سلط أعضاء كوستكو على وسائل التواصل الاجتماعي الضوء على بعض الأشياء المتعلقة بتاجر التجزئة في المستودعات والتي يعتقدون أنه يمكن تحسينها.
في حين أن هناك الكثير من الأشياء التي تحبها في Costco، فقد حدد الأعضاء في subreddits المخصصة لـ Costco حشود بائعي التجزئة والتخطيط والموقع الإلكتروني على أنها تمثل في بعض الأحيان نقاط ضعف في تجربة التسوق الخاصة بهم.
في موضوع على موقع Reddit الشهر الماضي ركز على إيجابيات وسلبيات كوستكو، أشار العديد من الأشخاص إلى الحشود في مستودعات متاجر التجزئة، ووصفهم أحد المستخدمين بـ “المكسرات”.
قال مستخدم آخر على موقع Reddit: “أنا أحب كوستكو وأعلم أن المنتجات جيدة والسياسة جيدة، لكنني لا أستطيع فعلًا الانتظار في ساحة انتظار السيارات والطوابير الطويلة في كل مرة أحتاج فيها إلى عنصر سريع”.
عضو مجلس إدارة كوستكو يدافع عن ممارسات DEI، ويوبخ سياسات إلغاء الشركات
قال أحد أعضاء كوستكو في موضوع منفصل قبل ثلاثة أشهر: “كلما ذهبت إلى كوستكو، بغض النظر عن اليوم أو الوقت، أواجه حشودًا هائلة، حيث يصل متوسط خط الخروج في منتصف الطريق نحو الجزء الخلفي من المتجر”. “كل ممر مكتظ بالناس، ويزداد الوضع سوءًا بسبب قيام العينة المجانية من الأشخاص بإنشاء اختناقات مرورية مصطنعة عند كل تقاطع.”
قال بعض المستخدمين إنهم واجهوا عددًا أقل من الأشخاص عند زيارتهم في أوقات معينة، مثل بعد وقت قصير من الافتتاح أو قرب وقت الإغلاق.
ظهر تخطيط مستودعات كوستكو، بالإضافة إلى ممارسة بائع التجزئة لتغيير موقع العناصر وتبديل العروض بشكل متكرر، في سلاسل كوستكو الفرعية.
اقترح أحد المستخدمين أن يكون لدى بائع التجزئة خريطة أو إضافة علامات فوق الممرات إلى مستودعاته قد يكون مفيدًا، قائلًا إنهم أمضوا “الكثير من الوقت في التنقل ذهابًا وإيابًا لأعلى ولأسفل في كل ممر” بحثًا عن العناصر.
وقال آخر: “لا يمكنك الاعتماد على عنصر تريده/تحتاجه للبقاء في المخزون، حيث تقوم كوستكو بتغيير مخزونها باستمرار”. “لكن هذا يعني أيضًا أن لديهم أشياء جديدة طوال الوقت.”
ركزت انتقادات أخرى للتخطيط على حركة المرور داخل كوستكوس بالقرب من المداخل ومناطق الخروج.
يمكن لـ Costco أيضًا تقديم تحديثات لموقعها على الويب، وفقًا للمعجبين على موقع Reddit. رأى البعض حول وظيفتها ومظهرها.
وفي الوقت نفسه، اقترح آخرون أن تقوم كوستكو بإدخال تقنية “المسح والذهاب” إلى تجربة التسوق الخاصة بها.
تواصلت FOX Business مع بائع التجزئة في المستودعات للتعليق.
في أحدث ملف سنوي لها لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات (SEC)، قالت الشركة إن مفهومها يركز على “تقديم أسعار منخفضة لأعضائنا على مجموعة محدودة من المنتجات ذات العلامات التجارية الوطنية والمنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة في مجموعة واسعة من الفئات” والتي سوف “إنتاج حجم مبيعات مرتفع ودوران سريع للمخزون.” تقدم عادةً أقل من 4000 منتج مختلف في مستودعاتها في وقت معين.
باعت شركة كوستكو رحلة بحرية حول العالم مقابل 293 ألف دولار
أشارت كوستكو على موقعها على الإنترنت إلى أنها تتمتع “بجو البحث عن الكنز” في ما يقرب من 900 مستودعًا.
وقالت إحدى الصفحات على موقع الشركة على الإنترنت: “أحد الأشياء الأكثر إثارة حول التسوق في مستودعاتنا هو أنك لا تعرف أبدًا نوع الصفقات المذهلة التي ستجدها من زيارة إلى أخرى”. “ولأننا نتناوب ونقدم بضائع جديدة طوال الوقت، فإننا نشجعك على شراء العناصر التي تهمك عاجلاً وليس آجلاً لتجنب فقدانها.”
ومن خلال تصميمها، تسعى كوستكو إلى تحقيق “الاقتصاد والكفاءة في استخدام مساحة البيع، والتعامل مع البضائع، ومراقبة المخزون”، وفقًا لأحدث تقرير سنوي لها. وتقول الشركة إن سيطرتها على المداخل واستخدامها للعضويات تساعد في إبقاء السرقة عند مستويات أقل من تجار التجزئة الآخرين.
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| يكلف | شركة كوستكو للبيع بالجملة | 943.19 | +23.44 |
+2.55% |
عند سؤاله عن “المسح والذهاب” خلال مكالمة أرباح كوستكو الشهر الماضي، أخبر الرئيس التنفيذي رون فاتكريس المحللين والمستثمرين أن الشركة تسمع عن هذه التكنولوجيا من حين لآخر.
وقال إن الدفع الذاتي “كان خيارًا رائعًا لأعضائنا ونحن نركز على ذلك”. وفقًا لفاتكريس، ستواصل كوستكو “مراقبة التكنولوجيا وكيف يمكننا تحسين تجربة الواجهة الأمامية التي تمثل النقطة الوحيدة”.
بدأت الشركة في طرح ماسحات ضوئية لبطاقات العضوية أمام مستودعاتها في الولايات المتحدة خلال صيف العام الماضي.
وقال فاكريس الشهر الماضي إن الماسحات الضوئية “خففت الكثير من الضغط عن الصرافين والخطوط المتحركة وشهدت بعض التحسينات الجيدة في الإنتاجية عندما فعلنا ذلك”.
فوز كوستكو الكبير على “NETFLIX MOMENT”.
خلال مكالمة الأرباح قبل ذلك، قال الرئيس التنفيذي إنهم ساعدوا كوستكو في قدرتها على “ضبط الخطوط الأمامية التي نحتاجها لفتح وإغلاق الخطوط بناءً على تقلبات الأعمال” وجعلوا عملية الدفع أسرع عن طريق إزالة “الاحتكاك”. التحقق من العضوية” في السجلات، من بين فوائد أخرى.
تعمل الشركة على موقعها الإلكتروني وتطبيقها.
في سبتمبر/أيلول، على سبيل المثال، قال المسؤولون التنفيذيون في كوستكو إن الشركة قامت بتحسين “وظيفة البحث الأصلي” للنسخة الأمريكية من تطبيقها. في الآونة الأخيرة، في ديسمبر، قال المدير المالي غاري ميليرشيب إن كوستكو “تواصل (تستمر) في إحراز تقدم من خلال خارطة طريق التكنولوجيا الخاصة بنا والتحسينات التي تم إجراؤها على تجربة الأعضاء،” مثل إضافة الميزة للتحقق من مخزون المستودعات من خلال تطبيقها.
وفقًا لكوستكو، يمتلك حوالي 138.8 مليون شخص بطاقات عضوية في كوستكو.
