قواعد استرداد شركات الطيران الأمريكية سارية الآن: ما يجب معرفته

دخلت القواعد الجديدة لإدارة بايدن، والتي تتطلب استرداد نقدي تلقائي للرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير، حيز التنفيذ هذا الأسبوع.

وقال وزير النقل بيت بوتيجيج على موقع X: “يستحق الركاب استرداد أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران – دون صداع أو مساومة”.

وفي أبريل، قالت وزارة النقل الأمريكية إنها أصدرت قاعدة استرداد تلقائية، والتي تحدد بوضوح الظروف المحددة التي يجب على شركات الطيران فيها تقديم المبالغ المستردة.

قواعد شركة الطيران الجديدة لإدارة بايدن تتطلب استرداد مبالغ نقدية للرحلات الجوية الملغاة، وتم الكشف عن الرسوم مقدمًا

قبل هذه القاعدة، كانت شركات الطيران تضع معاييرها الخاصة فيما يتعلق بالوقت الذي يضمن فيه الراكب استرداد الأموال، وكانت السياسات تختلف بين شركات النقل، مما يجعل من الصعب على “الركاب معرفة أو تأكيد حقوق استرداد الأموال الخاصة بهم”، حسبما ذكرت وزارة النقل.

الآن بعد أن دخل حيز التنفيذ، سيكون لدى الركاب وقت أسهل في الحصول على المبالغ المستردة في حالة قيام شركة الطيران بإلغاء رحلة طيران أو تغييرها بشكل كبير، أو تأخير حقائبهم المسجلة بشكل كبير أو فشلهم في تقديم الخدمات الإضافية التي اشتروها.

تقرير VISA يسلط الضوء على عمليات الاحتيال الناشئة التي تستهدف المستهلكين والمسافرين

متى يحق للمسافرين استرداد أموالهم تلقائيًا؟

الرحلات الجوية الملغاة أو التي تم تغييرها بشكل كبير:

وبموجب السياسة الجديدة، سيسترد الركاب أموالهم إذا تم إلغاء رحلتهم أو تغييرها بشكل كبير، ولا يقبلون وسائل النقل البديلة أو أرصدة السفر المقدمة.

وفقًا لوزارة النقل، يتم تعريف “التغيير الكبير” على أنه الحالة التي يتم فيها تغيير وقت مغادرة الرحلة أو وصولها بأكثر من ثلاث ساعات محليًا وست ساعات دوليًا.

ويتضمن هذا التعريف أيضًا تغييرات في مطارات المغادرة أو الوصول، وزيادة في عدد الرحلات أو الرحلات في المطارات المختلفة.

وينطبق أيضًا في الحالات التي يتم فيها تخفيض درجة الراكب إلى فئة خدمة أقل أو إذا تم تحويل الرحلات الجوية إلى طائرات أقل وصولاً أو ملائمة لشخص ذي إعاقة، وفقًا للقواعد.

تأخر عودة الحقيبة بشكل ملحوظ:

يمكن للمسافرين الذين يقدمون تقريرًا عن الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل خاطئ استرداد رسوم الحقائب المسجلة إذا لم يتم تسليمها خلال 12 ساعة من وصول رحلتهم الداخلية إلى البوابة.

بالنسبة للرحلات الدولية، سيتم استرداد أموال الركاب إذا لم تصل الحقيبة خلال فترة تتراوح بين 15 و30 ساعة من وصول رحلتهم الدولية إلى البوابة، اعتمادًا على طول الرحلة.

الخدمات الإضافية التي لم يتم تقديمها:

يمكن استرداد أموال الركاب إذا دفعوا مقابل خدمة ما، مثل خدمة الواي فاي أو اختيار المقعد أو الترفيه على متن الطائرة التي فشلت شركة الطيران في توفيرها.