يتذكر هوارد شولتز، الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس، اللحظة التي صرخ فيها مؤسس شركة أبل، ستيف جوبز، في وجهه ليطرد فريقه التنفيذي بأكمله.
وفي غضون ستة إلى تسعة أشهر من تلك المحادثة، اختفى معظمهم، كما قال شولتز خلال حلقة على البودكاست “Acquired”.
في عام 2008، يتذكر شولتز – الذي أنهى مهمته الثالثة كرئيس تنفيذي العام الماضي – كيف كان يتجول في حرم شركة أبل مع جوبز، ويتحدث معه عن كل مشاكله.
يتذكر شولتز قائلاً: “لقد استوقفني (جوبز) وقال: هذا ما عليك القيام به.. عد إلى سياتل وقم بطرد كل فرد في فريقك القيادي”. “اعتقدت انه كان يمزح.”
الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس يدافع عن ممارسات العمل في جلسة استماع بمجلس الشيوخ
لكن جوبز لم يكن يعبث. في الواقع، يتذكر شولتز صراخ جوبز في وجهه.
أخبره جوبز أنه في غضون ستة، وربما تسعة أشهر، سوف يرحلون جميعًا.
وقال شولتز: “لقد كان على حق، باستثناء واحد”.
تم تعيين شولتز رئيسًا تنفيذيًا مؤقتًا في عام 2022، بعد تقاعد كيفن جونسون، وواجه وطأة الأزمة. الجهود النقابية بين موظفيها في المتاجر في جميع أنحاء البلاد.
ستاربكس 'سقوط من النعمة': هوارد شولتز يقول إن الشركة بحاجة إلى إصلاح العمليات الأمريكية
ومع ذلك، سلم شولتز، الذي كان الرئيس التنفيذي من عام 1986 إلى عام 2000 ومرة أخرى من عام 2008 إلى عام 2017، زمام الأمور إلى بديله الدائم، لاكسمان ناراسيمهان، المدير التنفيذي لشركة بيبسيكو، في مارس 2023 وتعهد بعدم العودة.
ولم يقتصر الأمر على التعامل مع الشركة الجهود النقابية المستمرة وقال ناراسيمهان خلال مكالمة هاتفية حديثة حول الأرباح: “إنها تشعر أيضًا بتأثير المستهلك الأكثر حذرًا”.
وفي الأول من مايو، أعلنت الشركة أن صافي إيراداتها الفصلية انخفض بنسبة 2% إلى 8.6 مليار دولار. انخفضت مبيعات المتاجر نفسها في الربع بنسبة 4٪، وهو أول انخفاض منذ عام 2020.
على الرغم من أن شولتز قد يكون على الهامش، إلا أنه نشر على LinkedIn في مايو أن شركة القهوة العملاقة بحاجة إلى الخضوع لإصلاح استراتيجي بعد أن انخفضت أرباحها “بشكل كبير” عن توقعات المساهمين.
وقال شولتز في منشور على موقع LinkedIn: “لقد أكدت على أن إصلاح الشركة يجب أن يبدأ من الداخل: العمليات الأمريكية هي السبب الرئيسي لسقوط الشركة من النعمة”.
وقال: في البداية، “تتطلب المتاجر تركيزًا جنونيًا على تجربة العملاء، من خلال عيون التاجر”. “الإجابة لا تكمن في البيانات، بل في المتاجر.”
قالت ستاربكس لـ FOX Business إنها تقدر دائمًا وجهة نظر الرئيس التنفيذي السابق.
