شركة دلتا تتعرض لدعوى قضائية جماعية من الركاب بسبب استرداد الأموال بعد انقطاع خدمة CrowdStrike

رفعت مجموعة من الركاب المتأثرين بإلغاء رحلات طيران دلتا الجماعية بعد انقطاع خدمة CrowdStrike في الشهر الماضي دعوى قضائية ضد شركة الطيران، مدعين أن الشركة لم تقدم لهم المبالغ المستردة كما هو مطلوب.

وتزعم الدعوى الجماعية المرفوعة في المحكمة الجزئية الأمريكية في شمال جورجيا أن شركة دلتا رفضت وتجاهلت طلبات استرداد الأموال للرحلات الملغاة المرتبطة بانقطاع التكنولوجيا والانهيار اللاحق لعملياتها.

وتزعم الدعوى القضائية أيضًا أن دلتا ترفض تعويض العملاء المتضررين عن النفقات الأخرى التي تكبدوها بسبب إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها، بما في ذلك وجبات الطعام ونفقات الفندق.

“نتيجة لفشل دلتا، اضطر الركاب المتضررون إلى إنفاق آلاف الدولارات في نفقات غير متوقعة، بما في ذلك الرحلات الجوية من شركات الطيران الأخرى والفنادق وتأجير السيارات والنقل البري والطعام”، كما جاء في الشكوى. “وعلاوة على ذلك، فصلت دلتا آلاف الركاب عن أمتعتهم، مما ترك العديد منهم بدون الأدوية والملابس وغيرها من المتعلقات الضرورية”.

تقول شركة CROWSTRIKE إن شركة دلتا رفضت عروضها للمساعدة بعد انقطاع التكنولوجيا العالمي

يزعم أحد المدعين أنه أنفق آلاف الدولارات على رحلات تم إلغاؤها، ولم تقدم له شركة دلتا سوى قسيمة بقيمة 100 دولار لرحلة مستقبلية.

انخفضت أسهم دلتا بأكثر من 20% خلال هذا الربع وحده، كما انخفضت بأكثر من 6% خلال العام.

ويزعم آخر أن تأخيرات وإلغاءات دلتا تركته وزوجته عالقين خارج المدينة بدون أمتعتهما، مما أدى إلى فقدانهما رحلة بحرية بمناسبة الذكرى السنوية التي دفعا مقابلها 10 آلاف دولار. وقال المدعي إنه طلب استرداد أموال من دلتا لتكلفة رحلته الملغاة، و800 دولار في نفقات إضافية دفعها بسبب تعطل سفرهما، وتكلفة الرحلة البحرية، لكن دلتا عرضت فقط تعويضًا قدره 219.45 دولارًا.

ورفضت دلتا التعليق على الدعوى القضائية عندما تم الاتصال بها يوم الأربعاء، لكنها وجهت فوكس بيزنس إلى صفحة على موقعها على الإنترنت توضح الإجراءات التي تتخذها شركة الطيران لتصحيح الأمور مع العملاء المتأثرين بانقطاع الخدمة.

عادت عمليات دلتا إلى طبيعتها؛ ما الذي جعل الأمر يستغرق وقتًا طويلاً؟

وتقول الشركة إن العملاء الذين حجزوا رحلات مع شركة الطيران في الفترة من 19 إلى 28 يوليو/تموز يمكنهم طلب استرداد الأموال للجزء غير المحلق من رحلتهم، كما وسعت دلتا قائمة النفقات المؤهلة التي قد يتم تعويض العملاء المتأثرين بالاضطراب عنها، بما في ذلك تذاكر الطيران التي تم شراؤها من شركات طيران أخرى، بالإضافة إلى تذاكر القطارات والحافلات وسيارات الإيجار وركوب السيارات المشتركة.

تأثرت الشركات في جميع أنحاء العالم عندما تسبب تحديث برنامج CrowdStrike الخاطئ في 19 يوليو في مايكروسوفت ويندوز قد تتعطل أجهزة الكمبيوتر والأنظمة، مما يؤدي إلى شلل العمليات في جميع أنحاء الاقتصاد في قطاعات تتراوح من النقل إلى الرعاية الصحية إلى التمويل.

أدى الانقطاع إلى توقف الخدمة مؤقتًا صناعات الخطوط الجويةولكن شركة دلتا كانت الأكثر تضررا. فقد توقفت عملياتها لمدة أسبوع تقريبا في حين تمكنت شركات منافسة من العودة إلى العمل بعد يوم أو يومين.

قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان الشهر الماضي إن انقطاع خدمة الإنترنت بسبب كراود سترايك كلف الشركة نصف مليار دولار. وقد استأجرت شركة الطيران محاميا بارزا يدعى ديفيد بويز لمقاضاة كراود سترايك ومايكروسوفت. كما ردت كراود سترايك على بعض ادعاءات دلتا.