوب من الشركة أيضًا التوقف عن استخدام لغة مضللة حول اليانصيب والمبيعات ، ووقف استخدام الرسوم المفاجئة ، من بين تغييرات أخرى في ممارساتها التجارية.
على نطاق أوسع ، قد لا يدرك المستهلكون أنه يتم التلاعب بهم أو تضليلهم من خلال الأنماط المظلمة لأنها “سرية أو مخادعة بطريقة أخرى” ، كما قالت لجنة التجارة الفيدرالية. هناك العديد من الأمثلة ، ولكن بعض الأمثلة الشائعة التي قد يواجهها المستهلكون عبر الإنترنت تشمل موافقات زائفة من العملاء (على سبيل المثال ، ربما تم الدفع للمُصدق) ، والرسائل المزيفة ذات المخزون المنخفض (على سبيل المثال ، هناك عنصر واحد فقط في المخزن) وعد تنازلي مزيف الساعة (التي تضغط على المستهلكين للشراء على الفور ، ولكن تتم إعادة ضبطها بعد انتهاء المهلة).
