يشيد المليونيرات والمديرون التنفيذيون على حد سواء بأهمية أن يكونوا منتجين ومنظمين وطاحنين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لبناء حياة مهنية ناجحة.
في حين أن هذا قد يكون صحيحًا ، إلا أن هناك مهارة مختلفة تمنح الأشخاص الناجحين ميزة تنافسية في مكان العمل – أن تكون مستمعًا جيدًا ، كما تقول سارة ساركيس ، عالمة النفس والمديرة الأولى لعلم نفس الأداء في Exos.
في Exos ، وهي شركة للتدريب على الأداء ، تقوم ساركيس وفريقها من أخصائيي التغذية والمعالجين الفيزيائيين وغيرهم من خبراء الصحة بتعليم لاعبي اتحاد كرة القدم الأميركي والمديرين التنفيذيين في شركات Fortune 100 مثل Intel و Humana وغيرهم من المهنيين كيفية الازدهار في البيئات عالية الضغط.
اكتشفت سركيس أن ما يميز المتفوقين عن غيرهم هو أنهم يتفوقون في التواصل – والاستماع الفعال هو جزء مهم من ذلك ، كما تقول.
ويضيف سركيس: “قلة من الناس يعرفون كيف يكونون حاضرين بشكل كامل في المحادثة ويستجيبون بشكل مدروس لما يقوله الآخرون”.
بدلاً من ذلك ، يقع معظم الناس في فخ الاستماع دون سماع وجهة نظر الشخص الآخر.
يوضح سركيس: “تدخل المحادثة معدةً للمكان الذي تريد أن تنتهي فيه ، أو تشتت انتباهك … سواء كان ذلك يدحرج عينيك ، أو ينفخ وينفخ ، أو يقطع شخصًا ما أو يشتت انتباهك بهاتفك. ولكن أحيانًا يكون أسلوب الاستماع هذا هو السبب في أن محادثاتك ومفاوضاتك وصراعاتك تسير بشكل جانبي”.
هنا ، يقدم عالم نفس الأداء ثلاث استراتيجيات لتصبح مستمعًا أفضل في العمل:
تعرف نقاط القوة والضعف لديك
أولاً ، عليك معرفة مدى حسن استماعك. يوصي سركيس بسؤال ثلاثة من زملاء العمل أو الموجهين أو الأصدقاء الموثوق بهم عن كيفية تصرفك عادة في المحادثات.
“اسألهم كيف تجعلهم يشعرون عندما تكون في أفضل حالاتك – بالاتفاق ، والاتصال ، والاسترخاء؟ – وفي أسوأ الأحوال – مشتت ، مضطرب ، متوتر؟” تقول.
يوضح سركيس أن المستمعين المتميزين لهم تأثير إيجابي على شعور الناس بعد التحدث إليهم ، ويمكن أن تساعدك هذه الردود على قياس مدى قربك أو بعدك من هذا الهدف.
تدرب على استخدام مهارات الاستماع العاكسة
أثناء محادثتك التالية مع زميل أو عميل ، تدرب على الاستماع التأملي: لخص ما تسمعه واسأل الشخص الآخر عما إذا كان هذا ملخصًا دقيقًا لما قاله للتو.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، يقترح سركيس أن يطلب منهم التوضيح أو التفصيل.
تقول: “الاستماع التأملي يسمح لنا بسماع واستقبال ما يقال مع القليل من الأجندة”. “إنه يظهر أيضًا أنك متعاطف وتهتم بصدق بما يفكرون فيه.”
ابقى فضوليا
يقول سركيس إذا تركت مسافة أثناء محادثة ما أو لم تفهم ما يقوله شخص ما ، فاطرح أسئلة مفتوحة ، مثل:
- كيف يمكنني مساعدتك في هذا؟
- هل تستطيع أن تعطيني مثالا؟
- ما هو شعورك حيال هذا الموقف؟
يقول سركيس إن القيام بذلك يساعدك على بناء علاقة وثقة مع الشخص الآخر. كما يظهر أيضًا أنك منفتح على التعليقات ومستعد للتعلم منها.
أن تصبح مستمعًا أفضل يتطلب الممارسة والصبر ، ولكن بمجرد أن تسمعه ، “يشبه امتلاك قوة عظمى” ، كما يقول سركيس. “هناك الكثير الذي يمكنك إنجازه عندما يشعر الأشخاص الذين تعمل معهم بأنهم مرئيون ومسمعون ومدعومون.”
لا تفوت: هل تريد أن تكون أكثر ذكاءً ونجاحًا في استخدام أموالك وعملك وحياتك؟ اشترك في النشرة الإخبارية الجديدة لدينا!
ارتق بعملك إلى المستوى التالي: سجل للحصول على قناة CNBC مجانًا حدث افتراضي في دليل Small Business Playbook في 2 أغسطس الساعة 1 مساءً بالتوقيت الشرقي لتتعلم من الخبراء ورجال الأعمال البارزين كيف يمكنك التغلب على التضخم ، وتوظيف أفضل المواهب والوصول إلى رأس المال.
الدفع:
يشارك عالم النفس التمرين رقم 1 الذي يستخدمه الأشخاص الناجحون للغاية ليكونوا أكثر سعادة
