يزعم أحد عملاء أمازون أن عملاق التكنولوجيا أغلق عليه أجهزته المنزلية الذكية بعد أن اتهمه سائق توصيل زوراً باستخدام سباب عنصري.
قال براندون جاكسون إنه تم منعه من استخدام أجهزته من Amazon في الفترة من 25 مايو إلى 31 مايو من هذا العام. المنزل الذكي هو مسكن يشتمل على وظائف ذكية ، مثل أنظمة الأمان وأجهزة الصوت والأضواء.
شرح جاكسون وضعه في مقال على موقع ميديوم بعنوان “قصة اضطراب غير مرغوب فيه: أسبوعي بدون أمازون”.
ادعى صاحب المنزل أن “كل شيء بدا على ما يرام” بعد أن تم تسليم طرد له في 24 مايو ، ولكن تم قفله من جهاز Echo Show في اليوم التالي. قال إنه اتصل بسرعة بممثل الشركة للحصول على المساعدة.
أمازون ، فقم بتعديل عمليات التسليم في المناطق ذات جودة الهواء الرديئة
قال جاكسون: “أخبرني الممثل أنه كان يجب أن أتلقى بريدًا إلكترونيًا ، والذي وجدته بالفعل في بريدي الوارد. لقد كان من مسؤول تنفيذي في أمازون”. “عندما اتصلت بالرقم المقدم في البريد الإلكتروني ، كنت أتساءل نصف عما إذا كانت أمازون تواجه بعض المشكلات وكنت أقع في عملية احتيال عن غير قصد.”
عندما اتصل جاكسون بمسؤول تنفيذي ، بدأوا المكالمة بسؤاله عما إذا كان يعرف سبب حظره.
كتب صاحب المنزل: “عندما أجبت لم أكن متأكداً ، تحولت نبرتهم إلى الاتهام إلى حد ما”. “قيل لي إن السائق الذي أوصل الطرد الخاص بي أبلغ عن تلقي ملاحظات عنصرية من جرس الباب Ring الخاص بي (إنه في الواقع Eufy ، لكنني سأتركه ينزلق).”
ثم ادعى جاكسون أن لديه لقطات فيديو تثبت عدم حدوث أي تفاعل ، ولم يكن أي من أفراد عائلته في منزله في ذلك الوقت.
حقق بائعو أمازون مبيعات تجاوزت 230 ألف دولار في عام 2022
اعترف جاكسون بأنه لم يكن “في الظلام” طوال الأسبوع ، حيث كانت أجهزته تعمل محليًا. لكنه اختتم بالقول إنه يعيد النظر في علاقته مع أمازون.
“بعد ما يقرب من عقد من الولاء ، تلقيت تذكيرًا قويًا بأن سوء الفهم يمكن أن يؤدي إلى مثل هذه الإجراءات الصارمة … نظرًا لهذه التجربة ، أفكر بجدية في التوقف عن استخدام أجهزة Amazon Echo وسأحذر الآخرين بشأن هذا الحادث ، ” هو كتب.
أخبر متحدث باسم أمازون Fox Business أن الشركة تحاول حاليًا تصحيح الوضع.
وقالت المتحدثة سيمون جريفين في بيان: “نحن نعمل بجد لتزويد العملاء بتجربة رائعة مع ضمان شعور السائقين الذين يقدمون حزم أمازون بالأمان”.
وأضافت: “في هذه الحالة ، علمنا من خلال تحقيقنا أن العميل لم يتصرف بشكل غير لائق ، ونعمل بشكل مباشر مع العميل لحل مخاوفه بينما نبحث أيضًا عن طرق لمنع حدوث موقف مشابه مرة أخرى”.
