قالت امرأة في كولومبوس، أوهايو، إن الأمر استغرق حوالي سبعة أسابيع لاسترداد مبلغ يزيد عن 1000 دولار تم تحصيله منها خطأً مقابل وجبة صب واي المكونة من ثلاث شطائر.
قالت Letitia Bishop لـ FOX Business يوم الاثنين إنها تكبدت رسومًا بقيمة 1000 دولار على بطاقة الخصم الخاصة بها في أوائل شهر يناير أثناء حصولها على شطائر Subway من مطعم مغلق الآن يقع داخل محطة وقود Thorntons. ذكرت ABC 6 لأول مرة عن تجربتها.
صرح مصدر في Subway لـ FOX Business أن استرداد Bishop حدث صباح يوم السبت. وأكدت استلام دفعة نقدية باعتبارها المبلغ المسترد، وقالت إنها جاءت من شخص تعتقد أنه مدير إقليمي في Thorntons. وقد جعلتها شركة Subway على اتصال بهم في أواخر الأسبوع الماضي، وهو تطور أبلغ عنه موقع Business Insider في وقت سابق.
وقالت بيشوب لـFOX Business إن الحصول على المبلغ المسترد لم يكن بالأمر السهل، ولم يحدث ذلك إلا بعد أن نقلت وسائل الإعلام تجربتها. كما اشتكت أيضًا إلى Better Business Bureau.
بعض أصحاب امتيازات مترو الأنفاق لديهم “مراجعات مختلطة” حول شرائح المأكولات الجاهزة
“عندما وصلت إلى هناك (في الموقع) لاستلام طعامي (في 5 يناير)، أخبرني عمال صب واي أنه لا توجد طريقة لإرجاع رصيدي على الفور، ويجب أن أتحدث إلى ضيف صب واي قال بيشوب: “اهتم عبر الإنترنت للقيام بذلك”. “لقد كان من الصعب جدًا الوصول إلى أي شخص عبر Subway على الإطلاق.”
وقالت إنها واجهت أيضًا صعوبات عندما اتصلت بالبنك الذي تتعامل معه، وبنك هنتنغتون، وثورنتونز أثناء محاولتها حل المشكلة، بالإضافة إلى العديد من حالات التواصل مع Subway. تواصلت FOX Business مع بنك هنتنغتون وثورنتونز للتعليق.
وقال بنك هنتنغتون إنه اضطر إلى التحقيق في هذه التهمة، وفقًا لبيشوب، الذي أفاد بوجود تجارب سلبية في خدمة العملاء مع البنك خلال تلك الفترة.
وقالت بيشوب أيضًا لـ FOX Business: “من المفترض أن تكون هناك بوابة Subway يُفترض أن يستخدمها (موقع Subway) لعودة العميل”، لكنها قالت إن ممثل Thorntons الذي أعاد لها المبلغ المسترد قال إنها “لا تعرف كيفية استخدامها”. ، وهذا هو السبب الواضح وراء وجودي في هذا الموقف في المقام الأول، وهو أن الأشخاص الذين كانوا يديرون العمل لم يعرفوا كيفية استخدام الأشياء المناسبة لمساعدة العملاء الذين يأتون إلى مطعمهم.”
وقالت بيشوب إن الحساب المشترك الذي كانت تملكه مع زوجها “كان سلبيا لأننا لم نتوقع ظهور هذه التهمة الضخمة”.
تعرضت عائلتها لأكثر من رسوم سحب على المكشوف بعد دفع رسوم إضافية بقيمة 1000 دولار في موقع مترو الأنفاق، وفقًا لبيشوب. وقالت “كانت هناك أوقات اضطررت فيها إلى اتخاذ قرارات صعبة بشأن ما سأتمكن من دفعه مقابل فواتيري، وفي بعض الأحيان لم أتمكن من تقديم طلب شراء بقالة لعائلتي”.
شركة صب واي توافق على البيع لشركة رورك كابيتال، منهية بذلك ما يقرب من 6 عقود من ملكية العائلة
بمجرد قيامها بإيداع المبلغ المسترد في حسابها المصرفي يوم السبت، قام البنك بتعليقه، وفقًا لبيشوب. أخبرت FOX Business أن ممثل بنك هنتنغتون أخبرها يوم الاثنين أنهم سوف يقومون بمسح الحجز.
وقالت أيضًا إن البنك سابقًا “أعطاني ائتمانًا مؤقتًا آخر حتى اكتمال التحقيق”.
يوجد ما يقرب من 60 مطعمًا من مطاعم Subway في منطقة كولومبوس، وفقًا لموقع Subway الإلكتروني. وهذه جزء من ما يقرب من 37000 المتاحة في جميع أنحاء العالم.
