أحد المشاة يسير أمام موقع AT&T في نيويورك.
سكوت ملين | سي ان بي سي
الرئيس التنفيذي ل ايه تي اند تي اعتذرت شركة “فيسبوك” يوم الأحد عن انقطاع خدمة الهاتف الخليوي على نطاق واسع مما أدى إلى انقطاع الخدمة عن آلاف العملاء، قائلة إن بعض الحسابات ستحصل على أرصدة للتعويض عن الحادث.
وكتب الرئيس التنفيذي جون ستانكي في رسالة إلى الموظفين: “بالنسبة لجزء من العملاء المستهلكين والشركات الصغيرة الأكثر تأثراً بالانقطاع، فإننا نقوم تلقائيًا بتطبيق رصيد حساب لتعويضهم عن الإزعاج الذي تعرضوا له”.
“نعلم جميعًا أن عملائنا يحصلون على قيمة وراحة هائلة مقابل التكلفة اليومية الاسمية لخدمتنا، وفي بعض الأحيان يكون لانقطاع الخدمة آثار كبيرة على بعض المشتركين قد تكون أكبر من القيمة الاسمية للرصيد. ولهذا السبب، أعتقد أن إضافة الرصيد وتابع: “هؤلاء العملاء الذين يحصلون على يوم كامل من الخدمة هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله”. “على الرغم من هذا التأثير على الأعمال، أعتقد أن هذا النهج يمكن التحكم فيه بالكامل مع تحقيق أهداف العمل لعام 2024 التي وضعناها لأنفسنا وتوجيهاتنا المالية المعلنة.”
وقال ستانكي إن العملاء المتأثرين الذين يدفعون مقدمًا مقابل خدماتهم سيكون لديهم “خيارات” متاحة لهم، وتعمل الشركة مع عملائها في السوق المتوسطة والمؤسسات لمعالجة مخاوفهم.
في وقت مبكر من يوم الخميس، أبلغ عشرات الآلاف من عملاء AT&T في جميع أنحاء الولايات المتحدة عن انقطاع الخدمة على نطاق واسع ولم يتمكنوا من استخدام هواتفهم دون الوصول إلى شبكة WiFi. بدأ الارتفاع الكبير في انقطاع التيار الكهربائي في حوالي الساعة 4 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وبلغ ذروته عند حوالي 74000 حادث تم الإبلاغ عنه في الساعة 8:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، وفقًا لـ Downdetector.
وقال ستانكي إن الانقطاع أثار مخاوف من احتمال تعرض الشركة لهجوم إلكتروني، لكن المراجعة الأولية للحادث وجدت أن سببه هو “تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء العمل على توسيع شبكتنا”.
وقال: “لقد عملت الفرق بجد لتطبيع الشبكة بنجاح بحلول الظهر بتوقيت CT. بغض النظر عن التوقيت، هناك شيء واحد واضح – لقد خذلنا العديد من عملائنا، بما في ذلك العديد منكم وعائلاتكم. ولهذا السبب، نعتذر”. “توفر هذه التحديات فرصًا لتحديد الدروس الأساسية التي ستجعلنا أفضل، ويمكنني أن أخبركم أننا قمنا بالفعل بتنفيذ تغييرات لمنع ما حدث يوم الخميس.”
بمجرد أن أدركت الشركة وجود انقطاع، أعطت الأولوية لاستعادة الخدمة للمستجيبين الأوائل وأعادت توصيل العملاء المتبقين على مدار اليوم. وشكر ستانكي الموظفين على جهودهم في التعامل مع شكاوى العملاء، وتوصيل المعلومات حول انقطاع الخدمة واستعادة الخدمة.
